Kolikrát jste si stěžovali na Verizon Wireless a nikde jste se nedostali? Níže uvedený proces vás dostane na výkonné úrovně, které mohou a učiní podnikové rozhodnutí, které je obecně ve váš prospěch (za předpokladu, že je vaše stížnost oprávněná).
Kroky
Krok 1. Zkuste svůj problém vyřešit pomocí běžných kanálů, ale nepoužívejte 611 z vašeho bezdrátového telefonu
Vytočte číslo 1-800-922-0204 pouze z domácího telefonu. Stiskněte 1 pro angličtinu a stiskněte 2 pro mluvení se zástupcem. Vložte své telefonní číslo. Poté stiskněte nulu pro agenta.
Krok 2. Buďte připraveni
Pokud jde o řešení problémů, je to nejlepší zákaznický servis na planetě. Zákaznický servis vám umožní mluvit s tím, čemu říkají nadřízení, ale jsou to jen oslavovaní zástupci zákaznické podpory, kteří vám řeknou cokoli, aby vás dostali z telefonu.
Krok 3. Vyvarujte se vždy hrubého chování, vulgárních výrazů nebo křiků
Instance bude zaznamenána do vašeho účtu. Jakmile je váš účet označen, je velmi obtížné být vyslechnut, brán vážně nebo být předán někomu ve správě. Od té chvíle jste považováni za problémového nebo zneužívajícího klienta a nebudete mít prospěch z pochybností nebo více, než je požadována společná zdvořilost.
Zkuste být přehnaně zdvořilí a vděční. Pokud se zdáte příjemní, poděkujte i nižším lidem na totemu za to, že poslouchají, dávají rady nebo jsou v této situaci prostě příjemní, budou mít větší sklon postoupit vaši stížnost
Krok 4. Zadejte své bezdrátové číslo agentovi
Požádejte je, aby ověřili splatnou částku. Jakmile si agent prohlédne váš účet a potvrdí váš zůstatek, vstoupí do databáze účtů, což nakonec zanechá auditní stopu, s kým a kdy jste mluvili. (Pokud jste v jednom účtu, abyste získali zůstatek, musíte mluvit na bydlení, vytočte #BAL ze svého bezdrátového telefonu nebo navštivte verizon.com mějte na paměti verizonwireless.com a verizon.com jsou dvě různé webové stránky)
Krok 5. Vysvětlete svůj spor a požádejte o úvěr nebo úpravu. Pokud je vaše žádost zamítnuta, požádejte o vedení
V mnoha případech budete muset na zpětné volání čekat jeden den. To je v pořádku, buďte trpěliví. (Pokud jste zákazníkem s jedním účtem a žádáte o kredit na bezdrátovém účtu, budete muset buď počkat, až se na dalším výpisu objeví úprava, nebo uplatnit nárok s rezidencí. Při zápisu do jednoho účtu rezidenční platí bezdrátový účet jménem zákazníků a přeposílá vám za úhradu. všechny platby jsou splatné za bydlení, a nikoli bezdrátové, pokud jsou zaregistrovány s jedním účtem)
Krok 6. Pokud se nedostanete nikam s agentem nebo manažerem, který vám nakonec zavolá zpět, tady je nakopávač:
Krok 7. Řekněte jim, že je voláte jako poslední možnost k podání žaloby u soudu pro malé nároky centrálního okresu „Vaše město nebo město“
Řekněte jim, že byste se chtěli vyhnout nákladům a potížím s tím, že by Verizon musel poslat zákonného zástupce do soudního systému vašeho města.
Možná budete chtít uskutečnit tyto hovory, když můžete sedět, dělat si poznámky a čekat na počkání. Vyhněte se volání, když jste na cestě nebo máte něco čekajícího. Když se scházíte nebo ukončujete hovor, můžete se připojit ke správě
Krok 8. Požádejte, aby veškeré dohody dosažené po telefonu byly dokumentovány k vašemu účtu
Poddaní často slibují, že vás dostanou z telefonu, a nevšimnou si vašeho účtu výjimek nebo dohod. Nebuďte oškliví nebo hnusní, ale požádejte je, aby vám „přečetli poznámky k účtu“. Zdokumentujte jména, data a časy zahrnuté v každé konverzaci, s kým jste mluvili a co bylo řečeno. Získejte příjmení, čísla případů a pilně si informace zapište.
Krok 9. Pokud vám nedají to, co chcete, neváhejte podat žalobu na malé nároky u místního soudu
Nepotřebujete zmocněnce! Obecně platí, že podání reklamace stojí méně než 240 USD. Jakmile podáte žádost, dostanete datum soudu a společnost Verizon Wireless bude upozorněna na stejný den, kdy vám poštou přijde „datum“.
Krok 10. Buďte trpěliví
Zavolají vám. Nebuď chamtivý. Pokud vám (Verizon Wireless) ublížili, napraví to. Pokud vás jen bolí zadek, oni a soudy vás uvidí přímo skrz vás.
Krok 11. V prosinci 2008 byly sazby Verizon Wireless Pay-As-You-Go 99 centů za den používání plus 10 centů za minutu nejnižší cenovou úrovní, ale zástupci zákaznických služeb společnosti Verizon Wireless trvají na tom, že nemůžete změnit účet „post-pay“na účet „pre-pay“, aniž by došlo ke změně telefonního čísla
Prozkoumejte jejich plán In-pulse, ale prozkoumejte také plány konkurentů, abyste se seznámili s dostupnými nabídkami na trhu s mobilními telefony. (Zákazníci mohou na předplacený mobilní telefon přenést číslo typu post-pay, mějte na paměti, pokud máte smlouvu s číslem po placení, které přenesením vašeho čísla na předplacený telefon povede k porušení této smlouvy a může mít za následek poplatek za předčasné ukončení)
Krok 12. Protože Verizon wireless má rozsáhlé množství fakturovatelných funkcí a možností, zaslouží si vaši pozornost důkladné přezkoumání jejich podrobných měsíčních účtů
(Máte 180 dní na to, abyste podali námitku proti jakékoli fakturaci)
Tipy
- Buďte uctiví.
- Buď rozumná; být velmi rozumný.
Varování
- Nevyhrožujte jim.
- Nepřehánějte poptávku.
