Na rozdíl od mnoha společností nemá WhatsApp telefonní číslo podpory, takže budete muset kontaktovat oblast Kontaktujte nás v mobilní aplikaci nebo navštívit WhatsApp.com/Contact na webu. Na webové stránky můžete zasílat dotazy WhatsApp týkající se podpory messengeru, vašeho firemního účtu nebo problémů s přístupností. Pokud máte technické potíže, které vám brání kontaktovat WhatsApp online, nebo jim prostě potřebujete zaslat oficiálnější oznámení, můžete napsat dopis na jejich firemní kancelář. Tento wikiHow vás naučí, jak se můžete dostat do kontaktu s WhatsApp.
Kroky
Metoda 1 ze 3: Použití mobilní aplikace WhatsApp
Krok 1. Otevřete WhatsApp na svém telefonu nebo tabletu
Je to ikona zeleno-bílé chatovací bubliny s telefonním přijímačem uvnitř. Najdete ho na domovské obrazovce, v seznamu aplikací nebo hledáním.
Pokud se nemůžete přihlásit do WhatsApp, podívejte se na metodu Používání WhatsApp.com na webu
Krok 2. Klepněte na Nastavení
Je to ikona ozubeného kola v pravém dolním rohu.
Krok 3. Klepněte na Nápověda
Je to blízko spodní části nabídky.
Krok 4. Klepněte na Kontaktujte nás
Otevře se pole Kontaktujte nás, které vám umožní zadat popis vašeho problému a nahrát snímek obrazovky (volitelně).
Krok 5. Zadejte problém a klepněte na Další
WhatsApp se pokusí najít odpovědi v jejich podpoře pro váš problém.
Pokud některý z článků ve výsledcích vypadá, že by mohl být užitečný, klepněte na název článku a podívejte se na něj
Krok 6. Klepněte na Odeslat moji otázku podpoře WhatsApp
Tím se vytvoří nová e -mailová zpráva na WhatsApp pomocí výchozího e -mailového programu pro váš telefon nebo tablet.
Krok 7. Klepněte na tlačítko Odeslat
Obvykle to bude šipka nebo ikona papírového letadla. To odešle vaši zprávu podpoře WhatsApp ve správném formátu. WhatsApp s vámi obvykle bude komunikovat pouze prostřednictvím e -mailu, ale v závislosti na vašem problému můžete obdržet telefonní hovor.
Metoda 2 ze 3: Použití WhatsApp.com na webu
Krok 1. Ve webovém prohlížeči přejděte na
K připojení k WhatsApp Messenger, Business nebo podpoře přístupnosti pomocí e -mailu můžete použít jakýkoli webový prohlížeč ve vašem počítači, telefonu nebo tabletu.
- Pokud máte firemní účet, můžete požádat o pomoc e -mailem [email protected].
- Pokud máte obavy nebo návrhy ohledně přístupnosti, pošlete e -mail na adresu [email protected].
Krok 2. Klikněte na Kontaktujte nás v části „Podpora aplikace WhatsApp Messenger
„To vás přesměruje na stránku, která vysvětluje, jak požádat o podporu v aplikaci WhatsApp v telefonu nebo tabletu-pokud se nemůžete přihlásit do mobilní aplikace WhatsApp, pokračujte touto metodou.
Vaše otázka již může být zodpovězena v [FAQ], proto si ji před odesláním zprávy zkontrolujte
Krok 3. Zadejte své telefonní číslo
Použijte stejné telefonní číslo, které je připojeno k vašemu účtu WhatsApp, aby tým podpory mohl váš účet identifikovat.
Krok 4. Vyberte svou platformu
Ze seznamu platforem vyberte zařízení, které obvykle používáte k chatování na WhatsApp. Pokud běžně používáte počítač, vyberte Web a počítač. Pokud zařízení není uvedeno, vyberte jiný.
Krok 5. Zadejte svůj problém
Do pole „Zadejte prosím svou zprávu níže“zadejte důvod, proč jste kontaktovali WhatsApp. Podrobně popište svůj problém-pro odeslání zprávy budete muset zadat alespoň 30 znaků.
Pokud neuvedete dostatek informací, podpora WhatsApp vás může kontaktovat ohledně dalších podrobností nebo vás může požádat o opětovné odeslání vaší žádosti
Krok 6. Klikněte na Odeslat otázku
Tím se otevře nová e -mailová zpráva adresovaná správnému týmu podpory. E-mailová zpráva je předem naformátována ke zpracování pomocí nástrojů podpory WhatsApp-vždy budete chtít použít tento formulář ke kontaktování WhatsApp, aby byla vaše zpráva směrována na správné místo.
Krok 7. Klikněte na tlačítko Odeslat ve vašem e -mailovém programu
Tím odešlete vaši zprávu příslušnému týmu podpory pro váš účet a produkt.
Metoda 3 ze 3: Zápis na WhatsApp
Krok 1. Pokud vám technologie selže, napište dopis na centrálu WhatsApp
Pokud váš telefon a počítač nefungují nebo potřebujete odeslat něco oficiálnějšího (například certifikovaný dopis), můžete poslat dopis na WhatsApp.
Firemní adresa WhatsApp je WhatsApp Inc / 1601 Willow Road / Menlo Park, CA / 94025
Krok 2. V dopise jasně uveďte své kontaktní údaje
Stejně jako psaní e -mailu byste měli zahrnout své telefonní číslo v mezinárodním formátu s kódem země a všemi konkrétními problémy, se kterými se setkáváte.
- Uveďte konkrétní informace o tom, jak můžete přijímat komunikaci-například pokud se nemůžete dostat ke svému e-mailovému účtu, nezadávejte svou e-mailovou adresu-získejte alternativní adresu a zadejte ji místo toho, nebo zadejte své telefonní číslo nebo poštovní adresu.
- Neklaďte otázku, která je zodpovězena v sekci FAQ. Zákaznická podpora upřednostňuje hlášení problémů a neodpoví na otázku, na kterou odpovídají FAQ.
Krok 3. Přidejte technické informace o vašem problému
Pokud písemně kontaktujete WhatsApp kvůli technické podpoře, uveďte přesný text všech chybových zpráv, které se vám při pokusu o použití účtu zobrazují. Podpora WhatsApp bude chtít vědět, kdy máte problém a zda jej lze reprodukovat. Budete také chtít zahrnout model zařízení, které používáte (například Google Pixel 3 nebo Apple iPhone XR).
- Můžete například napsat: „Proč moje obrazovka ve videohovoru WhatsApp stále mrzne? Děje se to pokaždé, když uskutečním videohovor na svém iPhone SE 2. Jak to mohu opravit? “a poté nechte své telefonní číslo v mezinárodním formátu.
- Dalším příkladem dotazu může být: „Můj telefon mi stále říká, že mám zprávy WhatsApp, když ne. Začalo to asi před týdnem a říkalo mi, že tam jeden je. To se teď děje každý den. Jak to opravím? “
Krok 4. Pošlete svůj dopis na WhatsApp
V závislosti na vašich obavách a kontaktních informacích, které jste uvedli, se vám z WhatsAppu ozve běžná pošta, vaše telefonní číslo nebo e -mail.
Tipy
- WhatsApp nemá žádné telefonní číslo, na které by bylo možné volat, takže jakékoli číslo, které uvidíte, je s největší pravděpodobností podvod.
- WhatsApp má sociální média, včetně stránky na Facebooku a účtu Twitter @WhatsApp. Oficiálně neodpovídají na žádosti o podporu u žádného z těchto účtů, takže jejich kontaktování na sociálních médiích nemusí přinést odpověď.
