Pokud máte problém se svým účtem nebo dotaz ohledně Kik, existuje několik různých způsobů, jak najít odpověď na váš dotaz. Kik neprovozuje telefonní číslo podpory ani neprovozuje žádné účty podpory sociálních médií, ale stále můžete získat odpovědi na své otázky prostřednictvím jejich centra nápovědy nebo e -mailem.
Kroky
Metoda 1 ze 2: Použití centra nápovědy Kik
Krok 1. Navštivte webovou stránku centra nápovědy Kik
Centrum nápovědy vám neumožňuje položit členovi týmu Kik otázku, ale místo toho obsahuje úplný seznam nejčastěji kladených otázek.
Do centra nápovědy se dostanete kliknutím na následující odkaz:
Krok 2. Klikněte na jednu z kategorií problémů
Centrum nápovědy obsahuje 4 různé kategorie, ze kterých si můžete vybrat v závislosti na vašem problému. Tyto kategorie jsou:
- Pomocí Kik
- Správa vašeho účtu
- Bezpečnost
- Odstraňování problémů
Krok 3. Vyberte svůj problém v seznamu
Jakmile vyberete kategorii, do které váš problém spadá, zobrazí se vám nová stránka s dlouhým seznamem problémů pod záštitou dané kategorie.
Pokud nemůžete najít svůj problém, vraťte se na hlavní stránku a podívejte se do jedné z dalších kategorií
Krok 4. Po kliknutí na problém postupujte podle pokynů na obrazovce
Pokud nemůžete svůj problém vyřešit pomocí pokynů na obrazovce, můžete místo toho požádat o pomoc Kik. Tým podpory Kik bude schopen váš problém vyřešit.
E -mailovou podporu společnosti Kik můžete zaslat e -mailem na adresu [email protected]
Metoda 2 ze 2: Odeslání e -mailu Kik
Krok 1. Požádejte o pomoc s vaší otázkou e -mail na adresu [email protected]
Přímý e -mail týmu podpory je zdaleka nejlepší způsob, jak vyřešit váš problém. Kik neprovozuje twitterový účet podpory ani linku telefonické podpory, takže e -maily jsou nejpřímějším způsobem, jak kontaktovat pracovníky podpory. E -mailová adresa, na kterou odešlete svůj e -mail, závisí na typu problému, který máte:
Pošlete svůj e -mail na adresu [email protected], pokud váš problém souvisí s bezpečnostními nebo soukromými problémy s vaším účtem Kik
Krok 2. Do předmětu napište klíčové slovní spojení a shrňte svůj problém
Zkuste stručně shrnout nebo kategorizovat svůj problém podle předmětu. Přesný předmět umožňuje pracovníkům podpory třídit e -maily a předávat je příslušným členům týmu, kteří vám mohou s vaším problémem pomoci.
- Pokud například nemáte přístup ke svému účtu, zadejte do předmětu svého e -mailu „Problémy s přístupem k účtu“.
- Do předmětu nepište celou svou otázku.
Krok 3. Napište jasný e -mail popisující váš problém
Tým podpory Kik dostává každý den spoustu e -mailů, takže váš e -mail by měl být tak krátký, jak jen může být, a přitom stále zahrnovat celý váš problém. Pokuste se svůj problém vysvětlit co nejjasněji.
- Čím kratší je e -mail, tím rychleji může tým podpory Kik problém vyřešit.
- Například: „Vážený pane/paní, mám problémy s přístupem ke svému účtu Kik. Zkoušel jsem obnovit své heslo pomocí své e -mailové adresy, ale zdá se, že nic nefunguje.“
Krok 4. Do e -mailu zadejte své jméno, uživatelské jméno a telefonní číslo
Pokud týmu Kik dáte vědět o těchto podrobnostech, budou moci najít váš účet ve svém systému mnohem rychleji. Pokud je vaše telefonní číslo propojeno s vaším účtem Kik, zahrňte tyto informace, protože to také pomůže týmu při pokusu vyřešit váš problém.
Pokud posíláte e -mail Kik z jiné e -mailové adresy, než je ta, která je propojena s vaším účtem, dejte jim v e -mailu vědět e -mailovou adresu propojenou s vaším účtem Kik
Krok 5. Přečtěte si e -mail a na konci se odhlaste
Až zadáte své údaje a problém, přečtěte si e -mail a ujistěte se, že jsou všechny informace správné. Ujistěte se, že je váš problém řádně vysvětlen a srozumitelný. Jakmile si e -mail přečtete, zdvořile jej ukončete a poděkovat pracovníkům podpory za jejich čas. Například:
„Děkuji vám za trpělivost a čas, který jste mi s tímto problémem pomohli. Byl bych velmi vděčný, kdybyste mi pomohli vyřešit tento problém. S pozdravem, [vaše jméno].“
Krok 6. Počkejte, až tým podpory Kik odpoví na váš e -mail
Jak dlouho trvá, než tým podpory odpoví, závisí na tom, jak těžké je pro vás vyřešit váš problém. Problémy s účtem by měly být vyřešeny zhruba do 20 dnů, ale pokud je problém složitější, může to trvat déle.
