WordPress je bezplatný software s otevřeným zdrojovým kódem, který poskytuje publikační platformu každému, kdo si snadno vytvoří vlastní webové stránky. K používání WordPressu se nemusíte učit kódovat. Ve skutečnosti je použití tak snadné, že 30% všech webových stránek je nyní publikováno pomocí WordPress. Pokud však budete někdy potřebovat pomoc, můžete WordPress snadno kontaktovat pomocí jejich online fór, e -mailových formulářů a živého chatu.
Kroky
Metoda 1 ze 3: Použití online fór
Krok 1. Přejděte na https://en.forums.wordpress.com/, kde najdete pomoc s problémy souvisejícími s WordPress.com
Uživatelé zpřístupňují své webové stránky na internetu prostřednictvím této hostitelské platformy.
Krok 2. Přejděte na https://wordpress.org/support/, kde najdete pomoc s problémy souvisejícími se softwarem WordPress
Pokud jste si stáhli software pro správu vlastních webových stránek, toto je fórum pro vás.
Krok 3. Přihlaste se k účtu WordPress
Tím se dostanete na hlavní stránku. Pokud nejste přihlášeni, nebudete moci kontaktovat podporu WordPressu.
Pokud nejste přihlášeni, přesměrují vás všechny pokusy o přístup na fóra na stránce podpory WordPress na přihlašovací obrazovku
Krok 4. Vyberte příslušné fórum
K dispozici bude seznam témat fóra, ze kterých si můžete vybrat. Pokud máte například problém s konkrétním tématem, existuje fórum s názvem „Témata“.
- Na stránce fóra WordPress.com jsou vpravo uvedena různá fóra.
- Na stránce fóra WordPress.org jsou fóra uvedena s velkými názvy, jako je „Vývoj s WordPress“.
Krok 5. Pošlete svůj dotaz na fórum
Kliknutím na tlačítko „Přidat nové téma“se dostanete na novou stránku. Zde můžete zadat podrobnosti o vašem problému. Až budete hotovi, klikněte na „Odeslat“v dolní části stránky.
- Snažte se být co nejpodrobnější. Jasně vysvětlete, o co se snažíte. Držte se hlavních bodů. Čím více podrobností o problému můžete poskytnout, tím lépe vám může pomocný personál pomoci.
- Používejte otevřené otázky. Může existovat více než jedno řešení vašeho problému. Otevřené otázky vám pomohou objevit informace a naučit se nové způsoby používání funkcí.
- Například: „Používám téma„ Dvacet šestnáct “. Snažím se vytvořit galerii obrázků s podsekcemi, které se zobrazí po kliknutí na textový odkaz. Jak to mohu udělat?"
- Uveďte podrobnosti o tom, jak jste se pokusili problém vyřešit. Poskytujte odkazy na webové adresy na stránky nebo obrázky, se kterými máte potíže, a pokud je to možné, poskytněte snímky obrazovky s tímto problémem.
Krok 6. Na odpověď počkejte alespoň 24 hodin
Zaměstnanci se k vašemu dotazu dostanou co nejdříve. Odpovídají lidem, kteří žijí v různých časových pásmech. Dostávají také velký počet dotazů.
Neposílejte duplicitní příspěvky. Odesílání opakování pouze zpomalí jejich dobu odezvy
Metoda 2 ze 3: Odeslání e -mailového formuláře
Krok 1. Najděte formulář soukromé podpory kontaktu WordPress
Po přihlášení stiskněte symbol otazníku v pravé dolní části stránky a klikněte na odkaz „Kontaktujte nás“.
Tato funkce je k dispozici pouze v případě, že máte placenou aktualizaci WordPress. Pokud používáte bezplatnou službu, odesláním formuláře jej zveřejníte na online fóru
Krok 2. Vyplňte formulář a odešlete jej
Obvykle tam bude předmět a poté pod ním pole, kde uvedete další podrobnosti.
- Tato funkce je nejvhodnější pro dotazy, které vyžadují soukromí. To může zahrnovat problémy s transakcemi s kreditními kartami nebo s osobními informacemi o účtu.
- Popište problém, který máte. Snažte se být jasní a struční.
- Vysvětlete všechny způsoby, kterými jste se pokusili problém vyřešit. Užitečné jsou také odkazy na webové adresy na stránky nebo obrázky. V případě potřeby pořiďte snímky obrazovky problému.
Krok 3. Počkejte alespoň 24 hodin na odpověď
Pracovníci podpory vám pošlou e -mail přímo. Lidé žijí v různých časových pásmech. Zaměstnanci také dostávají mnoho žádostí o pomoc, aby vám odpověděli co nejdříve.
Neodesílejte stejný příspěvek dvakrát. Tím se prodlouží čekací doba na odpovědi
Metoda 3 ze 3: Použití živého chatu
Krok 1. Použijte online kontaktní formulář WordPress
Po přihlášení stiskněte symbol otazníku v pravé dolní části stránky a klikněte na odkaz „Kontaktujte nás“.
- Funkce živého chatu je k dispozici pouze v případě, že máte placenou aktualizaci WordPress. Pokud používáte bezplatnou službu, odesláním formuláře jej zveřejníte na online fóru.
- Živý chat vám umožňuje řešit váš problém v reálném čase. Je k dispozici 24 hodin v pracovní dny s omezenými hodinami o víkendu.
Krok 2. Vyplňte formulář
K dispozici je pole pro zadání předmětu a větší pole pod ním, které můžete dále vysvětlit. Pokud je k dispozici zaměstnanec (Happiness Engineer), objeví se tlačítko pro stisknutí „Chatovat s námi“.
Pokud jsou všichni zaměstnanci zaneprázdněni, místo toho se zobrazí možnost „Odeslat lístek podpory“
Krok 3. Vysvětlete svůj problém a poskytněte podrobnosti
Zaměstnanci budou schopni váš problém vyřešit lépe, pokud budete co nejkonkrétnější. Podívejte se na konkrétní funkce a popište procesy, které jste dodržovali.
