Tento wikiHow vás naučí, jak něco nahlásit, a základy navigace v centru nápovědy Facebooku k řešení běžných problémů s účtem. V současné době, neexistuje žádný přímý způsob, jak kontaktovat Facebook prostřednictvím telefonu nebo e -mailu. K nahlášení nebo řešení problému však můžete použít vestavěné prostředky Facebooku.
Kroky
Metoda 1 ze 4: Nahlášení problému na Facebooku
Krok 1. Otevřete ve webovém prohlížeči
Toto je hlavní přihlašovací stránka pro Facebook. Měli byste být přihlášeni automaticky.
Pokud nejste přihlášeni automaticky, přihlaste se pomocí uživatelského jména a hesla přidruženého k vašemu účtu
Krok 2. Vyhledejte příspěvek, komentář, profil, obrázek, video nebo reklamu, která je problémem
Příspěvky a komentáře najdete ve svém kanálu novinek nebo na zdi toho, kdo je zveřejnil. Chcete -li nahlásit obrázek nebo video, kliknutím na obrázek nebo video jej zvětšíte. Chcete -li nahlásit profil nebo skupinu, klikněte na název nebo profilový obrázek profilu nebo skupiny, kterou chcete nahlásit.
Krok 3. Klikněte na… nebo Možnosti.
Pomocí následujících možností vyhledejte tlačítko Možnosti pro následující typy obsahu:
-
Příspěvky:
Klikněte na tlačítko se třemi tečkami nad příspěvkem a vpravo.
-
Komentáře:
. Najeďte myší na komentář a klikněte na tlačítko se třemi tečkami vpravo.
-
Snímky:
Klikněte na obrázek a poté klikněte na Možnosti v pravém dolním rohu obrázku.
-
Videa:
Kliknutím na video jej zvětšíte a poté klikněte na tlačítko se třemi tečkami pod videem a napravo.
-
Profily:
Klikněte na profil nebo jméno osoby a poté klikněte na tlačítko se třemi tečkami v pravém horním rohu jejich titulní fotografie.
-
Skupiny:
Klikněte na název skupiny a poté klikněte na tlačítko, které říká Více pod profilovým obrázkem skupiny.
Krok 4. Klikněte na možnost „Poskytnout zpětnou vazbu“nebo „Nahlásit“
Tato možnost se liší v závislosti na obsahu, který hlásíte, ale obvykle se jedná o variantu Dát zpětnou vazbu a/nebo Zpráva.
Krok 5. Vyberte, jak bude obsah v rozporu se standardy komunity Facebooku
Klikněte na možnost, která nejlépe popisuje obsah, který chcete nahlásit.
Krok 6. Klikněte na Odeslat
Tím odešlete svou zpětnou vazbu na Facebook.
Krok 7. Postupujte podle pokynů na obrazovce
V závislosti na obsahu, který nahlásíte, můžete být požádáni o odeslání hlášení na Facebook. Nevyžadují to u veškerého obsahu, ale používají vaši zpětnou vazbu ke zlepšení systému.
- K nahlášení porušení ochrany osobních údajů použijte tento formulář.
- Nahlášení problému s firmou nebo reklamou. použijte tento formulář.
Metoda 2 ze 4: Použití zdrojů na Facebooku
Krok 1. Otevřete webovou stránku centra nápovědy Facebooku
Pokud ještě nejste přihlášeni na Facebook, budete muset kliknout na „ Přihlásit se “v pravém horním rohu stránky zadejte svou e-mailovou adresu a heslo na Facebooku.
Bohužel, neexistuje způsob, jak přímo kontaktovat Facebook - nemůžete volat, psát SMS, e -mailem ani jinak mluvit se zaměstnancem nebo pobočkou Facebooku. Můžete však použijte Centrum nápovědy Facebooku k diagnostice a nahlášení problému s vaším účtem.
