Když si půjčíte auto, máte šanci, že později dostanete účet za poškození auta, které bylo způsobeno vaším vlastnictvím. Půjčovny automobilů své vozy důsledně kontrolují, takže je možné, že vám budou účtovány poplatky za něco, čeho byste si ani nevšimli. Ačkoli se obvykle nejedná o podvod, odhad škod společnosti může být výrazně vyšší, než byste měli zaplatit. Pokud se domníváte, že je reklamace neoprávněná, podejte formální spor s autopůjčovnou. Pokud již z vaší kreditní karty strhli platbu, můžete také získat zpět platbu od společnosti, která vydala vaši kreditní kartu, prostřednictvím procesu zpětného zúčtování.
Kroky
Metoda 1 ze 3: Podání sporu u autopůjčovny
Krok 1. Přečtěte si pozorně oznámení, které od společnosti dostanete
Pokud vám budou účtovány škody za pronajaté auto, autopůjčovna vám zašle oznámení se seznamem částky, která vám byla naúčtována. Může popisovat škody, ale často ne.
- Pokud obsahuje data, kdy bylo auto vypůjčeno, znovu zkontrolujte, zda se tato data shodují s vašimi záznamy. Chcete také zkontrolovat značku a model auta, abyste se ujistili, že je to to, které jste si pronajali. Pokud vám jednoduše omylem poslali účet, mělo by to být snadné vyřešit.
- Zjistěte, zda vám již byla škoda naúčtována, nebo se od vás očekává, že ji zaplatíte nyní. Pokud jste poskytli kreditní kartu jako zálohu na poškození, částka mohla být stržena z vaší karty - zvláště pokud jste si auto pronajali relativně nedávno.
Spropitné:
Pokud v oznámení není specifikováno poškození, za které vám bude účtováno, zavolejte společnosti a zeptejte se. Typ škody, za kterou vám bude účtován poplatek, může ovlivnit způsob, jakým vznesete námitku proti nároku.
Krok 2. Shromážděte všechny fotografie nebo dokumentaci, kterou máte
Pokud jste si uložili papírování z půjčovny aut nebo vyfotili auto před a po použití, pomohou vám prokázat, že za škody neručíte. I když nemáte mnoho důkazů, které by podpořily váš spor, můžete od společnosti získat informace tak, že je donutíte prokázat, že dlužíte škodu.
Pokud jste vyplnili jakékoli kontrolní formuláře před nebo po zapůjčení auta, autopůjčovna je bude mít ve svých souborech. Proti těmto dokumentům můžete zkontrolovat poškození
Krok 3. Zjistěte, zda má společnost online formulář žádosti
Mnoho větších autopůjčoven má na svých webových stránkách formulář, pomocí kterého můžete podat námitku proti nároku na náhradu škody. Obvykle jde o nejrychlejší a nejsnadnější způsob registrace sporu ve společnosti.
Pokud vám online formulář umožňuje připojit dokumenty, získejte digitální kopie jakýchkoli dokumentů nebo fotografií, které máte, a připojte je k formuláři. Pokud přílohy nejsou povoleny, zahrňte prohlášení, že máte dokumenty nebo fotografie na podporu vašeho sporu. Společnost vás může kontaktovat a požádat vás o jejich zaslání jiným způsobem
Krok 4. Vypracujte písemný dopis, pokud nemůžete podat spor online
I když můžete také podat námitku proti nároku na náhradu škody na linku zákaznické služby autopůjčovny, informujte se písemně. Zahrňte data, kdy jste si auto pronajali, místo a značku a model auta, které jste si pronajali. Uveďte odkaz na nárok na náhradu škody a uveďte, že popíráte, že ke škodě došlo, když jste měli auto v držení. Poté načrtněte jakýkoli důkaz, že máte auto vrácené nepoškozené.
- Pokud máte fotografie nebo jinou dokumentaci, přiložte je k dopisu. Před odesláním si vytvořte fotokopii všeho pro své záznamy.
- Pošlete svůj sporný dopis certifikovanou poštou s požadovaným vráceným potvrzením, abyste věděli, kdy společnost obdrží váš dopis. Až zelenou účtenkovou kartu dostanete zpět, uschovejte si ji s kopií dopisu.
