Když dorazíte do cíle a vaše zavazadla nedorazí, je to často více než menší nepříjemnost. Zpožděná letecká zavazadla mohou vážně narušit vaše plány. Máte však nárok na kompenzaci - a to jak na mezinárodních letech, tak na letech v rámci USA. Kolik náhrady můžete získat, závisí na letecké společnosti a na tom, jaké zákony se na vaši situaci vztahují. Chcete -li požádat o odškodnění za zpožděná zavazadla letecké společnosti, musíte okamžitě převzít kontrolu nad situací, počínaje okamžikem, kdy si uvědomíte, že se vaše tašky nedostanou do tohoto kolotočového zavazadla.
Kroky
Metoda 1 ze 3: Nahlášení chybějícího zavazadla
Krok 1. Najděte agenta letecké společnosti
Ve chvíli, kdy si uvědomíte, že vaše tašky nejsou na kolotoči se zavazadly, okamžitě vyhledejte kancelář pro vyzvednutí zavazadel letecké společnosti. Řekněte agentovi, že vaše tašky nevyšly s ostatními taškami během vašeho letu.
- Neexistuje žádný zákonný požadavek, abyste neprodleně nahlásili své chybějící zavazadlo, ale zvyšuje to šance na odškodnění. Některé zásady leteckých společností to mohou vyžadovat.
- Mějte na paměti, že pravděpodobně nejste jediný cestující s chybějícími taškami. Možná budete muset chvíli počkat, než si budete moci promluvit s agentem. Pokud máte někde, kde musíte být, vezměte to v úvahu, než se dostanete do fronty v kanceláři pro výdej zavazadel.
- Buďte připraveni ukázat agentovi svůj palubní lístek a identifikaci fotografie. Pokud máte k odbaveným zavazadlům s čárovým kódem reklamační lístek, může to agentovi pomoci s nalezením tašky.
- Když jste právě dokončili cestu s několika navazujícími lety, které zahrnovaly více leteckých společností, může být za zpoždění zodpovědná kterákoli z těchto leteckých společností. Nahlaste své chybějící tašky poslední letecké společnosti, do které jste nastoupili, a nechte je, aby to vyřešila.
Krok 2. Trvejte na podání písemné zprávy
Agent pro zavazadla vám často řekne, že tašky jsou vloženy na další bezprostřední let, a stačí jen hodinu počkat. To však předpokládá, že vaše tašky byly identifikovány před odletem.
- Zástupce zavazadel vám obvykle dá formulář k vyplnění. Než odjedete, ujistěte se, že dostanete kopii svého formuláře.
- Do své zprávy zahrňte všechny podrobnosti o svém letu, včetně toho, kde jste začali, všechna navázaná spojení a další letecké společnosti, které se na vaší cestě podílely. Nezapomeňte uvést čísla letů, která najdete na palubních lístcích nebo v itineráři letu.
- Pokud nemáte čas na vyplňování formulářů na letišti - například můžete být na prohlídce a museli jste nastoupit do autobusu, který odjíždí z letiště - obvykle můžete uplatnit nárok později na webových stránkách letecké společnosti nebo zavolat na bezplatné číslo zákaznického servisu letecké společnosti.
Krok 3. Získejte odhad příjezdu
Poté, co vyplníte písemnou zprávu a agent zavazadel zkontroluje systém letecké společnosti, měl by vám být schopen říci, kde jsou vaše tašky a kdy se dostanou na letiště.
- Odhad, kdy lze vaše zavazadlo vyzvednout, může určit, zda je klasifikováno jako ztracené nebo jednoduše zpožděné. Tato klasifikace může ovlivnit náhradu, na kterou máte nárok.
- Zatímco předpisy amerického ministerstva dopravy (DOT) to neřeší, na mezinárodních letech musí být vaše tašky klasifikovány jako ztracené, pokud mají zpoždění delší než 21 dní.
- Za předpokladu, že je agent schopen vaši tašku lokalizovat, obvykle ji v tomto bodě klasifikuje jako zpožděnou. Pokud je nemohou najít, mohou je na začátku klasifikovat jako chybějící - ale to neznamená, že nebudou později nalezeny.
- I když je váš vak zařazen do kategorie zcela ztracený, obvykle bude vrácen do příštího týdne. Většina ztracených zavazadel je nalezena do 48 hodin.
Krok 4. Určete, které právo platí
Než požádáte o náhradu za zpožděná zavazadla letecké společnosti, musíte porozumět svým právům cestujícího v letecké dopravě a odpovědnosti letecké společnosti za odbavené zavazadlo.
- Domácí vnitrostátní lety v USA se řídí předpisy DOT, zatímco mezinárodní lety se řídí buď Varšavskou úmluvou nebo Montrealskou úmluvou.
- Montrealská úmluva je přátelštější pro cestovatele než Varšavská úmluva a opravňuje vás k většímu odškodnění a větší ochraně za zpožděná letecká zavazadla.
- Více než 100 zemí, které podepsaly Montrealskou úmluvu, zahrnuje celou Evropu, Kanadu a Austrálii. Pokud se na vaši situaci nevztahuje Montrealská úmluva, s největší pravděpodobností ano.
