Když někdo hledá zaměstnání, recenze Yelpu mohou být stejně důležité jako doporučení od přítele. V závislosti na úrovni pohodlí a interakce, kterou máte se svým klientem, se můžete rozhodnout požádat o kontrolu ústně nebo prostřednictvím písemného prohlášení. Je rozhodně skličující požádat o kontrolu, ale lze to provést, aniž by to klient považoval za otravné nebo suverénní.
Kroky
Metoda 1 ze 3: Verbální dotaz vašich klientů
Krok 1. Zeptejte se osobně v místě transakce
Zeptat se člověka tváří v tvář funguje nejlépe, když jste strávili nějaký čas rozhovorem se zákazníkem. To je zvláště účinné u opakujících se zákazníků, protože již budou mít spojení s vaší firmou.
- Pokud vám například nábytkář pomáhá více než hodinu, s největší pravděpodobností pocítíte spojení. Do této doby jste si vybudovali mini-vztah a nebylo by to nepříjemné, kdyby řekli: „Dnes vám opravdu pomohlo, a doufám, že jste měli skvělý zážitek při hledání dokonalého kousku pro váš domov. Ocenili bychom, kdybyste nám mohli poskytnout upřímnou recenzi Yelpu. “
- V tomto okamžiku by obchodní zástupce mohl také vydat kartu se jménem firmy, aby se zajistilo, že na ni klient nezapomene.
- Nejlepší je požádat o kontrolu hned po dokončení služby. Čím více času uplyne, tím menší je pravděpodobnost, že zákazník skutečně přejde na vaši stránku Yelpu.
Krok 2. Požádejte o telefonickou kontrolu, když se hovor blíží ke konci
To funguje skvěle, pokud je vaše firma náročná na zákaznickou podporu. Pokud se zdá, že je zákazník s vaší službou spokojený, pokračujte a zeptejte se, až hovor ukončíte.
- Pokud má váš zákazník s vámi příjemný zážitek, nebude mu připadat nemístné, pokud požádáte o recenzi. Dalo by se říci: „Vážíme si vaší firmy a jsem rád, že jsme vám dnes mohli pomoci. Budeme rádi, když se s námi podělíte o své zkušenosti na Yelpu. Když si prohlížíme recenze stávajících zákazníků, mohou potenciální zákazníci vidět, že v případě problému s jejich tabletem vám poskytneme pomoc. “
- Nejlepší je nepožádat o recenzi, pokud jste právě pomohli zákazníkovi s dlouhým a únavným problémem.
Krok 3. Reagujte na chválu tím, že požádáte o recenzi
Ať už po telefonu nebo tváří v tvář, toto je nejplynulejší přechod k žádosti o recenzi. Když se zvýší kvalita nebo rychlost vaší služby, je to nejorganičtější okamžik ke vznesení požadavku.
- Pokud šťastný zákazník pochvaluje vaši službu, můžete říci: „To je skvělé slyšet! Děláme vše pro to, abychom práci dokončili co nejrychleji, takže děkujeme za vaši zpětnou vazbu! Víte, takovéto komentáře mohou potenciálním zákazníkům opravdu pomoci, takže pokud vám to nevadí, bylo by skvělé, kdybyste nám mohli napsat recenzi na Yelp. “
- Tímto způsobem můžete vést konverzaci tím, že se zákazníka zeptáte na jeho zkušenosti s vaší firmou.
Krok 4. Řekněte zákazníkům, že dostanete „spropitné“, pokud si před položením otázky zkontrolují vaši službu
To je nejefektivnější, pokud vaše podnikání spočívá v práci v domácnostech zákazníků. Řekněte zákazníkům, že pokud jejich recenze obsahuje vaše jméno, vaše společnost vám poskytne peněžní bonus. To jim dává další motivaci k napsání recenze, pokud jste odvedli dobrou práci.
- Pokud to ten, kdo právě dokončil malování vašeho domu, udělal tak rychle a vy mu nabídnete kompliment, bylo by pro něj přirozené přejít k žádosti o recenzi. Mohli by říci: „Velice vám děkuji za dnešní podnikání. Dostanu malý tip od své společnosti, když klient do své recenze zahrne mé jméno. Pokud si myslíte, že kvalita a rychlost mé služby byla skvělá, nevadilo by vám zveřejnit recenzi na Yelpu? “
- Ujistěte se, že je to v rámci zásad společnosti. Jinak to udělejte pouze v případě, že vám vaše společnost skutečně poskytne tip na recenzi s vaším jménem.
- Služby, jako je zahradničení, údržba bazénů, instalatérské práce a čištění, jsou hlavními úkoly při používání této techniky.
Metoda 2 ze 3: Žádost o kontrolu písemně
Krok 1. Požádejte o kontrolu prostřednictvím e -mailové adresy, kterou váš klient zná
Pokud se zákazníkem nemáte žádný osobní kontakt, odešlete e-mail z účtu skutečné osoby místo z účtu společnosti. Nechte žádost přijít od někoho, s kým si již poslali e -mail.
