Tento wikiHow vás naučí, jak podat stížnost na jízdné na Uber. Pokud Uber s vaším sporem souhlasí, může vám vrátit část nebo celé jízdné. Mějte na paměti, že podání sporu nezaručuje náhradu. Proti jízdnému Uber můžete podat námitku pomocí webové stránky nápovědy Uber nebo pomocí mobilní aplikace Uber.
Kroky
Metoda 1 ze 2: Použití aplikace Uber
Krok 1. Otevřete Uber
Klepněte na aplikaci Uber, která připomíná černobílé logo Uber. Pokud jste přihlášeni do Uberu, otevře se rozhraní mapy Uber.
Pokud ještě nejste přihlášeni k Uberu, učiňte tak nejprve pomocí svého telefonního čísla a hesla (nebo profilu na Facebooku)
Poznámka: Uber nelze kontaktovat prostřednictvím telefonního hovoru.
Krok 2. Klepněte na ☰
Je v levém horním rohu obrazovky. Zobrazí se nabídka.
Krok 3. Klepněte na Vaše výlety
Najdete to v horní části nabídky.
Krok 4. Klepněte na kartu Minulost
Je to v horní části obrazovky. Tím se otevře seznam vašich nedávných cest.
Krok 5. Vyberte cestu
Klepněte na cestu, u které chcete podat námitku.
Krok 6. Klepněte na Chci vrácení peněz
Nachází se pod seznamem Pomoc možnosti. Tím se otevře seznam možných problémů.
Pokud zde místo toho vidíte potvrzení, klepněte na Pomoc než budete pokračovat, uprostřed stránky.
Krok 7. Vyberte problém
Zatímco některé z problémů uvedených v aplikaci Uber nelze zpochybnit, každý z následujících problémů je sporný. Klepněte na jeden z těchto problémů:
- Můj řidič jel špatnou cestou
- Tuto cestu podnikl někdo jiný
- Za svého řidiče jsem zaplatil mýtné nebo parkovné
- Byl mi účtován poplatek za úklid
- Z této cesty mám příplatek
- Moje místo vyzvednutí nebo vyzvednutí bylo špatné
- Můj řidič udělal nevyžádanou zastávku
- Můj promo kód nefungoval
- Můj řidič požádal o výplatu v hotovosti
- Měl jsem jiný problém s nabíjením
Krok 8. Přečtěte si zásady zvoleného problému
Abyste předešli nejasnostem ohledně toho, co zaručuje vrácení peněz a co ne, přečtěte si před pokračováním zásady společnosti Uber týkající se vybraného problému.
Krok 9. Vyplňte formulář problému
V případě potřeby přejděte dolů a poté vyplňte formulář problému. Obvykle to bude zahrnovat poskytnutí podrobností o incidentu, i když v závislosti na vybraném problému bude možná nutné zaškrtnout políčko vedle konkrétního problému.
- Pokud například zvolíte „Můj řidič jel špatnou cestou“, zobrazí se vám pouze pole „Sdílet podrobnosti“, které událost popíše.
- Pokud však zvolíte „Zaplatil jsem svému řidiči hotovost“, budete mít více možností, jako například „Požádal váš řidič o peněžní spropitné?“a „Jaká byla částka vyplacené hotovosti?“.
- Při poskytování těchto informací buďte důkladní. Čím více podrobností uvedete, tím informovanější rozhodnutí bude Uber moci učinit.
Krok 10. Klepněte na ODESLAT
Je to ve spodní části stránky. To odešle společnosti Uber váš spor o jízdné; pokud Uber souhlasí s vašimi kritérii sporu, vrátí vám způsob platby (např. debetní kartu nebo účet PayPal).
Metoda 2 ze 2: Použití webových stránek Uber
Krok 1. Otevřete web Uber
V prohlížeči počítače přejděte na https://help.uber.com/. Stejně jako u mobilní aplikace Uber můžete na webu Uber požádat o vrácení peněz.
Krok 2. Klikněte na PŘIHLÁSIT
Je v pravém horním rohu stránky. Chcete -li zobrazit historii svých cest a podat námitku pro konkrétní cestu, budete se muset přihlásit pomocí svého účtu Uber.
Krok 3. Přihlaste se ke svému účtu Uber
Zadejte své telefonní číslo nebo e -mailovou adresu Uber, klikněte DALŠÍ, pokud se zobrazí výzva, zaškrtněte políčko „Nejsem robot“, zadejte heslo a klikněte DALŠÍ.
Krok 4. Klikněte na kartu FOR RIDERS
Tuto světle šedou záložku uvidíte na levé straně okna.
Krok 5. Klikněte na datové rozevírací pole
Je to v horní části části mapy, která je hned pod nadpisem „Problémy s výletem a vrácení peněz“v horní části stránky. V takovém případě se zobrazí rozevírací nabídka.
Krok 6. Vyberte cestu
Klikněte na datum cesty, u které chcete podat námitku proti poplatku. Tím se změní informace a odkazy napravo od části mapy tak, aby odrážely vybranou cestu.
Krok 7. Klikněte na Chci vrácení peněz
Tato možnost je napravo od části mapy. Otevře se stránka cesty.
Krok 8. Přejděte dolů a vyberte problém
Měli byste vidět jeden nebo více z následujících problémů uvedených v dolní části stránky, takže klikněte na ten, který vám vyhovuje:
- Můj řidič jel špatnou cestou
- Moje místo vyzvednutí nebo vyzvednutí bylo špatné
- Na trase byl hustý provoz
- Tuto cestu podnikl někdo jiný
- Za svého řidiče jsem zaplatil mýtné nebo parkovné
- Můj řidič udělal nevyžádanou zastávku
- Můj promo kód nefungoval
- Byl mi účtován poplatek za úklid
- Měl jsem problém s jízdným uberPOOL
- Měl jsem jiný problém s nabíjením
Krok 9. Zadejte co nejvíce podrobností
Jakmile vyberete důvod, budete moci vyplnit formulář pro odeslání odvolání. Různé důvody budou mít mírně odlišné formy. Pokud jste například vybrali „Zaplatil jsem mýtné za svého řidiče“, zobrazí se pole, do kterého můžete zadat výši mýtného.
Ujistěte se, že jste jasní a zdvořilí. Rozzlobené a neuctivé žádosti budou mnohem pravděpodobněji ignorovány nebo odmítnuty než objektivní
Krok 10. Klikněte na ODESLAT
Je to zelené tlačítko v dolní části stránky. Tím svůj spor odešlete společnosti Uber.
Krok 11. Počkejte na zpracování vaší žádosti
To může trvat 24 hodin až týden nebo déle. Rozhodnutí obdržíte na e -mailovou adresu, pomocí které jste se zaregistrovali do Uber.
Video - Používáním této služby mohou být některé informace sdíleny s YouTube
Tipy
- Pokud zhruba po týdnu neobdržíte odpověď, zkuste znovu odeslat svůj nárok. Nároky se mohou během procesu podání snadno ztratit.
- Aplikace pro iPhone Uber a Android Uber mají přesně stejné možnosti rozložení a sporů.