Krok 5. Požádejte o důkaz, že k poškození došlo, když jste měli auto
Je možné, že ke škodě došlo poté, co jste řídili auto - zvláště pokud vám společnost neposlala nárok na náhradu škody až několik měsíců poté, co jste auto odevzdali. Vyžádejte si protokol o využití vozu, abyste věděli, jak často byl vůz pronajat v době mezi okamžikem, kdy jste jej odevzdali, a okamžikem, kdy vám společnost zaslala nárok na náhradu škody.
Pokud protokol využití ukazuje, že si auto půjčilo několik dalších lidí poté, co jste to udělali, požádejte půjčovnu, aby prokázala, že ke škodě nedošlo poté, co jste již auto odevzdali
Krok 6. Pokračujte ve sporu po 30 dnech
Společnost vás nemusí kontaktovat, aby vás informovala, že nárok byl po vašem sporu stažen. Pokud se vám neozvou do 30 dnů ode dne, kdy jste podali svůj spor, kontaktujte společnost a zjistěte, co se stalo s nárokem.
Pokud společnost stáhne reklamaci, požádejte ji, aby vám zaslala písemné oznámení o zrušení reklamace, abyste ji měli pro svou evidenci
Krok 7. Informujte regulační orgány, kde jste si auto pronajali
Pokud půjčovna automobilů přetrvává s nárokem na náhradu škody a domníváte se, že škoda není vaší vinou, existují vládní regulační agentury, které by mohly jít po společnosti za vás. Typicky budete hledat agenturu pro práva spotřebitelů nebo regulátora pojištění v místě, kde jste si auto pronajali.
- Pokud byste si například pronajali auto v USA, generální prokurátor ve státě, kde jste si auto pronajali, by typicky prošetřoval nároky na poškození pronajatého auta.
- Ve Velké Británii můžete pracovat s Citizens Advice Consumer Service. V EU se obraťte na Evropské spotřebitelské centrum v zemi, kde jste si auto půjčili.
Metoda 2 ze 3: Zahájení zpětného zúčtování na vaší kreditní kartě
Krok 1. Zkontrolujte výpis z kreditní karty
Pokud vám autopůjčovna již naúčtovala z kreditní karty náhradu škody způsobené pronajatým vozem, vyhledejte transakci na výpisu z kreditní karty. Zkopírujte všechny informace související s transakcí, včetně názvu společnosti, která vám účtovala poplatky, jak je uvedeno ve vašem výpisu, data účtování a účtované částky.
Můžete si také vytisknout kopii výpisu z kreditní karty a transakci na něm zakroužkovat
Krok 2. Chcete -li vznést námitku proti poplatku, kontaktujte společnost, která vám vydala kreditní kartu
K zahájení zpětného zúčtování můžete obvykle použít číslo zákaznického servisu na zadní straně vaší kreditní karty. Proces můžete také zahájit prostřednictvím svého online účtu.
Pokud zahájíte kompenzaci po telefonu, pošlete také písemný dopis, abyste měli podrobnosti písemně pro případ, že budete později potřebovat důkaz
Spropitné:
Mnoho společností vydávajících kreditní karty vám umožňuje vznést námitku proti transakci přímo z jejich mobilní aplikace. Na podporu svého sporu však možná budete muset zaslat další dokumentaci nebo informace.
Krok 3. Poskytněte kopie své dokumentace a fotografií společnosti poskytující kreditní karty
Aby bylo zpětné zúčtování úspěšné, musíte být schopni své společnosti vydávající kreditní kartu prokázat, že za škody neručíte. Veškerá dokumentace, kterou zašlete své společnosti vydávající kreditní karty, bude předána půjčovně.
Společnost, která vydala vaši kreditní kartu, obvykle dočasně pozastaví transakci. To znamená, že ji nebudete muset splatit, zatímco kreditní společnost transakci vyšetřuje, a nebudou vám účtovány žádné úroky
Krok 4. Spolupracujte se společností, která vám vydala kreditní kartu, na podání námitky proti nároku
Poté, co vznesete námitku proti transakci, společnost s vaší kreditní kartou bude kontaktovat půjčovnu aut a požadovat důkaz, že za škodu odpovídáte. Pokud půjčovna automobilů poskytne tyto důkazy, může se vám společnost s vaší kreditní kartou ozvat a říci, že zpětné zúčtování nedokončí.
