Ať už cestujete služebně nebo za zábavou, zpoždění letu může váš plán vážně zamotat, což způsobí vše od zmeškaných spojení až po potíže, jakmile dorazíte do cíle. Pokud létáte ve Spojených státech nebo na mezinárodním letu v mnoha částech světa, jste vydáni na milost a nemilost zásadám leteckých společností, pokud chcete získat kompenzaci za zpoždění letu. Pokud však létáte v rámci EU pomocí letecké společnosti se sídlem v EU, můžete mít nárok na určité typy kompenzací nebo ústupků v závislosti na důvodu a délce zpoždění.
Kroky
Část 1 ze 3: Podání žádosti o náhradu škody
Krok 1. Promluvte si s pracovníky letecké společnosti
Protože náhrada za zpoždění letu nejčastěji závisí na zásadách letecké společnosti, kterou používáte, zaměstnanci na letišti budou schopni tyto zásady vysvětlit a sdělit vám vaše možnosti.
- Mějte na paměti, že zvláště pokud došlo k několika zpožděním nebo jste na velkém letu s mnoha cestujícími, může být personál letecké společnosti zdrcen. To platí zejména ve špičkách, například během prázdnin.
- Když jsou stovky cestujících se zpožděním, nemusí být letecká společnost schopná vyhovět všem. Pokud existuje legitimní důvod, proč by pro vás letecká společnost měla udělat výjimku, buďte připraveni situaci vysvětlit. Například můžete cestovat z vážného osobního důvodu, jako je pohřeb. V takovém případě může být personál letecké společnosti více soucitný s vaší situací.
- Udržujte své emoce na uzdě. Ačkoli se můžete zlobit, nebude dobré, když si vztek vezmete na zaměstnance leteckých společností, kteří dělají jen svoji práci. Dostanete se mnohem dále, pokud budete zdvořilí a zdvořilí ke každému, s kým mluvíte.
- Ujistěte se, že získáte úplná jména kohokoli, s kým mluvíte. Pokud nakonec podáte žádost o náhradu škody, budete muset tyto informace poskytnout.
Krok 2. Pokuste se získat let u jiné letecké společnosti
Pokud počasí neuzemní všechny lety do vašeho cíle, můžete najít letadlo, které letí v podobnou dobu jako jiný dopravce. Pokud najdete vhodný let, požádejte personál letecké společnosti o potvrzení.
- Pokud první letecká společnost vaši letenku schválí, částka, kterou jste zaplatili, půjde směrem k ceně místa na novém letu. Rozdíl však budete muset zaplatit, pokud je váš nový lístek dražší.
- Ujistěte se, že vám první letecká společnost při změně nebude účtovat storno poplatek, a potvrďte cenu nové letenky.
- Obvykle budete mít více štěstí, když zavoláte na bezplatná čísla zákaznických služeb leteckých společností, než se budete snažit pracovat s personálem letecké společnosti osobně u přepážky.
Krok 3. Zahajte zpětné zúčtování u společnosti, která vám vydala kreditní kartu
Pokud jste si zakoupili letenky pomocí kreditní karty, můžete použít proces zpětného zúčtování a získat zpět své peníze za náklady na let.
- Proces zpětného zúčtování je k dispozici vždy, když něco zakoupíte pomocí kreditní karty a položka nebo služba je vadná nebo není, jak bylo slíbeno. Významná zpoždění letu může být způsobilá pro zpětné zúčtování, zvláště pokud bylo zpoždění způsobeno mechanickou poruchou nebo něčím jiným, co bylo pod kontrolou letecké společnosti.
- Mějte na paměti, že existují lhůty pro zahájení zpětného zúčtování, takže musíte proces zahájit co nejdříve. Lhůta se pohybuje od 60 do 120 dnů poté, co jste si problému všimli.
- Chcete -li provést proces zpětného zúčtování, zavolejte na číslo zákaznické služby společnosti, která vydala kreditní kartu, kterou jste použili k nákupu vstupenek. Některé společnosti vydávající kreditní karty vám také umožňují zahájit zpětné zúčtování z jejich webových stránek.
- Očekává se od vás, že uvedete číslo své karty, datum transakce a důvod zpětného zúčtování. Abyste chránili své soukromé informace, nedělejte to, když jste na letišti. Počkejte, až budete sami.
- Zpětné zúčtování vám v tuto chvíli nepomůže, protože proces zpětného zúčtování může trvat týdny nebo dokonce měsíce, ale nakonec můžete dostat kompenzaci ve formě vrácení peněz. Neexistuje však žádná záruka, že letecká společnost přijme zpětné zúčtování, a mohou se obrátit a argumentovat, že porušujete smlouvu - zvláště pokud jste s nimi nakonec letěli navzdory zpoždění.
