Pokud máte problém s něčím, co jste zakoupili v iTunes, Apple Music nebo App Store, můžete obvykle podat námitku proti poplatkům a požádat o vrácení peněz přímo od společnosti Apple. Apple také zruší většinu neoprávněných poplatků. Pokud však byl váš účet hacknut nebo použit podvodně, možná budete muset podniknout další kroky, včetně podání policejní zprávy.
Kroky
Metoda 1 ze 3: Žádost o vrácení peněz
Krok 1. Zobrazte historii nákupů v nastavení účtu
Na iPhonu, iPadu nebo iPodu Touch otevřete „Nastavení“, klikněte na své jméno a poté přejděte na „iTunes a App Store“. Poté klepnutím zobrazte své Apple ID. Můžete být požádáni o zadání hesla. Přejděte dolů na „Historie nákupů“a klepněte na ni.
Pokud jste na počítači, otevřete iTunes a na panelu nabídek klikněte na „Účet“, poté v rozevíracím seznamu vyberte „Zobrazit můj účet …“. Klikněte na „Uložit“. Přihlaste se pomocí svého Apple ID a poté vyberte „Zobrazit účet“. Přejetím dolů zobrazíte historii nákupů
Krok 2. Vyberte nákup, za který chcete vrátit peníze
Procházejte svou historií nákupů, dokud nenajdete nákup, proti kterému chcete podat námitku. Kliknutím na tento nákup jej vyberte. Zkontrolujte datum nákupu. Společnost Apple nabízí vrácení peněz pouze za nákupy provedené za posledních 90 dní.
Pokud je vaším problémem, že se položka nestáhla správně, můžete mít možnost pokusit se položku znovu odeslat. Možná to budete chtít vyzkoušet, než projdete procesem žádosti o vrácení peněz
Krok 3. Klikněte na odkaz „Nahlásit problém“
V dolní části stránky za všemi podrobnostmi o položce se zobrazí odkaz „Nahlásit problém“. Pokud kliknete na tento odkaz, dostanete se na web Nahlásit problém na adrese reportaproblem.apple.com, kde můžete společnosti Apple poskytnout další podrobnosti a požádat o vrácení peněz.
Pokud v dolní části stránky nevidíte odkaz „Nahlásit problém“, nelze za konkrétní položku vrátit peníze
Variace:
Můžete také přejít přímo na stránku „Nahlásit problém“a přihlásit se pomocí svého Apple ID. Poté si můžete vybrat položku ze seznamu nákupů přímo na webových stránkách.
Krok 4. Vyberte důvod, proč chcete refundaci, a poté odešlete svůj požadavek
Společnost Apple poskytuje seznam důvodů, proč můžete chtít vrácení peněz, v rozbalovací nabídce na stránce „Nahlásit problém“. Vyberte ten, který nejvíce odpovídá vaší situaci. Možná budete muset poskytnout další informace.
- Pokud jste nákup neautorizovali, budete přesměrováni na podporu iTunes Store, kde budete mluvit se zástupcem zákaznického servisu.
- Pokud chcete vrátit peníze, protože jste nechtěli koupit položku nebo jste chtěli koupit jinou položku, uveďte další podrobnosti o tom, co se stalo. Může se stát, že budete mít nárok na vrácení peněz, nebo vám společnost Apple může vyměnit zakoupenou položku za položku, kterou jste si koupili.
- V případě některých problémů budete přesměrováni přímo na vývojáře. Pokud jste si například stáhli aplikaci, která nefunguje správně nebo se nestáhne, budete obvykle muset před vydáním refundace vyřešit problém s vývojářem.
Krok 5. Počkejte na odpověď od společnosti Apple
Poté, co odešlete své hlášení, zástupce zákaznického servisu z podpory Apple zkontroluje vámi poskytnuté informace a rozhodne, zda na základě zásad společnosti vrátit peníze. V závislosti na tom, jak si nastavíte předvolby kontaktu, můžete obdržet hovor nebo e -mail.
Obvykle se vám společnost Apple ozve během několika dnů až týdne. Pokud od vás budou potřebovat další informace k ověření důvodu vašeho požadavku, může vás kontaktovat zástupce zákaznických služeb z podpory Apple
Spropitné:
Pokud vám bude vrácena platba, může trvat 2 nebo 3 dny, než se zobrazí na vašem bankovním účtu nebo kreditní kartě.
Metoda 2 ze 3: Nahlášení podvodného použití vašeho účtu
Krok 1. Ve své historii nákupů identifikujte neznámé nákupy
Pokud používáte iPhone, iPad nebo iPod Touch, klikněte v nastavení na „iTunes a App Store“. Přihlaste se pomocí svého Apple ID a posunutím dolů zobrazte historii nákupů. Odtud se můžete podívat na podrobnosti o všech nákupech, které vám nejsou známy.
Klikněte na neznámý nákup a zkontrolujte podrobnosti. Mohou vám pomoci oživit si paměť ohledně nákupu. Pokud zjistíte, že je nákup neoprávněný, zapište si všechny informace o nákupu nebo jej vytiskněte z obrazovky, abyste měli informace, které můžete poskytnout podpoře Apple
Variace:
Pokud obdržíte e -mailové oznámení o nákupu, který vám připadá neznámý, klikněte na odkaz „Nahlásit problém“v dolní části e -mailu a sdělte společnosti Apple neoprávněný poplatek.
Krok 2. Okamžitě změňte heslo
Pokud jste zjistili, že váš účet byl použit bez vašeho vědomí nebo svolení, změňte heslo, abyste předešli dalším podvodným poplatkům. Ujistěte se, že je vaše nové heslo složité a těžko ho někdo uhodne.
