Pokud máte problémy s iTunes, máte k dispozici spoustu možností podpory. Pokud žijete ve Spojených státech, zavolejte přímo na podporu Apple na číslo 1-800-MY-APPLE. Pokud žijete mimo USA, najděte na stránce podpory Apple správné číslo pro svůj národ. Záznam vás vyzve k zadání informací o vašem problému, poté budete po několika minutách spojeni s agentem zákaznického servisu. Pokud máte přístup k internetu, spuštění vaší žádosti online by mohlo zkrátit dobu čekání. Kromě získání podpory iTunes přes telefon můžete také chatovat online s agentem nebo poslat společnosti Apple e -mail.
Kroky
Metoda 1 ze 3: Přímé volání podpory Apple
Krok 1. Mějte po ruce své sériové číslo, pokud se váš problém týká vašeho iPodu
Při volání podpory budete muset zadat sériové číslo svého iPodu. Než zavoláte, otevřete iTunes a klikněte na kartu „Předvolby“. Výběrem „Zařízení“vyvoláte okno se seznamem vašich sériových čísel.
Tento krok můžete přeskočit, pokud nemáte iPod nebo pokud problém nesouvisí se synchronizací iTunes s vaším zařízením
Krok 2. Mějte své Apple ID po ruce
Budete muset agentovi zákaznického servisu poskytnout Apple ID přidružené k vašemu účtu iTunes. Pokud neznáte své ID, přejděte na přihlašovací stránku účtu Apple na adrese https://appleid.apple.com/#!&page=signin. Vyberte „Zapomněli jste Apple ID nebo heslo“. Zadejte svou e -mailovou adresu a počkejte na e -mail s informacemi o vašem účtu.
Krok 3. Vytočte číslo 1-800-MY-APPLE, pokud žijete ve Spojených státech
Toto je linka zákaznických služeb pro technickou podporu iTunes, iPod, Mac a iPad. Záznam vás vyzve k zadání informací o vašem problému, poté budete spojeni se zástupcem zákaznického servisu.
- Od 8 do 17 hodin můžete volat podporu společnosti Apple Centrální standardní čas 7 dní v týdnu.
- Pokud žijete mimo USA, najděte správné číslo pro volání na adrese
Krok 4. Řekněte „iTunes“a po výzvě zadejte své sériové číslo
Záznam vás požádá o poskytnutí informací o vašem problému. Pokud váš problém nesouvisí s vaším iPodem nebo nemůžete najít své sériové číslo, řekněte: „Neznám své sériové číslo.“
Krok 5. Počkejte na spojení se zástupcem
V závislosti na denní době a objemu hovorů budete možná muset počkat alespoň 2 až 5 minut na zástupce zákaznického servisu. Když jste ve spojení se zástupcem, popište svůj problém a společně s ním najděte řešení.
Pokud máte přístup k internetu, začátek vaší žádosti online vám pomůže vyhnout se dlouhému čekání
Metoda 2 ze 3: Spuštění vaší žádosti online
Krok 1. Navštivte stránku podpory společnosti Apple a vyberte „iTunes a Apple Music
”Přejděte na stránku podpory Apple na adrese https://getsupport.apple.com. Uvidíte 10 obrázků, které odkazují na různé podtémata. V levém dolním rohu vyberte „iTunes a Apple Music“.
Krok 2. Vyberte „iTunes Player“, „iTunes Store“nebo „Apple Music
”Kliknutím na„ iTunes a Apple Music “přejdete na 3 možnosti podtémat. Vyberte ten, který nejlépe popisuje váš problém.
- Pokud váš problém souvisí s importem hudby, synchronizací do vašeho zařízení nebo správou vaší knihovny, vyberte „iTunes Player“.
- Pokud váš problém souvisí s nedávným nákupem, fakturací nebo správou účtu iTunes, zvolte „iTunes Store“.
- Pokud máte problém s členstvím v Apple Music, rádiem nebo hudební knihovnou iCloud, vyberte „Apple Music“.
Krok 3. Vyberte téma podpory, které popisuje váš problém
Po kliknutí na příslušné podtéma se vám zobrazí několik kategorií, jako například „Synchronizace s iTunes“, „Fakturace účtu iTunes v obchodě“a „Jak obnovit chybějící zakoupené položky“. Vyberte problém, který nejlépe popisuje váš problém.
Pokud svůj problém nemůžete najít, můžete jej vyhledat nebo vybrat „Téma není uvedeno v seznamu“. Poté budete vyzváni k zadání stručného popisu vašeho problému
Krok 4. Zadejte své kontaktní údaje
Kliknutím na váš problém se zobrazí 3 možnosti podpory doporučené společností Apple. Mezi vaše možnosti obvykle patří e -mail nebo živý chat, rozhovor s podporou Apple a naplánování hovoru. Když kliknete na možnost telefonu, budete vyzváni k zadání svého jména, e -mailové adresy a telefonního čísla.
Krok 5. Použijte možnost „Talk Now“a počkejte na zavolání podpory Apple
Klikněte na „Mluvit nyní s podporou Apple“a zadejte své jméno, e -mailovou adresu a telefonní číslo. Podpora Apple vám zavolá co nejdříve, obvykle do 5 minut.
- V poli pro možnost „Talk Now“se zobrazí aktuální čekací doba. Pokud nemáte čas čekat, naplánujte si čas hovoru, který odpovídá vašemu plánu.
- Mějte na paměti, že možnost „Talk Now“můžete používat pouze během provozní doby podpory Apple, která je mezi 8:00 a 17:00. Centrální standardní čas.
Krok 6. V případě potřeby si naplánujte hovor
Pokud se zrovna nenacházíte poblíž telefonu, nemůžete se dočkat hovoru od podpory Apple nebo je -li mimo provozní dobu, vyberte „Naplánovat dobu hovoru“. Zadejte své jméno, e -mailovou adresu a číslo a poté vyberte vhodnou dobu hovoru.
Metoda 3 ze 3: Vyzkoušení dalších možností podpory
Krok 1. Vyberte téma podpory iTunes, které popisuje váš problém
Začněte tím, že přejdete na stránku podpory Apple na adrese https://getsupport.apple.com. V levém dolním rohu vyberte „iTunes a Apple Music“. Po kliknutí na něj uvidíte 3 možnosti: „iTunes Player“, „iTunes Store“a „Apple Music“. Pomocí těchto podtématických nabídek najděte svůj problém.
Pokud nemůžete najít svůj problém, vyberte „Téma zde není uvedeno“a popište svůj problém na uvedeném místě
Krok 2. Pokud neradi telefonujete, použijte funkci živého chatu Apple Support
Po výběru problému se vám zobrazí 3 možnosti podpory doporučené společností Apple. Namísto získání podpory po telefonu můžete kliknutím na „Chat“vyměňovat zprávy napsané v reálném čase s agentem zákaznického servisu.
Živý chat může být lepší volbou, pokud vám snadněji porozumíte informacím vizuálně. Čekání na živý chat může být také kratší než telefonická podpora a živý chat je k dispozici 24/7
Krok 3. Odešlete e -mail na podporu Apple
Odeslání e -mailu trvá déle než ostatní možnosti, takže to není nejlepší volba, pokud potřebujete okamžité řešení. Budete vyzváni k zadání jména, e -mailové adresy, země a souhrnu 400 znaků vašeho problému. Podpora Apple odpoví na váš e -mail do 48 hodin.