Krok 4. Napište reklamační dopis
Pokud letíte v rámci EU letadlem provozovaným dopravcem se sídlem v EU, kompenzace zpoždění letu se řídí předpisy EU, které vyžadují, aby dopravci cestujícím kompenzovali některá zpoždění. Váš reklamační dopis by měl obsahovat následující informace:
- Vaše jméno, adresa, telefonní číslo a e -mailová adresa
- Jména všech dalších cestujících, pro které jste si zakoupili lístky, například členů rodiny, kteří cestují s vámi
- Jakákoli referenční čísla spojená s vaší rezervací nebo itinerářem
- Termíny vaší cesty
- Číslo letu a letiště spojená s vaším odletem a příletem
- Podrobnosti o zpoždění, včetně délky zpoždění a důvodů, které vám byly zpoždění poskytnuty
- Jména všech zaměstnanců, s nimiž jste hovořili o zpoždění, a shrnutí jejich prohlášení
- Kopie všech stvrzenek, potvrzení, nudných lístků nebo jiných dokladů o vaší rezervaci
Krok 5. Odešlete reklamační dopis letecké společnosti
Podívejte se na webové stránky letecké společnosti nebo zavolejte na číslo jejich zákaznického servisu a zjistěte, kam by měl být zaslán váš reklamační dopis. Před odesláním dopisu si vytvořte alespoň jednu jeho kopii pro vlastní potřebu.
- Existují různé webové stránky a mobilní aplikace, které tvrdí, že za vás podají váš nárok. Někteří z nich mohou za své služby účtovat poplatek. Používejte je na vlastní riziko, přičemž mějte na paměti, že z vaší strany to nevyžaduje obrovské úsilí k podání žádosti sami.
- Pošlete reklamační dopis poštou pomocí služby, která vám umožní sledovat průběh dopisu a potvrdit jeho přijetí. Uložte si tyto sledovací informace s kopií dopisu.
- Pokud do týdne nebo dvou neuslyšíte zprávu od letecké společnosti, zavolejte znovu na linku zákaznických služeb, abyste svůj nárok vyřešili.
Krok 6. Podejte stížnost u vládního regulačního úřadu
Kromě podání žádosti o odškodnění u letecké společnosti můžete také kontaktovat vládní agenturu odpovědnou za regulaci letecké dopravy ve vaší zemi a popsat situaci.
- Také můžete podat stížnost, pokud letecká společnost odmítne váš nárok a domníváte se, že máte oprávněný nárok a máte nárok na náhradu škody.
- Chcete -li zjistit, která země reguluje váš let, musíte vzít v úvahu zemi, ze které měl váš let naplánovaný odlet, a zemi, ve které měla letecká společnost hlavní sídlo. Kterákoli z těchto zemí může být zodpovědná za regulaci vašeho letu nebo letecké společnosti, v závislosti na místě vašeho odletu a cíle.
- Pokud jste odcházeli z EU a hledáte náhradu za zpoždění letu u letecké společnosti se sídlem v EU, můžete mít také možnost podat žalobu k soudu pro malé nároky, pokud letecká společnost váš nárok odmítla.
Část 2 ze 3: Znalost vašich práv
Krok 1. Zkontrolujte zásady letecké společnosti
Při rezervaci letenek se podívejte na zásady letecké společnosti, abyste měli dobrou představu o jejich postupech v případě zpoždění letu. Než se dostanete na letiště, vytiskněte si nebo uložte odkaz na zásady letecké společnosti ohledně zpoždění a zrušení letu, abyste k němu měli snadný přístup.
- Označte nebo zvýrazněte informace o zpožděních letů a také číslo zákaznického servisu letecké společnosti, abyste je snadno našli. Možná budete chtít zadat číslo zákaznického servisu do svého mobilního telefonu.
- Rovněž mohou být omezené informace týkající se kompenzace za zpoždění letu nebo zrušení vaší letenky nebo palubního lístku.
- Mějte na paměti, že letecké společnosti neposkytují žádnou záruku ohledně času, kdy let odletí. Existuje mnoho důvodů pro zpoždění, včetně přetížení letového provozu a špatného počasí, nad nimiž letecká společnost nemá žádnou kontrolu.
Krok 2. Kontaktujte národní přepravní agenturu
Váš let bude obvykle regulován zemí, ze které let odlétá. Můžete se také podívat na předpisy v zemi, ve které má letecká společnost sídlo, pokud se liší od země odletu.
- Před odletem určete, která země je zodpovědná za regulaci vašeho letu. Další informace o právech cestovatelů naleznete na webových stránkách národní dopravní agentury.
- Pokud existují nějaké záruky náhrady za zpoždění letu vyžadované zákonem, budete se moci o těchto předpisech dozvědět více na webových stránkách přepravní agentury.