Krok 2. Zkontrolujte panel nástrojů možností
Toto je v horní části obrazovky, přímo pod vyhledávacím panelem- budete muset přetáhnout kurzor myši nad každou možnost, abyste viděli její podsekce. Vaše možnosti zahrnují následující:
- Pomocí Facebooku - Tato část centra nápovědy se zabývá základními funkcemi Facebooku, včetně návodů na friending, zasílání zpráv a vytváření účtu.
- Správa vašeho účtu - Tato část se zabývá položkami, jako jsou vaše přihlašovací údaje a nastavení vašeho profilu.
- Ochrana soukromí a bezpečnost - Tato část se zabývá zabezpečením účtu, spřátelením lidí a hacknutými/falešnými účty.
- Zásady a hlášení - Tato část se zabývá základním hlášením (zneužívání, spam atd.) A také zpracováváním účtu Facebook zesnulé osoby a hlášením hacknutých nebo falešných účtů.
- Na této stránce se také můžete podívat na části „Otázky, které můžete mít“a „Oblíbená témata“. Tyto části pokrývají mnoho běžných problémů a stížností. Obě tyto sekce jsou na hlavní stránce webu centra nápovědy Facebooku.
Krok 3. Vyberte příslušnou sekci
Pokud máte například problém s účtem podvodníka, vyberte část „Ochrana osobních údajů a bezpečnost“a poté klikněte na „ Hackované a falešné účty".
Krok 4. Zkontrolujte další možnosti
V souladu s příkladem účtu podvodníka můžete kliknout na „Jak nahlásím účet, který předstírá, že jsem já?“odkaz. Pokud tak učiníte, vyvolá řadu kroků, které vysvětlují, jak situaci napravit.
Facebook například doporučuje vypořádat se s podvodným účtem tak, že přejdete na stránku profilu účtu, kliknete na tlačítko se třemi tečkami (…) nad příspěvkem a kliknete na Zprávaa poté postupujte podle pokynů na obrazovce.
Krok 5. K urychlení procesu použijte vyhledávací lištu
Chcete-li to provést, jednoduše klikněte na vyhledávací lištu v horní části stránky centra nápovědy-řekne něco jako „Ahoj (vaše jméno), jak vám můžeme pomoci?“-a napište několik slov týkajících se vaší stížnosti. V rozevírací nabídce pod vyhledávacím panelem byste měli vidět několik návrhů.
- Můžete například zadat „podvodný účet“a poté kliknout na „Jak mohu nahlásit zosobnění účtu?“výsledek.
- Panel pro vyhledávání zde odkazuje pouze na předem napsané články Facebooku-pokud hledáte odpověď na konkrétní problém, který není obsažen v centru nápovědy, přejděte dolů a klikněte na tlačítko s nápisem Komunitní pomoc navštívit stránku komunity na Facebooku.
Krok 6. Otevřete stránku centra nápovědy Ads
Pokud má vaše firma nebo stránka problémy s reklamami, vaše otázky jsou obvykle řešeny v této sekci.
- Chcete -li se ponořit do reklamy, budete chtít kliknout na Vytváření reklam nebo Správa reklam tlačítka.
- V případě problémů s reklamou budete muset kliknout Odstraňování problémů s reklamami a poté vyberte problém v následující nabídce.
Krok 7. Navštivte stránku komunity Facebook
Pokud nemůžete svůj aktuální problém najít nikde v centru nápovědy, je nejlepší jej vyhledat v komunitních fórech zde.
V horní části této stránky se zobrazí vyhledávací panel-můžete zde vyhledávat témata (např. Deaktivované účty)
Metoda 3 ze 4: Odeslání odvolání pro deaktivovaný účet
Krok 1. Otevřete stránku Disabled Facebook Account
Pokud váš účet nebyl deaktivován (nebo aktuálně není deaktivován), nebudete moci podat odvolání.
Krok 2. Klikněte na odkaz „použijte tento formulář k vyžádání kontroly“
Toto je ve spodní části odstavce stránky vedle záhlaví „Pokud si myslíte, že váš účet byl omylem deaktivován“.
