Kontaktování společnosti Lyft je stejně jednoduché a přímočaré jako naplánování jízdy s nimi. Jakmile poznáte různé komunikační kanály společnosti, budete je moci kontaktovat a klást otázky a hlásit problémy se službou.
Kroky
Metoda 1 ze 3: Kontaktování Lyft jako jezdce
Krok 1. Podejte stížnost na jízdu prostřednictvím aplikace Lyft
Otevřete aplikaci Lyft a klepněte na svou profilovou fotku v levém horním rohu obrazovky. Vyberte možnost „Historie jízdy“, poté vyhledejte příslušnou jízdu a klepněte na ni. Přejděte dolů do spodní části stránky s informacemi o jízdě, klepněte na tlačítko označené „Získat pomoc“nebo „Požádat o kontrolu“a odešlete stížnost podle pokynů na obrazovce.
Toto je nejjednodušší způsob, jak řešit věci, jako jsou falešné poplatky, slevy nebo propagační problémy a špatné chování řidičů
Krok 2. Kontaktujte svého řidiče ohledně ztracené položky
Otevřete aplikaci Lyft, klepněte na svou profilovou fotku uživatele a vyberte možnost „Historie jízdy“. Poté klepněte na dotyčnou jízdu, přejděte dolů do spodní části stránky a stiskněte tlačítko „Najít ztracenou položku“. Odtud můžete zavolat svému řidiči nebo mu poslat textovou zprávu.
- Pokud je ztracenou položkou váš telefon nebo pokud k vaší jízdě došlo před více než 24 hodinami, odešlete formulář ztracené položky na adrese
- Abyste svému řidiči vynahradili čas, budete muset zaplatit poplatek 15 $ za bezpečné vrácení vaší položky.
Krok 3. Vyplňte formulář uživatelské podpory pro problémy s účtem a službou
Pokud potřebujete pomoc s něčím, co nesouvisí s konkrétní jízdou, například s profilem nebo propagačním problémem, navštivte webovou stránku uživatelské podpory Lyft a odešlete formulář uživatelské podpory. Jakmile odešlete formulář, člen týmu pro styk s veřejností společnosti Lyft vám zašle odpověď e-mailem.
- Formulář můžete odeslat na adrese
- Lyft obvykle reaguje na formuláře uživatelské podpory do 1 až 2 pracovních dnů.
- Chcete-li odeslat formulář, musíte zadat své jméno, e-mailovou adresu, telefonní číslo a vysvětlení svého dotazu nebo problému.
Krok 4. Obecné dotazy navštivte webovou stránku uživatelské podpory Lyft
Pokud máte obecný dotaz ohledně služby nebo aplikace Lyft, navštivte oficiální webovou stránku podpory společnosti na adrese https://help.lyft.com. Na webových stránkách najdete celou řadu podrobných průvodců k tématům, jako jsou:
- Žádosti o jízdu
- Profily uživatelů a recenze
- Poplatky za jízdu
- Propagace a bonusy
Krok 5. Kontaktujte tým servisních zvířat společnosti Lyft a nahláste porušení zásad
Lyft umožňuje cestujícím vzít si během jízdy služební zvířata s sebou. Tato zvířata nemusí být označena služební vestou nebo visačkou, ani nemusí být oficiálně registrována vládou. Pokud vám řidič odepřel jízdu kvůli vašemu služebnímu zvířeti, obraťte se na tým servisních zvířat společnosti Lyft na čísle 1-844-250-3174, abyste problém vyřešili.
- Řidiči, kteří odmítají službu cestujícím se služebními zvířaty, mohou být z nástupiště odstraněni.
- Lyft také umožňuje řidičům, aby si během jízdy s sebou vzali služební zvířata. Pokud vás však váš řidič o zvířeti předem neinformuje, můžete s ním odmítnout jezdit bez jakýchkoli následků.
Krok 6. Pokud je to možné, řešte problémy s řidičem ve vašem městě
Kromě kontaktování společnosti Lyft mohou cestující ve vybraných amerických městech podávat stížnosti a obavy své místní vládě. To může vést k rychlejšímu výsledku při řešení nehod, právních problémů nebo obvinění z pochybení.
- Cestující z New Orleans mohou podat stížnost na horké lince Taxicab a For-Hire Vehicle Bureau na čísle 504-658-7176. Kromě toho mohou cestující Jefferson Parish registrovat stížnosti na adrese
- Pasažéři z Chicaga mohou podávat stížnosti na telefonním čísle 311. Kromě toho se mohou sami odebrat ze systému hodnocení cestujících společnosti Lyft kontaktováním týmu uživatelské podpory společnosti.
- Cestující ze Seattlu mohou podat stížnost na čísle 206-684-2489.