Pokud jste si jisti, že jste nezpůsobili škodu, nevzdávejte to poprvé, když vám společnost vydávající kreditní karty sdělí, že nedokončí zpětné zúčtování. Mějte však na paměti, že pokud nemáte mnoho konkrétních důkazů, jako jsou fotografie a dokumentace jakýchkoli škod na vozidle, než jste si jej pronajali a poté, co jste jej odevzdali, je nepravděpodobné, že byste s kompenzací uspěli
Metoda 3 ze 3: Vyhnutí se nárokům na nekalé škody
Krok 1. Vyfoťte auto, než s ním vyjedete
Získejte časově razítko fotografií interiéru i exteriéru auta. Proveďte detailní záběry nárazníků a výplní dveří, protože se jedná o místa na vnější straně, u nichž je největší pravděpodobnost poškození. Uvnitř auta pořiďte fotografie palubek a palubní desky včetně všech knoflíků.
- Je také dobré vyklopit kapotu a vyfotit motor. I když je nepravděpodobné, že byste rozeznali jakékoli poškození pouhým pohledem na fotografii, stále se může ukázat jako užitečné.
- Vyfoťte pneumatiky a nechte zaměstnance zkontrolovat tlak vzduchu v každé z nich.
Krok 2. Požádejte zaměstnance, aby zkontroloval auto a zdokumentoval veškeré neopravené poškození
Většina autopůjčoven má specifický formulář, který slouží k nahlášení jakéhokoli poškození auta před jeho zapůjčením. Kromě jakéhokoli viditelného poškození vyzkoušejte provoz auta a všimněte si všeho, co nefunguje.
- I když je neplánujete používat, zkontrolujte klimatizaci a topení, abyste se ujistili, že správně fungují. Zapněte rádio a ujistěte se, že fungují všechna pomocná připojení nebo služby podporované počítačem. Pokud tomu tak není, poznamenejte si je.
- Nastartujte auto a poznamenejte si, jestli se hned nespustí nebo to zní pomalu. I když toho o autech moc nevíte, můžete poznat, jestli vám něco připadá nebo zní „mimo“způsob, jakým auto jezdí.
Krok 3. Před zapůjčením auta si pečlivě přečtěte všechny dokumenty
Když si půjčíte auto, pravděpodobně spěcháte do cíle. Navíc, pokud jste byli celý den v letadle, jste pravděpodobně dost unavení. Nenechte však tyto faktory způsobit, že budete spěchat přes papírování o pronájmu auta.
Pokud něčemu v dokumentaci k pronájmu nerozumíte, požádejte zaměstnance, aby vám to vysvětlil
Krok 4. Kupte si krytí zřeknutí se škody způsobené kolizí půjčovny
Toto pokrytí může být velmi drahé, ale chrání vás před potenciálními škodami. Pokud je auto poškozeno, když ho máte, zakryje ho výjimka z nárazu.
I když máte na své osobní pojistce krytí před kolizí, je stále dobré získat zproštění od kolize. Tímto způsobem nemusíte jednat se svou pojišťovnou, pokud vám půjčovna automobilů zašle náhradu škody
Krok 5. Pečlivě si vůz zkontrolujte a pořiďte fotografie, než jej opět zařadíte
Až budete připraveni auto vrátit, pořiďte si fotografie stejných částí auta, které jste vyfotili, než jste je sundali. Pokud si všimnete jakýchkoli drobných škrábanců nebo jiného poškození, možná je budete moci vyčistit, než vrátíte auto.
Pokud máte auto několik dní, je také dobré jej projít v myčce a vyčistit interiér, než jej znovu vrátíte. Půjčovna automobilů bude méně hledat škody, pokud vrátíte auto v původním stavu
Spropitné:
Uchovávejte obě sady fotografií před a po nejméně 6 měsíců po zapnutí auta pro případ, že od autopůjčovny obdržíte náhradu škody.
Krok 6. Vraťte auto během běžné pracovní doby
Pokud auto vrátíte mimo pracovní dobu, jste také zodpovědní za jakékoli škody, které na autě vzniknou mezi okamžikem, kdy jej odevzdáte, a okamžikem, kdy jej zaměstnanec druhý den zkontroluje. I když to může být v pořádku, je také možné, že jiný zákazník nebo dokonce zaměstnanec mohl během této doby omylem poškodit auto a není důvod, abyste za to nesli odpovědnost.