- Vytiskněte si kopie jakýchkoli informací souvisejících s kompenzací zpoždění letu, abyste je mohli mít při sobě na cestách.
Krok 3. Určete důvod zpoždění
Co nejdříve poté, co bude váš let zpožděn, promluvte s pracovníky letecké společnosti a zjistěte, proč má váš let zpoždění a jak dlouho očekávají, že zpoždění potrvá. Oficiální důvod zpoždění může mít vliv na to, zda máte nárok na náhradu škody.
- Pokud jste vydáni na milost a nemilost zásadám leteckých společností, mějte na paměti, že ani ti nejštědřejší z nich obvykle neposkytují kompenzaci za zpoždění letu způsobená počasím.
- V rámci EU máte obecně nárok na náhradu škody, pokud tato letecká společnost neprokáže, že zpoždění bylo způsobeno „mimořádnými okolnostmi“. Tato fráze je právní výraz, který obecně zahrnuje závažné okolnosti, které letecká společnost nemůže ovlivnit, jako je nepříznivé počasí, bezpečnostní rizika nebo politická nestabilita v cílové destinaci nebo na cestě, kvůli níž je létání nebezpečné.
- Mějte na paměti, že někdy si letecké společnosti budou nárokovat mimořádné okolnosti, přestože žádná neexistuje. V takových případech můžete rozhodnutí letecké společnosti napadnout. Obvykle musíte na podporu svého argumentu předložit důkazy. Pokud například letecká společnost tvrdí, že důvodem zpoždění bylo špatné počasí, můžete poukázat na skutečnost, že lety provozované jinými leteckými společnostmi bez zpoždění prováděly stejnou cestu, což je důkazem toho, že vážné počasí nebylo skutečným důvodem zpoždění.
Krok 4. Zjistěte, kde má letecká společnost hlavní sídlo
Podle nařízení o odepření nástupu na palubu můžete mít nárok na náhradu za zpoždění, pokud letíte v rámci EU na dopravci Společenství, který má své sídlo a hlavní místo podnikání v EU.
- Máte také nárok na náhradu škody, pokud letíte z letiště v EU, bez ohledu na to, kde má letecká společnost hlavní sídlo.
- Pokud váš let odletěl z letiště mimo EU, máte nárok na náhradu podle předpisů EU pouze tehdy, pokud jste letěli leteckou společností, která má sídlo nebo hlavní sídlo podnikání v EU.
Krok 5. Vypočítejte kompenzaci, na kterou máte nárok
Pokud vaše zpoždění letu spadá pod předpisy EU, máte nárok na různé částky odškodnění v závislosti na délce zpoždění a vzdálenosti vašeho letu.
- U letů se zpožděním více než tři hodiny máte nárok na 250 EUR, pokud byl váš let kratší než 1500 km (932 mil).
- Pokud byl váš let delší než 1500 km (932 mil) a byl zcela v rámci EU, máte nárok na kompenzaci 400 EUR, pokud byl váš let zpožděn o více než tři hodiny.
- Při letu z letiště EU na letiště mimo EU máte nárok na kompenzaci 400 EUR, pokud váš let byl mezi 1500 km (932 mil) a 3500 km (2175 mil) a má zpoždění více než tři hodiny.
- Pokud byl váš let mezi 1500 km (932 mil) a 3500 km (2175 mil) a zcela mimo EU, ale u letecké společnosti se sídlem v EU, máte nárok na 400 EUR, pokud má let zpoždění více než tři hodiny.
- U letů s více než 3500 km (2175 mil), které mají zpoždění tři až čtyři hodiny, máte nárok na 300 EUR.
- Pokud je váš let delší než 3500 km (2175 mil), můžete získat kompenzaci 600 EUR za zpoždění delší než čtyři hodiny.
- Máte nárok na bezplatné jídlo a občerstvení v závislosti na denní době a délce zpoždění, dvou telefonních hovorech nebo faxech zdarma a na ubytování v hotelu zdarma, pokud zpoždění vyžaduje přenocování.
Část 3 ze 3: Plánování defenzivně
Krok 1. Zkontrolujte počasí
Při plánování cesty zkontrolujte průměrné počasí ve vašem cíli i na trase letu, abyste určili pravděpodobnost výrazného zpoždění počasí. I když je počasí nepředvídatelné, existují určitá období v roce, kdy je pravděpodobnost nepříznivého počasí větší než u jiných.
- Například můžete čelit větší pravděpodobnosti výrazného zpoždění počasí, pokud během hurikánové sezóny letíte do oblastí náchylných k hurikánu, jako je Karibik.
- Podobně se můžete dostat do značného zpoždění počasí, pokud letíte v zimních měsících na severní místo.