Krok 3. Zadejte svou e -mailovou adresu na Facebooku
Toto je e -mailová adresa, kterou používáte k přihlášení na Facebook. Můžete zde také použít telefonní číslo.
Krok 4. Zadejte své celé jméno
Zkontrolujte, zda se zde uvedené jméno přímo shoduje se jménem ve vašem účtu.
Krok 5. Klikněte na Procházet
Budete také muset nahrát obrázek ID-ať už jde o řidičský průkaz, povolení nebo pasovou fotografii.
Pokud nemáte k dispozici fotografii svého ID, pořiďte si ji nyní a pošlete si ji e -mailem, abyste si ji mohli stáhnout na plochu
Krok 6. Klikněte na umístění souboru
Toto je umístění obrázku vašeho ID. Pokud je například soubor uložen na ploše, klikli byste plocha počítače přejděte v prohlížeči souborů na plochu.
Krok 7. Klikněte na svůj ID obrázek a klikněte na Otevřít
Tím se obrázek nahraje do formuláře na Facebooku.
Krok 8. Do pole „Další informace“zadejte podrobnosti
Toto je prostor, ve kterém můžete odůvodnit reaktivaci svého účtu. Zvažte zahrnutí podrobností, jako jsou následující:
- Proč váš účet neměl být deaktivován
- Proč chcete, aby byl váš účet znovu aktivován
- Jakékoli další polehčující faktory, které by mohly pomoci reaktivovat váš účet (například škodlivé zásahy do vašeho účtu)
Krok 9. Klikněte na Odeslat
Pokud tak učiníte, odešle váš formulář na Facebook ke kontrole. Vezměte prosím na vědomí, že možná nebudete dostávat odpověď několik dní.
Pokud do týdne neobdržíte odpověď, zkuste znovu odeslat svůj formulář
Metoda 4 ze 4: Obnovení hesla
Krok 1. Otevřete webovou stránku Facebook
Když otevřete Facebook ve webovém prohlížeči, na první stránce se zobrazí přihlašovací obrazovka, pokud nejste přihlášeni automaticky.
Krok 2. Klikněte na Zapomněli jste účet?
Tato možnost je pod polem „Heslo“v pravém horním rohu obrazovky.
Krok 3. Zadejte své jméno, e -mailovou adresu nebo telefonní číslo
Použijte e -mailovou adresu a telefonní číslo přidružené k vašemu účtu na Facebooku. Ujistěte se, že máte stále přístup k e -mailovému účtu nebo telefonnímu číslu, které používáte.
Krok 4. Klikněte na Hledat
Je to modré tlačítko pod textovým polem, kde zadáváte svou e -mailovou adresu nebo telefonní číslo. To odešle kód prostřednictvím vaší e -mailové adresy nebo telefonního čísla.
Krok 5. Vyhledejte zprávu z Facebooku
Pokud jste zadali svou e-mailovou adresu, měli byste obdržet e-mail z Facebooku obsahující 6místný kód. Při zadávání mobilního čísla byste měli obdržet textovou zprávu z Facebooku obsahující 6místný kód.
Pokud zvolíte možnost e -mailu, možná budete muset zkontrolovat složku se spamem
Krok 6. Zadejte kód
Do pole s nápisem „Zadejte kód“zadejte šestimístný kód přijatý z e-mailu nebo textové zprávy, kterou jste obdrželi z Facebooku.
Krok 7. Na stránce Facebook klikněte na Pokračovat
Je to modré tlačítko pod rámečkem vpravo.
Krok 8. Klikněte znovu na Pokračovat
Můžete se také rozhodnout odhlásit se ze svého účtu na všech zařízeních, pokud si myslíte, že byl váš účet neoprávněně přivlastněn.
Krok 9. Zadejte nové heslo
Krok 10. Klikněte na Pokračovat
Vaše heslo bylo úspěšně resetováno na všech platformách Facebooku. Toto heslo můžete použít k přihlášení na svůj Facebook v prohlížeči na počítači nebo pomocí mobilní aplikace.
