Když letecká společnost zruší váš let, může to být více než jednoduše nepohodlné - zvláště pokud cestujete z jiných důvodů, než je volný čas. Americké zákony bohužel nepožadují, aby letecké společnosti odškodňovaly cestující za zrušení vnitrostátních letů. Pokud létáte do zahraničí, můžete mít ze zákona nárok na kompenzaci, ale ne bez procházení složitou sítí zahraničního a mezinárodního práva. Bez ohledu na to stále existují způsoby, jak získat náhradu letecké společnosti za zrušené lety, pokud jste vytrvalí a před zakoupením letenek trochu plánujete.
Kroky
Metoda 1 ze 3: Jednání s leteckou společností
Krok 1. Zjistěte, zda platí nějaké mezinárodní zákony
Přestože zákony USA nepožadují, aby letecké společnosti odškodňovaly cestující za zrušené vnitrostátní lety, můžete mít nárok na náhradu za mezinárodní lety.
- Například článek 19 mezinárodní smlouvy nazvané Varšavská úmluva požaduje, aby letecké společnosti nahradily cestujícím veškeré přímé náklady způsobené zpožděním nebo zrušením, jako je doprava, jídlo a ubytování.
- Evropská unie má také předpisy týkající se náhrad leteckých společností za zrušené lety za předpokladu, že zrušení bylo způsobeno něčím v rámci letu dopravce, jako je nadměrné rezervace.
Krok 2. Zkontrolujte pravidla a zásady letecké společnosti
I když kompenzace není vyžadována zákonem, mnoho leteckých společností má své vlastní firemní zásady, které umožňují určitý způsob kompenzace za zrušené lety.
- Mějte na paměti, že letecké společnosti s plným servisem pravděpodobněji nabídnou náhradu za zrušené lety než jejich prostí, levní protějšky.
- Letecká společnost vám obvykle nabídne přebookování na další dostupný let. To však může způsobit komplikace, pokud let neodlétá několik hodin nebo dokonce dní po letu, na který jste byli původně naplánováni - zejména pokud máte schůzku v cílovém místě nebo potřebujete chytat navazující let.
- Některé letecké společnosti mají politiku náhrady výdajů, které vám vznikly v důsledku zrušení letu za jídlo nebo ubytování, ale poté musíte letecké společnosti odeslat potvrzení a další informace.
Krok 3. Kontaktujte oddělení zákaznických služeb letecké společnosti
Na potvrzení o koupi, lístku nebo palubním lístku byste měli najít telefonní číslo nebo webovou stránku pro problémy se zákaznickými službami.
- Od linky zákaznických služeb můžete dostat příznivější odpověď než od zaměstnance u přepážky na letištích. Tento zaměstnanec musí jednat potenciálně s každou osobou na vašem letu, zatímco zástupce zákaznického servisu pravděpodobně pracuje za méně stresujících podmínek.
- Použijte fakta k podpoře vašeho argumentu, že zrušený let je pro vás víc než jen nepříjemnost, ale vyhněte se přehánění nebo vymýšlení, aby vaše situace zněla hrozivěji.
- Mějte na paměti, že pokud letecká společnost souhlasí s odškodněním, pravděpodobně požádá o důkaz jakékoli ztráty, o které tvrdíte, že ji utrpěla.
- Během telefonního hovoru si dělejte podrobné poznámky, včetně data a času vašeho hovoru a jmen všech zástupců, se kterými mluvíte.
Krok 4. Požádejte písemně
Vedení jednání písemně vám poskytne důkaz o všech slibech, které jsou učiněny jménem letecké společnosti.
- Pokud vám telefonický zástupce nabídne kompenzaci, napište co nejdříve dopis s podrobnostmi o rozhovoru a nabízené kompenzaci. Zahrňte kopie jakýchkoli dokumentů, stvrzenek nebo jiných informací, které jste měli poskytnout.
- Mnoho leteckých společností, jako je United, vám na vaši žádost poskytne ověřovací dopis, který můžete použít jako důkaz, že váš let byl zrušen. Tento dopis vám může pomoci zmírnit škody vzniklé v důsledku schůzek nebo rezervací, které musíte v důsledku zrušeného letu odložit nebo změnit.
Krok 5. Pokračujte ve své žádosti
I když letecká společnost nemá žádné firemní zásady ani zákonné požadavky na kompenzaci za zrušený let, vytrvalost se může vyplatit.
