Máte špatnou zkušenost se společností? Podvody, špatně umístěné objednávky a další problémy mohou být obtížnou oblastí pro navigaci, ale rozhodně nejste sami. Nebojte se-existuje spousta online zdrojů, které vám pomohou dostat se na konec problému. Odpověděli jsme na všechny vaše časté dotazy, abychom vám pomohli začít.
Kroky
Otázka 1 z 8: Mám okamžitě podat stížnost?
Krok 1. Ne, měli byste se nejprve pokusit mluvit s prodejcem
Pokud je to možné, zkuste se nejprve spojit s prodejcem nebo zástupcem zákaznického servisu. Pokud vám prodavač nebo zástupce služby nemůže pomoci, podejte stížnost na firemní kancelář oddělení spotřebitelských záležitostí. Pokud váš problém v tuto chvíli stále není vyřešen, podejte stížnost raději skupině třetích stran.
Pokud jste si například koupili vadný mixér, můžete zavolat na oficiální číslo zákaznického servisu společnosti. Pokud máte problém s objednávkou na eBay, obraťte se před podáním stížnosti na jednotlivého prodejce a eBay
Otázka 2 z 8: Co potřebuji, když mluvím s prodejcem nebo podávám stížnost?
Krok 1. Složte všechny stvrzenky, záruky nebo jiné papírování související s vaším nákupem
Také si vytiskněte všechny minulé e -maily nebo jinou komunikaci, kterou jste měli s prodejcem, což vám může pomoci vytvořit si případ. Tato dokumentace se vám bude hodit, když budete mluvit s prodejcem nebo se chystáte podat stížnost.
Skutečné papírování bude záviset na tom, na co podáváte stížnost. Například můžete mít pracovní objednávku, smlouvu nebo prodejní doklad k prokázání nákupu
Otázka 3 z 8: Kde mohu podat stížnost?
Krok 1. Nahlaste problémy s americkými nebo kanadskými podniky Better Business Bureau (BBB)
BBB je neutrální skupina třetích stran, která bude zpracovávat vaši stížnost na produkty nebo služby americké nebo kanadské společnosti. Vyplňte stížnost na jejich webu, kde můžete sdílet, čeho se vaše stížnost týká, o jakou společnost se jedná a další cenné detaily. BBB zpracuje vaši stížnost přibližně za 2 dny a pomůže vám kontaktovat příslušný podnik. Průměrná stížnost BBB se obecně vyřeší přibližně za měsíc.
- Zde je odkaz na oficiální stránky BBB:
- BBB přijímá a zpracovává pouze stížnosti související se službami nebo produkty společnosti. Pokud se vaše stížnost týká zaměstnavatele nebo zaměstnance nebo nějakého druhu diskriminace, BBB vám nemůže pomoci.
- BBB je zcela bezplatná služba. Pokud však vaše stížnost nebude vyřešena, můžete BBB zaplatit malý poplatek, který vám pomůže oficiálně zprostředkovat a vyřešit váš problém se společností.
Otázka 4 z 8: Vyplatí se podat stížnost u BBB?
Krok 1. Ano, je
BBB je bezplatná služba, která vám pomůže podat stížnost efektivním a produktivním způsobem. Navíc bude vaše stížnost poté anonymně zveřejněna na webu BBB a může pomoci dalším zákazníkům v další linii.
Otázka 5 z 8: Co se stane, když společnost nereaguje na stížnost BBB?
Krok 1. Promluvte si se svým přiděleným poradcem na webu BBB
BBB funguje jako prostředník a nemůže přinutit firmu, aby odpověděla. Zeptejte se svého BBB na konkrétní návrhy-mohou doporučit některé doporučující agentury a provést vás vašimi možnostmi.
Otázka 6 z 8: Kde jinde mohu podat stížnost?
Krok 1. Vyřešte finanční problémy s Úřadem pro ochranu spotřebitele (CFPB)
V online formuláři vyberte produkt nebo službu, která se vztahuje na vaši stížnost, například půjčku na vozidlo nebo hypotéku. Poté odpovězte na doplňující otázky s výběrem odpovědí. CFPB se vás zeptá na specifika vašeho problému, co se stalo, o jakou společnost se jedná a o jaké lidi se jedná. Poté CFPB zašle vaši stížnost a další dokumenty příslušné společnosti a přibližně do 15 dnů se vám ozvou.
- Na web CFPB se dostanete zde:
- CFPB je dobrá volba, pokud si stěžujete na velkou platbu, jako je hypotéka, půjčka, převod peněz nebo problém s kreditní kartou.
Krok 2. Nahlaste podvody Federální obchodní komisi (FTC)
Na digitálním formuláři popište svůj problém a to, jak jste byli podvedeni. Jakmile vyplníte formulář, FTC vás provede vašimi možnými možnostmi a zašle vaši zprávu tisícům orgánů činných v trestním řízení.
- Na web FTC se dostanete zde:
- Pokud jste již podali stížnost u CFPB, nemusíte FTC nic odesílat.
- Pokud jste se stali obětí krádeže identity, nahlaste to zde: identitytheft.gov.
Krok 3. Kontaktujte svého generálního prokurátora
Navštivte webovou stránku stížností spotřebitelů na vašem státním webu. Tento web vám pomůže podat stížnost u generálního prokurátora, který vám pomůže vyřešit váš problém.
- Místního generálního prokurátora najdete zde:
- Některé státy mají online portály, kde můžete podávat stížnosti na generální prokuraturu. V tomto formuláři popište svou stížnost, společnost, na kterou si stěžujete, vlastní kontaktní údaje a způsob, jakým chcete, aby byla stížnost vyřešena.
Otázka 7 z 8: Co když jednám s mezinárodním obchodem nebo prodejcem?
Krok 1. Podejte stížnosti mezinárodním podnikům na webu EConsumer
Pokud nejste z USA nebo máte problém s mezinárodní společností, Econsumer.gov je vaše nejlepší sázka. Pomocí jejich online formuláře popište, jaký druh stížnosti podáváte. EConsumer zaznamená vaši stížnost a použije data k určení vzorů.
- Stížnost podejte zde:
- Protože společnost EConsumer působí v tak širokém rozsahu, nemůžete svou stížnost vyřešit.
Otázka 8 z 8: Jak nahlásím podvod na telemarketingu?
Krok 1. Podejte stížnost na web DoNotCall
Uveďte číslo podvodu, který vám volal, a také datum a čas, kdy jste hovor přijali. Pomocí těchto informací FTC prošetří hovor vaším jménem.
Stránku DoNotCall najdete zde:
Tipy
- Pokud máte pocit, že jste se stali obětí diskriminace, odešlete zprávu zde:
- Bohužel neexistuje agentura, která by spravovala stížnosti spotřebitelů na zaměstnance. Pokud máte s konkrétním zaměstnancem špatnou zkušenost, zvažte zanechání recenze online nebo kontaktujte přímo firmu.