Vaše nové heslo by se také mělo výrazně lišit od starého hesla. Pokud někdo měl vaše staré heslo, nemohl by snadno uhodnout vaše nové
Krok 3. Pomoc najdete na webové stránce podpory Apple
Přejděte na https://getsupport.apple.com/ a vyberte produkt nebo službu, která nejlépe odpovídá vaší situaci. Pro podvodné používání vašeho Apple ID nebo Apple účtu můžete zvolit buď „Fakturace a předplatné“, nebo „Apple ID“.
Klikněte na kategorii, která nejlépe popisuje váš problém. V sekci „Fakturace a předplatná“bude nejblíže příbuzná kategorie „Zabezpečení a phishing“. V části „Apple ID“klikněte na „Další témata Apple ID“a poté vyberte „Obavy o zabezpečení nebo ohrožení účtu“
Krok 4. Popište svůj problém zástupci zákaznického servisu
Obvykle máte možnost buď zavolat na číslo zákaznické služby, chatovat s někým online nebo poslat e -mail. Přestože odeslání e -mailu nemusí mít nejrychlejší odpověď, umožňuje vám uchovat si písemný záznam o diskusi.
- Uveďte co nejvíce faktických podrobností, včetně dat podvodných nákupů, částek, které vám byly účtovány, a názvu nebo popisu zakoupených položek. Tyto informace najdete ve své historii nákupů.
- Popište, jaké kroky jste podnikli k zabezpečení účtu, včetně toho, zda jste si změnili heslo. Pokud víte, kdo byl zodpovědný, můžete to také zmínit.
Spropitné:
Pokud jste napsali nebo zavolali s obviněním z podvodu, obvykle se vám do týdne ozve zástupce zákaznického servisu. Pokud se Apple rozhodne vrátit částky za nákup a připsat kredit na váš účet, peníze na vaší kreditní nebo debetní kartě uvidíte do 2 až 3 dnů.
Krok 5. Kontaktujte svou banku nebo společnost vydávající kreditní karty
Pokud bylo vaše Apple ID prolomeno, byl také prolomen propojený bankovní účet nebo kreditní karta. Osoba, která přistoupila k vašemu účtu, mohla získat vaše informace. Zavolejte na číslo zákaznického servisu na zadní straně karty a nechte si kartu zrušit.
Poskytněte zástupci zákaznického servisu informace o transakcích. Mohou poskytnout prozatímní kredit na váš účet, nebo mohou počkat, co Apple v dané situaci udělá
Krok 6. Podejte hlášení na místním policejním oddělení
Když obviníte podvod, může vaše banka nebo společnost vydávající kreditní karty požadovat, abyste předložili policejní zprávu. I když není policejní zpráva požadována, je dobré si ji pořídit.
- Zavolejte policii na nouzové číslo nebo se zastavte na nejbližším okrsku a podejte hlášení policistovi. Přineste všechny dokumenty, které máte o podvodu.
- Ve většině případů nebude policie schopná se zločinem nic dělat. Mohou je však přidat do podvodných databází a varovat veřejnost, pokud ve vaší oblasti dochází k podobným incidentům.
Metoda 3 ze 3: Zrušení předplatného
Krok 1. Zobrazte svá předplatná v nastavení účtu
Na iPhonu, iPadu nebo iPodu Touch klikněte na své jméno v části „Nastavení“a poté klikněte na „iTunes a App Store“. Obvykle budete muset zadat své Apple ID a poté se můžete posunout dolů na „Předplatné“.
Všechny aplikace a služby dostupné prostřednictvím iTunes a App Store se automaticky obnoví, pokud je nezrušíte
Variace:
Ve svém počítači můžete spravovat svá předplatná ze svého účtu v obchodě v aplikaci iTunes.
Krok 2. Vyberte předplatné, které chcete spravovat
Když klepnete na „Předplatné“, zobrazí se seznam vašich předplatných. Procházejte seznamem a klepněte na předplatné, které chcete zrušit.
Když si vyberete své předplatné, poskytne vám podrobnosti o předplatném, včetně data jeho obnovení a částky, za kterou vám bude předplatné účtováno
Krok 3. Kliknutím na „Zrušit předplatné“zastavíte budoucí fakturaci
Na stránce s informacemi o předplatném můžete procházet různé možnosti správy předplatného, pokud jej chcete jednoduše změnit nebo si jej ponechat na jiný termín. Pod možnostmi se zobrazí červený odkaz „Zrušit předplatné“.
Když klepnutím na odkaz zrušíte předplatné, zobrazí se potvrzovací pole. Pokud chcete předplatné zrušit, klepněte na „Potvrdit“. Možná budete muset znovu zadat své Apple ID
Spropitné:
Vaše předplatné se automaticky zruší na konci fakturačního cyklu k datu uvedenému na stránce. Pokud vám ještě zbývá čas do konce fakturačního cyklu, budete mít během této doby stále přístup k obsahu. Za nevyužitý čas nedostanete náhradu.
Krok 4. Pokud vám poplatky neúčtujeme prostřednictvím společnosti Apple, kontaktujte přímo poskytovatele obsahu
Některé aplikace a služby zakoupené prostřednictvím App Store jsou účtovány přímo, nikoli prostřednictvím Apple pomocí vašeho Apple ID. Společnost Apple vám nemůže pomoci zrušit tato předplatná. Nejjednodušší způsob, jak najít kontaktní informace, je vyhledat online adresu poskytovatele obsahu.
