Ať už potřebujete pomoc se spuštěním Hulu na novém zařízení, chcete zrušit předplatné nebo máte jednoduše dotazy ohledně svého plánu, Hulu nabízí několik možností zákaznických služeb. Společnost veřejně neuvádí jediné telefonní číslo, ale můžete zkusit buď 1-888-631-4858 nebo 1-888-265-6650. Abyste měli jistotu, že vám bude telefonovat zástupce zákaznického servisu, nebo budete používat funkci živého chatu, musíte se nejprve přihlásit ke svému účtu a poskytnout základní informace o svém problému. Odtud se vám buď zobrazí přímé telefonní číslo, na které můžete zavolat, nebo se dostanete do okna chatu. Mezi další způsoby, jak kontaktovat Hulu, patří automatická funkce chatu Hulubot, Twitter účet @hulu_support nebo e-mailové adresy pro konkrétní oddělení.
Kroky
Metoda 1 ze 3: Volání zákaznického servisu
Krok 1. Přihlaste se ke svému účtu Hulu online
Navštivte https://help.hulu.com/ a zadejte své přihlašovací údaje.
Přihlásit se můžete přes Facebook nebo pomocí své e -mailové adresy a hesla
Krok 2. Přejděte na stránku kontaktu telefonu
Jakmile jste přihlášeni ke svému účtu Hulu, přejděte dolů na tlačítko Get In Touch a klikněte na něj. Poté přejděte na kartu Telefon.
Krok 3. Vyberte svůj problém pomocí rozevíracích nabídek
Na rozbalovací nabídku odpovězte na výzvu „Moje otázka/problém souvisí s …“. Pokud se zobrazí druhá rozevírací nabídka, vyberte odpověď, která nejlépe vystihuje vaši otázku. Stejným postupem postupujte u všech dalších rozevíracích nabídek, které se mohou objevit.
- Témata uvedená v prvním rozevíracím seznamu zahrnují „Začínáme s Hulu“, „Správa plateb a předplatného“, „Nastavení a přihlášení“, „Použití aplikace nebo webu Hulu“, „Dostupnost televize a filmu“a „Přehrávání videa“.”
- Některá témata budou mít třetí nabídku s dotazem na typ zařízení, na kterém se pokoušíte používat Hulu.
Krok 4. Napište stručný popis vašeho problému
Jakmile vyberete nejlepší možnost z každé z rozevíracích nabídek, napište do textového pole stručné vysvětlení své otázky nebo problému. Do popisu zadejte alespoň 30 znaků, protože toto je minimální požadavek.
Pro popis nepoužívejte více než 255 znaků
Krok 5. Odesláním odpovědi zobrazíte telefonní číslo, na které byste měli zavolat
Po vyplnění všech požadovaných polí klikněte na Odeslat. Zobrazí se obrazovka „Jsme tu, abychom vám pomohli“a zobrazí se telefonní číslo, na které můžete zavolat o pomoc. Rovněž uvede přibližnou dobu čekání, abyste věděli, co očekávat.
- Hulu používá několik různých čísel zákaznických služeb, včetně 1-888-631-4858 a 1-888-265-6650.
- I když se může zdát, že najít číslo zákaznického servisu bude hodně práce, měli byste tento postup sledovat prostřednictvím svého účtu, abyste se ujistili, že dosáhnete aktivního čísla s nejkratší čekací dobou.
Krok 6. Zadejte své telefonní číslo, pokud dáváte přednost zpětnému volání místo čekání
Pokud je čekací doba uvedená na webové stránce příliš dlouhá nebo pokud nechcete několik minut vydržet, můžete zadat své telefonní číslo a zástupce vám zavolá zpět. Stránka, která zobrazuje telefonní číslo, na které byste měli zavolat, vám k tomu poskytne příležitost. Přejděte nahoru, dokud neuvidíte nadpis „Zavolej mi“(nad „Jsme tu, abychom vám pomohli“). Do pole zadejte své telefonní číslo a klikněte na Odeslat. Na toto číslo vám zavolá zástupce Hulu co nejdříve.
- V USA vynechejte +1 kód země. Budete muset zadat pouze 3místný kód oblasti a 7místné přímé číslo.
- Při hovoru sledujte telefon. Telefonní číslo ve svém ID volajícího pravděpodobně nerozpoznáte, ale přesto vyzvedněte, protože je to pravděpodobně Hulu!