- Znalost platných zákonů vám může pomoci uplatnit svá práva u letecké společnosti. Pravděpodobnost získání náhrady, na kterou máte nárok, je větší, pokud například řeknete „Žádám o náhradu škody podle Montrealské úmluvy“.
Metoda 2 ze 3: Získání náhrady
Krok 1. Zhodnoťte svou situaci
Obecně platí, že náhrada za zpožděná letecká zavazadla má formu náhrady za nezbytné věci, jako jsou toaletní potřeby a spodní prádlo, které si musíte zakoupit, abyste se s nimi mohli dočasně dostat, dokud vám taška nedorazí.
- To znamená, že pravděpodobně nebudete dostávat velkou pomoc, pokud ke zpoždění došlo v poslední části vašeho letu domů. Letecká společnost bude předpokládat, že máte doma věci, jako jsou toaletní potřeby a spodní prádlo, nad rámec toho, co jste si na cestu zabalili do tašek.
- Pokud se na váš let vztahovala Montrealská úmluva, máte nárok na stanovenou částku odškodnění za každý den zpoždění zavazadel. Varšavská úmluva nabízí podobnou kompenzaci, i když částka je nižší než částka nabízená podle Montrealské úmluvy.
- Mějte na paměti, že pokud cestujete po Spojených státech, existuje několik regulačních požadavků týkajících se zpoždění zavazadel.
- Podívejte se na zásady letecké společnosti. Některé letecké společnosti, jako je Delta, nabízejí paušální kompenzaci za zpoždění zavazadel ve výši 50 USD denně, ale možná budete muset zmínit zásady jejího prosazování.
Krok 2. Podejte žádost na pokrytí okamžitých potřeb
V závislosti na vaší situaci mohou existovat věci, které potřebujete okamžitě. Pokud ano, měli byste se pokusit zajistit náhradu, než opustíte letiště. Požádejte leteckou společnost, aby vám pomohla.
- Některé letecké společnosti vám jednoduše poskytnou poukázku na zaplacení náhradních toaletních potřeb a podobně. Mohou také mít značkové předměty, které mohou dát cestujícím ve vaší situaci. Obvykle to má formu malého sáčku s cestovním šamponem, kondicionérem, mýdlem a krémem.
- Pokud máte speciální potřeby nebo jste nosili věci pro někoho se speciálními potřebami, dejte o tom vědět agentovi. Například budete muset použít konkrétní šampon kvůli alergii.
- Mnoho leteckých společností nabídne okamžitou kompenzaci ve formě voucherů, které pokryjí vaše okamžité potřeby, zvláště pokud se odhaduje, že nebudete moci vyzvednout kufry alespoň 24 hodin. Musíte se však zeptat. Agent vám obvykle nenabídne nic dobrovolně.
Krok 3. Uložte všechny stvrzenky
Letecká společnost vám nemůže vrátit peníze bez prokázání vašich výdajů. Pokud si kupujete zboží, které má nahradit věci ve vašem zpožděném zavazadle, uložte účtenky společně na bezpečném místě.
- Mezinárodní dohody mohou omezit odpovědnost letecké společnosti. To znamená, že nedostanete žádnou větší náhradu, než je strop odpovědnosti stanovený smlouvou.
- To však neznamená, že byste s tímto stropem měli zacházet jako s výmluvou na nákupy zdarma, pokud neutratíte nad tuto částku. Letecká společnost může napadnout vaše výdaje, pokud se nezdá, že by spadaly do rozsahu nezbytnosti.
- Buďte připraveni své výdaje zdůvodnit. Obchodní oblečení, pokud je to nutné, může být drahé - zvláště pokud musíte něco koupit na poslední chvíli v krátkém časovém období. Ostatní výdaje však může být obtížnější vysvětlit.
- Pokud si například potřebujete koupit spodní prádlo a jít do diskontního obchodu, pravděpodobně vám bude vrácena plná částka. Nečekejte však, že vám letecká společnost vrátí celý nákup v luxusním butiku se spodním prádlem.
Krok 4. Zvažte podání pojistné události
mnoho cestujících v letecké dopravě si kupuje cestovní pojištění, aby je ochránilo v situacích, jako je ztráta zavazadel nebo zpoždění letecké společnosti. Pokud máte cestovní pojištění, můžete mít díky pojištění rychlejší výsledky.
- V některých situacích (a v závislosti na obsahu vaší tašky) může ztrátu pokrýt také pojištění vašeho majitele domu nebo nájemce.
- Mějte na paměti, že pojišťovna obvykle nebude jednat, dokud nebude situace vyřešena - to znamená, že buď máte tašku a lze odhadnout dobu zpoždění, nebo vám letecká společnost oznámila, že je taška zcela ztracena.
Metoda 3 ze 3: Získání zpožděného zavazadla
Krok 1. Sledujte svůj nárok
Mnoho leteckých společností vám umožňuje sledovat průběh vašeho zavazadla připojením čísla žádosti do online aplikace nebo zavoláním na bezplatné číslo. Využijte těchto možností ke sledování situace.