- Kromě počasí si také chcete být vědomi politických událostí, otřesů a bezpečnostních rizik ve vašem cíli a na trase letu. Tyto druhy situací mohou také způsobit zpoždění nebo dokonce zrušení komerčních letů.
Krok 2. Vyberte si let dobře, než se dostanete do cíle
Protože letecké společnosti nezaručují své letové řády a čas vašeho odletu se může změnit, udělejte vše pro to, abyste se vyhnuli rezervaci letu, u kterého je naplánováno přistání na poslední chvíli.
- Pokud například letíte na obchodní schůzku, která začíná ve 14:00, bylo by riskantní rezervovat si let s plánovaným přistáním ve 13:00. I zpoždění kratší než hodinu může způsobit, že schůzku zmeškáte. Pokud vám dovolí strávit v hotelu noc navíc, zvažte příjezd o noc dříve. Pokud ne, vyberte si let co nejdříve ráno.
- Čím dříve den odletí, tím méně je pravděpodobné, že bude zpožděno. mějte to na paměti, zejména pokud máte jeden nebo více spojovacích letů.
- Pokud cestujete pro zábavu a máte rezervace hotelů nebo výletních lodí, zkuste si rezervovat let na den předem nebo přes noc, aby zpoždění nezničilo nebo příliš nezkomplikovalo vaše plány.
Krok 3. Zarezervujte si let u letecké společnosti se sídlem v EU
I když neletíte na letiště EU nebo z něj, stále můžete využít výhod předpisů EU, které vás opravňují k náhradě za zpoždění letu, pokud letíte letadlem provozovaným leteckou společností se sídlem v EU.
- Na letecké společnosti se sídlem nebo hlavním sídlem v EU se vztahuje nařízení EU, které požaduje náhradu za zpoždění letu.
- Pokud si nejste jisti, zda je letecká společnost považována za leteckou společnost se sídlem v EU, podívejte se na webové stránky letecké společnosti. Ve Velké Británii se také můžete informovat u Úřadu pro civilní letectví, zda je letecká společnost regulována EU.
Krok 4. Kupte si cestovní pojištění
Zejména pokud plánujete delší a rozsáhlejší mezinárodní cestu, cestovní pojištění vám může poskytnout náhradu, pokud se některý z vašich letů zpozdí o více než několik hodin.
- Cestovní pojištění má širší pokrytí zpoždění, takže možná budete chtít zvážit cestovní pojištění, i když cestujete v rámci EU a máte nárok na náhradu podle předpisů EU.
- Obvykle můžete získat náhradu za zpoždění téměř z jakéhokoli důvodu, včetně nepříznivého počasí, občanské poruchy nebo mechanických problémů. Cestovní pojištění kryje také zpoždění způsobená něčím na vaší straně, například ztraceným nebo odcizeným pasem nebo peněženkou.
- Váš let však obvykle musí být zpožděn nejméně o pět nebo šest hodin, než začne platit cestovní pojištění. V tu chvíli máte nárok pouze na náhradu nákladů, které vám vzniknou v důsledku zpoždění, jako je jídlo a ubytování. Ujistěte se, že si uchováte všechny stvrzenky k odeslání při podání žádosti.
Krok 5. Použijte preferovanou cestovní kreditní kartu
Pokud máte na výběr způsobu platby, který používáte při rezervaci letu, vyhledejte kreditní kartu, která poskytuje náhradu za zpožděné lety, a použijte ji k nákupu letenek.
- Většina preferovaných cestovních karet vrátí náklady až do výše 500 USD. Stejně jako cestovní pojištění dostanete náhradu pouze za výdaje, které vám vzniknou - nikoli žádné další platby nebo kompenzace - a musíte si uschovat potvrzení o všech výdajích, od kterých očekáváte náhradu u společnosti vydávající kreditní karty (i když tyto výdaje účtujete na stejnou kartu).
- Toto pokrytí se obvykle spustí pouze v případě, že váš let má zpoždění delší než 12 hodin. V tom okamžiku nemusí ani 500 dolarů jít příliš daleko v závislosti na tom, kde jste, roční období, důvod zpoždění a počet cestujících, kterých se to týká.
- Další věc, kterou je třeba mít na paměti, je, že mnoho z těchto karet má průměrné poplatky několik set dolarů, což může negovat hodnotu pokrytí zpožděním. Například existují nejméně tři preferované cestovní kreditní karty, které v případě zpoždění letu o tři hodiny vrátí náklady až do výše 500 USD. Každá z těchto karet má však roční poplatek 500 USD.
- Používání preferované cestovní karty pro vás může být nakonec výhodnější, pokud často cestujete, zejména pokud provádíte pravidelné mezinárodní cesty.