Metoda 2 ze 3: Přístup k živému chatu
Krok 1. Přihlaste se a přejděte na stránku chatu ve svém účtu
Otevřete https://help.hulu.com/ na stolním počítači nebo mobilním zařízení a zadejte své přihlašovací údaje. Jakmile jste přihlášeni ke svému účtu Hulu, klikněte na tlačítko Get In Touch. Na další stránce klikněte na kartu Chat.
Ujistěte se, že neklikáte na možnost Hulubot. Jedná se o automatizovanou službu, která možná dokáže zodpovědět základní otázky, ale nepřipojí vás ke skutečné osobě
Krok 2. Vyberte možnosti z rozevíracích nabídek, které popisují váš problém
Otevřete rozevírací nabídku pod výzvou „Moje otázka/problém souvisí s …“. Vyberte možnost, která se nejvíce týká vašeho problému.
- Pokračujte výběrem možností v dalších zobrazených rozevíracích nabídkách.
- Pokud si nejste jisti, jaké možnosti zvolit, vyberte něco souvisejícího a ujistěte se, že svůj problém objasníte prostřednictvím chatu, jakmile se spojíte se zástupcem zákaznického servisu.
Krok 3. Do textového pole napište stručný popis své otázky
Napište základní přehled své otázky. V popisu použijte 30 až 255 znaků.
- Toto je první zpráva, kterou váš agent zákaznických služeb uvidí, takže ji můžete formulovat jako otázku.
- Je také v pořádku zopakovat některé informace, které jste vybrali v rozevíracích nabídkách. Rozbalte je však tím, že uvedete přesně, co se děje nebo co byste chtěli vědět.
- Dalo by se říci něco jako: „Ahoj, mám potíže s fungováním aplikace Hulu na mém Chromecastu. Stále se vypíná a restartuje. Co mohu udělat, abych to uvedl do provozu? “
Krok 4. Kliknutím na tlačítko Chat nyní otevřete živý chat
Zkontrolujte, zda jste vyplnili všechna povinná pole. Poté klikněte na Chatovat nyní. Tím odešlete svůj dotaz zástupci zákaznického servisu. Zobrazí se okno chatu, které vás spojí s agentem, který odpoví na vaši otázku.
Jakmile vám agent pomůže vyřešit váš problém, potvrďte, že nepotřebujete žádnou další pomoc. Tímto způsobem vědí, že jste všichni připraveni, a že mohou chat ukončit
Metoda 3 ze 3: Použití Twitteru, e -mailu nebo Hulubotu
Krok 1. Pošlete Tweet na @hulu_support
Zástupci jsou k dispozici k zodpovězení vašich dotazů od 5:00 do 22:00 PT na Twitteru. Navštivte účet @hulu_support z webového prohlížeče nebo aplikace Twitter. Kliknutím na Tweet to Hulu Support otevřete prázdný tweet. Napište svou otázku a odešlete zprávu kliknutím na Tweet.
Váš tweet může být viditelný ostatním uživatelům Twitteru
Krok 2. E-mail jednomu z týmů v Hulu pro záležitosti týkající se oddělení
Pokud jde o témata a požadavky mimo zákaznický servis, můžete kontaktovat různá oddělení na Hulu prostřednictvím e -mailu. Zkopírujte a vložte níže uvedené e -mailové adresy do předmětu prázdného e -mailu. Napište a odešlete svou poznámku a čekejte na odpověď od člena jejich týmu.
- Pokud máte dotazy ohledně tisku a médií, pošlete e -mail na adresu [email protected].
- Pokud chcete požádat o přidání svého obsahu na Hulu, pošlete e -mail na [email protected].
- Chcete -li diskutovat o distribuci obsahu Hulu, pošlete e -mail na adresu [email protected].
- Pokud jde o ochranu osobních údajů, pošlete e -mail na adresu [email protected].
- V případě právních problémů pošlete e -mail na adresu [email protected].
- Chcete -li podat stížnost na porušení autorských práv, pošlete e -mail na adresu [email protected].
Krok 3. Chatujte s automatizovaným Hulubotem o pomoc se základními otázkami
Služba Hulubot je automatizovaný systém odpovědí. Chcete -li jej využít, přihlaste se ke svému účtu stejně jako ke spuštění živého chatu. Namísto přechodu na funkci Chat klikněte na Chat with Hulubot. Otevře se okno chatu, do kterého můžete přímo zadat svou otázku. Robot brzy odpoví odpovědí.
- Hulubot může být užitečný pro obecné otázky, včetně otázek týkajících se vašich oblíbených pořadů.
- Mějte na paměti, že za tím není žádný zástupce zákaznických služeb, takže pro otázky týkající se účtu nemusí být tak užitečné.