Metoda 2 ze 3: Komunikace s Lyftem jako řidičem
Krok 1. Zavolejte kritický tým podpory společnosti Lyft pro nouzové situace při jízdě
Pokud řešíte nouzovou situaci, jako je nehoda vozidla, ohrožený cestující nebo citace provozu, zavolejte na linku kritické reakce společnosti Lyft na čísle 855-865-9553. Aby tým kritické podpory pomohl, musíte jim poskytnout podrobné informace o situaci.
- Klíčový tým podpory společnosti Lyft je k dispozici 24/7. Váš počáteční hovor bude trvat asi 10 až 15 minut, i když byste měli očekávat následné hovory od týmu, zatímco pracují na vyřešení vašeho problému.
- Pokud řešíte situaci, která vyžaduje pohotovostní služby, před kontaktováním společnosti Lyft zavolejte 911.
- Když mluvíte s týmem kritické podpory, řekněte jim, kdo jste, kolik máte cestujících a co se stalo. Pokud je to možné, pořiďte fotografie nebo videa z incidentu, které můžete poslat týmu.
Krok 2. Odešlete fotografie poškození vozidla týmu podpory uživatelů společnosti Lyft
Pokud cestující poškodí vaše auto natolik, že potřebuje důkladné vyčištění nebo významné opravy, pořiďte alespoň 2 jasné a kvalitní fotografie poškození a odešlete je týmu podpory uživatelů společnosti Lyft. Pokud škoda vyžaduje náhradu, Lyft vás bude kontaktovat, aby zjistil, jak postupovat.
- Své fotografie odešlete na adrese
- Při odesílání fotografií nezapomeňte uvést stručný popis toho, co se stalo, a veškeré informace, které máte o cestujícím.
- Mezi běžné formy poškození cestujících patří rozlití, stopy po špíně a skvrny od zvracení.
Krok 3. Nahlaste nevhodné cestující prostřednictvím stránek uživatelské podpory společnosti Lyft
Společnost Lyft netoleruje chování cestujících, které je otevřeně diskriminační, násilné, nebezpečné nebo trestné. Pokud při jízdě zažijete takovéto věci, můžete dotyčného cestujícího nahlásit prostřednictvím webové stránky uživatelské podpory Lyft.
- Zprávu můžete odeslat na adrese
- Pokud bylo chování vašeho cestujícího špatné, ale nezaručuje úplnou zprávu, dejte mu po skončení jízdy nízké hodnocení. Pokud jim dáte 3 hvězdičky nebo méně, Lyft zajistí, že se vám s nimi už nikdy neshodne.
Metoda 3 ze 3: Požádejte o to, abyste se stali řidičem Lyftu
Krok 1. Spusťte aplikaci prostřednictvím oficiální aplikace Lyft
Pokud chcete řídit pro Lyft, budete muset spustit novou aplikaci pro ovladače. Chcete -li to provést, otevřete aplikaci Lyft, klepněte na ikonu profilu v levém horním rohu obrazovky a vyberte možnost „Přihlásit se k jízdě“.
Pokud chcete, můžete spustit aplikaci na adrese
Krok 2. Vyplňte žádost
K dokončení aplikace budete muset poskytnout informace o své identitě, kde žijete a jaké auto řídíte. Kromě toho budete muset nahrát kopii řidičského průkazu, kopii dokladu o pojištění vašeho auta a osobní fotografii.
- Pokud žijete na určitých územích, může společnost Lyft vyžadovat další dokumentaci nebo osobní prohlídku vozidla.
- Potenciálním řidičům musí být alespoň 21 let a vlastnit smartphone.
Krok 3. Podepište formulář pro zveřejnění a formulář pro kontrolu pozadí
Lyft provádí rozsáhlé kontroly na pozadí a DMV u všech potenciálních ovladačů. Chcete -li tedy odeslat svou žádost, budete muset podepsat formulář pro zveřejnění informací a formulář pro ověření pozadí, který dává společnosti Lyft právo vás vyšetřovat.
- Společnost Lyft nepřijímá řidiče usvědčené z násilných, sexuálních, drogových nebo řidičských trestných činů.
- Společnost Lyft nepřijímá řidiče, jejichž záznam DMV ukazuje 3 nebo více drobných přestupků, jako jsou nehody, nebo jakékoli závažné přestupky, jako je bezohledná jízda.
Krok 4. Odešlete žádost
Po odeslání žádosti očekávejte odpověď společnosti Lyft e-mailem nebo textem do 3 až 10 pracovních dnů. Pokud jste přijati, můžete si stáhnout aplikaci Lyft Driver a začít nabízet jízdy. Pokud nebudete přijati, můžete po šesti měsících znovu podat žádost.