- Do těla e -mailu vložte odkaz na svou stránku Yelpu.
- Odstraňte všechny odkazy na sociální média, abyste předešli nejasnostem nebo rušení.
- Tělo vaší zprávy mohlo znít: „Milá Nancy, děkuji za vaši nedávnou práci! Pokud se vám líbí naše pletené přikrývky, zvážili byste, že byste věnovali několik minut zveřejnění recenze Yelpu? To nám pomáhá i nadále poskytovat našim zákazníkům skvělé přikrývky a pomáhá potenciálním klientům dělat sebevědomá rozhodnutí. Předem vám děkujeme za pomoc! “
Krok 2. Zeptejte se prostřednictvím měsíčního zpravodaje
E -mailový zpravodaj je jemný způsob, jak požádat o kontrolu, protože je sloučen s dalšími informacemi o vaší firmě. Vaše žádost o kontrolu by měla být v horní části zpravodaje s odkazem na vaši stránku Yelpu.
Kromě požadavku uveďte informace o místních událostech, se kterými je vaše firma spojena, příběhy o vaší firmě, službách, které poskytujete, stejně jako pracovní dobu a telefonní číslo
Krok 3. Požádejte o kontrolu prostřednictvím děkovného listu rozdaného po poskytnutí vaší služby
Toto je jemný a rychlý způsob, jak požádat o recenzi. Zajistěte, aby se list zaměřoval na poděkování zákazníkům a ne na prodej více produktů.
- Poté, co zákazníkovi zazvoníte, můžete mu předat jeho nákupní tašku a do poznámky vložit poznámku: „Děkujeme vám za nákup! Pokud vás baví nakupování u nás, řekněte nám (a dalším) o recenzi Yelpu! “
- Můžete to také provést prostřednictvím automatizovaného e -mailu.
Metoda 3 ze 3: Zvýšení viditelnosti vaší stránky Yelpu
Krok 1. Přidejte na stránku Yelpu obrázky a otevírací dobu
Provozní doba, adresa a informace o parkování vygenerují na vaší stránce větší provoz. Nešetřete ani na obrázcích; zákazníci stráví 2,5krát déle prohlížením stránek Yelpu s obrázky než bez nich.
Čím déle zákazníci na vaší stránce Yelpu stráví, tím větší je pravděpodobnost, že pro vás napíšou recenzi
Krok 2. Umístěte na svůj web odznak nebo banner Yelp
Yelp nabízí odznaky a bannery, které lze vložit na stránku vaší společnosti. To se provádí zkopírováním a vložením HTML kódu každého odznaku na váš web.
Když klient klikne na odznak nebo banner, přesměruje ho to přímo na vaši stránku Yelpu
Krok 3. Sdílejte pozitivní a negativní hodnocení klientů na sociálních médiích
Pokud je vaše firma na twitteru nebo facebooku, pravděpodobně jste si všimli, že tyto sociální sítě mají kartu „kontrola“pro firemní účty. Uveďte nějaké negativní recenze, jinak mohou být zákazníci skeptičtí pouze k zářivým doporučením.
K negativním recenzím nezapomeňte přidat komentář, ve kterém se zdvořile omluvíte za jejich negativní zkušenost. Pokuste se uklidnit negativního recenzenta a problém vyřešte
Krok 4. Přidejte do podpisu e -mailu odkaz na svůj firemní zápis
To je nejúčinnější, pokud si neustále posíláte e -maily s klientem. Je to jemný způsob, jak jim neustále připomínat, že máte stránku na Yelpu, a ocenit recenze.
Krok 5. Na své fyzické místo nalepte nálepku „Lidé nás milují na Yelpu“
Yelp poskytuje samolepky a doporučující dopisy dvakrát ročně společnostem s dobrým hodnocením Yelpu. Pokud máte firmu s fyzickým umístěním, která již má mnoho recenzí (ale chtěli byste více), zavěste doporučující dopis.
Umístěte dopis na místo, kde je dobře viditelné (například na stěnu předního pultu nebo čelem k vaší nejrušnější oblasti)
Krok 6. Poděkujte recenzentům a nabídněte slevové kódy
Poděkujte každému, kdo zveřejní recenzi. Nejlépe osobně, ale přijatelné je také odeslání e -mailu. Špičkové recenzenty můžete dokonce překvapit slevovými kódy nebo zdarma. Díky tomu bude mnohem pravděpodobnější, že budou propagovat vaši firmu a stránku Yelpu.
Tipy
- Než se rozhodnete, zda je požádáte o recenzi, můžete nechat zákazníky vyplnit krátký průzkum o jejich zkušenostech s vaší firmou. Tím se sníží počet negativních recenzí na vaší stránce Yelpu.
- Vždy se usmějte a zběžně se zeptejte, když chcete, aby vám někdo poskytl recenzi Yelpu. Pokud se vám zdá, že jste příliš vážní, zákazníci mohou být neochotní dát vám upřímné hodnocení.