- Pokud uplynula přiměřená doba a letecká společnost odmítla vaši žádost o odškodnění nebo neodpověděla, vyhledejte jméno ředitele nebo manažera, na kterého můžete směřovat svou budoucí korespondenci.
- Můžete také zvážit podání stížnosti na americké ministerstvo dopravy (DOT). Vzhledem k tomu, že americké zákony nevyžadují kompenzaci letecké společnosti za zrušené lety, pravděpodobně vás to dále nedostane, ale stížnost bude předána letecké společnosti.
- Chcete-li zaznamenat stížnost na leteckou službu u DOT, můžete zavolat na číslo 202-366-2220. Zástupce DOT vám zavolá během běžné pracovní doby. Můžete také použít webový formulář DOT nebo napsat dopis a odeslat jej na Aviation Consumer Protection Division, C-75, U. S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave, S. E., Washington, DC 20590.
Metoda 2 ze 3: Použití výhod kreditní karty
Krok 1. Zkontrolujte smlouvu o kreditní kartě
Mnoho kreditních karet poskytuje cestovní pojištění jako výhodu držitelům karet, kteří si pomocí této karty kupují letenky.
- Zatímco mnoho kreditních produktů orientovaných na cestování nabízí cestovní pojištění, které poskytuje náhradu nákladů přímo vzniklých v důsledku zrušeného letu, částky pokrytí a omezení se výrazně liší. Některé z těchto zásad například poskytují ochranu pouze držiteli karty, nikoli členům vaší rodiny, kteří s vámi možná cestovali.
- V ideálním případě byste měli před rezervací cesty zkontrolovat ochranu nabízenou vašimi kreditními kartami, abyste mohli použít kartu, která poskytuje nejvyšší úroveň ochrany v případě, že se něco pokazí.
- Zatímco několik společností vydávajících kreditní karty poskytuje náhradu za zrušené lety, tyto zásady se nejčastěji vztahují na nehody a ztrátu nebo poškození zavazadel.
Krok 2. Kontaktujte zákaznický servis
Obvykle můžete využít jakékoli cestovní výhody poskytované společností, která vám vydala kreditní kartu, zavoláním na číslo zákaznického servisu na zadní straně vaší kreditní karty.
- Pokud jste se museli samostatně přihlásit k výhodám cestovního pojištění od vaší společnosti vydávající kreditní karty, může vám být k dispozici samostatné telefonní číslo, na které můžete zavolat.
- Mějte na paměti, že některé karty vyžadují k aktivaci těchto výhod další registrační proces nebo poplatky. To je obvykle nutné provést před zakoupením letenek nebo na cestu.
Krok 3. Vysvětlete svou situaci
Sdělte zástupci zákaznického servisu, co se vám stalo, a potvrďte, že se na situaci vztahují výhody držitele karty.
- Společnosti vydávající kreditní karty, které pokrývají náklady na zpoždění, zrušení nebo přerušení cesty, to obvykle dělají pouze za určitých okolností, jako je počasí nebo porucha zařízení. Pokud byl váš let zrušen z jiného důvodu než z důvodů, na které se vztahují zásady vaší kreditní karty, nečekejte žádnou kompenzaci.
- Možná budete muset odeslat ověřovací dopis od letecké společnosti s uvedením důvodu, proč byl váš let zrušen.
- Zjistěte od zástupce zákaznického servisu, jaké informace a dokumentaci jsou nutné k vyřízení vaší reklamace, a také případné termíny, které může vaše společnost vydávající kreditní karty podat pro uplatnění reklamace.
Krok 4. Odešlete svůj nárok
Při uplatnění nároku na náhradu nebo jinou kompenzaci za zrušený let se řiďte pokyny společnosti, která vydala vaši kreditní kartu.
- Společnost poskytující kreditní karty obvykle uhradí pouze výdaje, které jste zaplatili pomocí její kreditní karty, a vy budete stále muset poskytnout významnou dokumentaci o potřebě těchto výdajů a jejich vztahu ke zrušení letu.
- Většina společností vydávajících kreditní karty má maximální částku výdajů, které uhradí, a ne všechny výdaje budou způsobilé, i když je váš součet pod touto hranicí.