- Zjistěte od agenta, jak sledovat stav vaší žádosti, než opustíte letiště, a zapište si všechny kontaktní údaje.
- Ujistěte se, že zadáte platné telefonní číslo, které bude fungovat ve vaší oblasti. Pokud například cestujete po Evropě, nedávejte zavazadlovému agentovi číslo mobilního telefonu, pokud vaše společnost poskytující mobilní služby v Evropě neposkytuje služby.
- Informace o stavu vaší tašky se mohou rychle měnit, zejména pokud agent zavazadel původně klasifikoval vaše zavazadlo jako „ztracené“.
- Aktualizace veškerých změn vám může pomoci průběžně vyhodnocovat situaci a určovat výši náhrady, která vám může být splatná.
Krok 2. Požádejte leteckou společnost, aby vám doručila zavazadla
Může být pro vás nepohodlné nebo prakticky nemožné provést zpáteční cestu na letiště a vyzvednout si zpožděná zavazadla, jakmile se tam dostanou. Letecké společnosti to obvykle dodají, pokud o to požádáte.
- Pokud letecká společnost našla vaše zavazadla a věří, že dorazí na letiště během několika hodin, může vás povzbudit, abyste zůstali.
- Mějte na paměti, že i když nemáte stanovené plány, je v pořádku s tím nepochodit. Většina lidí nemá zájem poflakovat se na letišti několik hodin a letecká společnost nemůže trvat na tom, abyste zůstali.
- Pokud se rozhodnete zůstat, požádejte agenta o stravenky nebo jiné kompenzace, které letecká společnost obvykle poskytuje cestujícím na zpožděných letech.
- Na druhou stranu, pokud potřebujete (nebo chcete) odejít, můžete trvat na tom, aby vám letecká společnost doručila zavazadla. Zadejte zástupci adresu nebo název vašeho hotelu.
- Pokud se budete muset vrátit na letiště, abyste si vyzvedli svá zavazadla, je možné, že vám letecká společnost zajistí náhradu těchto cestovních výdajů - zvláště pokud jste mimo domov a na letiště jste museli jet taxíkem.
Krok 3. Vyplňte reklamační formulář
Poté, co budete mít své tašky, získejte od letecké společnosti písemný formulář žádosti a ihned jej podejte. Pokud očekáváte vrácení peněz, musíte v mnoha případech uplatnit nárok do týdne od vašeho letu.
- Nebojte se požádat o kompenzaci za stres nebo nepříjemnosti spojené se zpožděním zavazadel. Možná jste zmeškali navazující let nebo jste museli změnit své cestovní plány. Veškeré náklady, které vám vzniknou, mohou být ve výsledku zahrnuty do vaší žádosti.
- Budete chtít připojit své účtenky. Pokud je to možné, vytvořte si jejich kopie předem, abyste si mohli ponechat kopie pro své záznamy - nebo požádejte leteckou společnost, aby vytvořila kopii celého vašeho nároku.
- Pokud jste uprostřed cesty a nevíte, jak získat kopie, zeptejte se ve vstupní hale hotelu. Můžete také pořídit fotografie účtenek ze smartphonu.
- Budete také potřebovat palubní lístek, kterým prokážete, že jste byli v letadle, a případné štítky na zavazadla (pokud jste při kontrole zavazadel dostali lístek s čárovým kódem).
- Mějte na paměti, že pokud se vaše zavazadlo nezdržovalo déle než 24 hodin, obvykle nedostanete náhradu za nic nad rámec nezbytných věcí.
- Jinými slovy, pokud jste si potřebovali koupit náhradní oblečení, neočekávejte náhradu nákladů na tyto položky, pokud se taška objeví o čtyři hodiny později. Pokud jste k tomu však měli důležitý důvod - například jste cestovali na obchodní schůzku, ke které došlo krátce po přistání vašeho letu - máte důvod trvat na tom, aby vám to letecká společnost vrátila.
Krok 4. Jděte po řetězci velení
Pokud agent zavazadel není ochoten s vámi spolupracovat, nebojte se urychlit svůj nárok na jeho nadřízeného. I když máte ze zákona nárok na odškodnění za zpožděná zavazadla letecké společnosti, bez boje je možná nedostanete.
- Přečtěte si mezinárodní smlouvy nebo národní předpisy (v případě vnitrostátních letů v USA), které se vztahují na vaši situaci, a buďte připraveni je předložit zástupcům leteckých společností, se kterými mluvíte.
- Pokud nejste spokojeni s odpovědí letecké společnosti nebo s nakládáním se zpožděným zavazadlem, zvažte podání žádosti u vládního regulačního úřadu. Agentura s jurisdikcí bude obvykle ta v zemi, kde má letecká společnost sídlo nebo kde došlo ke zpoždění.
- Můžete také zažalovat leteckou společnost. V případě zavazadel, která byla pouze zpožděna a která jste se nakonec zotavili, to však může být větší problém, než stojí za to.