- Například vaše společnost vydávající kreditní karty může být ochotna uhradit náklady na jídlo za jídlo, které jste museli sníst na letišti v důsledku zrušení letu nebo zpoždění, ale může se zdráhat pokrýt večeři, kterou jste jedli v pětihvězdičkové restauraci v centru poté, co jste se dozvěděli, váš let byl zrušen.
Metoda 3 ze 3: Nákup cestovního pojištění
Krok 1. Porovnejte zásady předem
Než se k jednomu zavážete, podívejte se na ceny a úrovně pokrytí několika různých cestovních pojištění.
- Pokud si plánujete sjednat cestovní pojištění, měli byste si ho sjednat buď ve stejný den, kdy si rezervujete cestu, nebo co nejdříve poté.
- Pokud často cestujete, možná budete chtít zvážit více výletů nebo roční pojistky, které vám mohou ušetřit čas i peníze v porovnání s pořízením cestovního pojištění pro každou cestu zvlášť.
- Různé zásady pokrývají cestování na různě dlouhou dobu a pokrývají různé typy rizik. Obvykle platí, že čím více rizik bude kryto, tím dražší bude politika.
- Pokud si nejste jisti různými typy zásad, můžete se obrátit na třetí stranu, jako je cestovní kancelář nebo cestovní web.
- Měli byste také zvážit rozhovor s přáteli, zvláště pokud znáte někoho, kdo je častým cestovatelem nebo se právě vrátil z cesty podobné té, kterou chcete podniknout. Kromě jejich doporučení vám jejich příběhy mohou pomoci posoudit rizika, která vás mohou na vaší cestě potkat.
Krok 2. Vyberte zásadu, která nejlépe odpovídá vašim potřebám
Která politika je pro vás nejvhodnější, bude záviset na tom, kam jedete, jak dlouho budete pryč a na důvodech vaší cesty.
- Zásady, které vám budou nejlépe fungovat, také závisí na tom, do jak velkého rizika jste ochotni jít. To se může lišit v závislosti na tom, kam plánujete cestovat. Můžete například chtít komplexnější pokrytí, pokud plánujete safari v Africe, než byste chtěli, kdybyste navštívili Toronto na týden, abyste zůstali s přáteli.
- Cestovní pojištění může jít nad rámec náhrady za zrušené lety a zahrnovat léčebné nebo právní výdaje a také krytí osobní odpovědnosti, když jste na cestě.
Krok 3. Zůstaňte v kontaktu se svým operátorem
Jakmile si zakoupíte cestovní pojištění, nezapomeňte aktualizovat svého dopravce, pokud se změní plány nebo podrobnosti, které by mohly ovlivnit vaše pokrytí.
- Pokud změníte cestovní plány, zejména datum odletu nebo místa, které plánujete navštívit, musíte obvykle informovat svého přepravce.
- Měli byste také informovat svého dopravce, pokud cestu rozšíříte, což způsobí, že se vaše cestovní výdaje výrazně zvýší, protože náklady na vaši cestu obvykle ovlivňují maximální částku, kterou vaše pojistky pokrývají.
- Kromě toho jsou vaše zásady navrženy tak, aby pokryly vaši cestu na základě nákladů, které poskytnete. Jakýkoli rozdíl mezi skutečnými náklady a údaji, které jste poskytli své pojišťovně, může mít za následek zamítnutí pojistné události.
Krok 4. Uchovejte účtenky a dokumentaci
Před zahájením cesty si zkontrolujte formuláře a informace o reklamaci, abyste měli přehled o typech informací, které váš přepravce ke zpracování reklamace vyžaduje.
- Obvykle budete potřebovat informace o vaší cestě, včetně vašich dat cesty, a také kopie potvrzení o všech výdajích, které vám vznikly v důsledku zrušení rezervace.
- Pokud je váš let zpožděn nebo zrušen, kontaktujte leteckou společnost a požádejte o ověřovací dopis. Pojišťovna může požadovat, aby vaši žádost vyřídila.
Krok 5. Podejte žádost co nejdříve
Je méně pravděpodobné, že váš nárok bude zamítnut, pokud jej podáte brzy po zrušení letu, než abyste hromadili další výdaje.
- Cestovní pojišťovny obvykle kryjí pouze určitou částku souvisejících výdajů za den, takže je ve vašem nejlepším zájmu co nejvíce zmírnit vaše škody.
- Při podání žádosti se ujistěte, že jste zahrnuli všechny požadované informace a dokumentaci.
