Ať už máte otázky, které chcete položit, nebo stížnosti, o které se chcete podělit, společnost Ford Motor Company má k dispozici mnoho forem komunikace, abyste je mohli kontaktovat! Existuje několik online možností, jako jsou sociální média společnosti, online kontaktní formulář nebo možnost živého chatu. Pokud dáváte přednost rozhovoru s někým po telefonu nebo zaslání obav v dopise, Ford nabízí tyto možnosti také.
Kroky
Metoda 1 ze 2: Oslovení online
Krok 1. Vyplněním online kontaktního formuláře zahájíte výměnu e -mailů
Ford neuvádí e -mailovou adresu, ale na jejich webových stránkách můžete zanechat zprávu a obdržet odpověď e -mailem. Přejděte na webovou stránku Ford Motor Company, https://www. Ford.com, a v dolní části domovské stránky vyberte „Kontaktujte Ford“. Své obavy odešlete pomocí kontaktního formuláře a počkejte na e -mailovou odpověď.
- Tento kontaktní formulář je určen především pro dotazy týkající se investorů, nikoli pro prodej nebo servis vozidel.
- Formulář je jednoduchý a přímý-stačí zadat e-mailovou adresu, celé jméno a komentář nebo dotaz.
Krok 2. Použijte možnost Fordova živého chatu pro reakci v reálném čase
Pokud chcete okamžitou odpověď, ale necítíte se pohodlně při volání, vyjádřete své obavy zástupci prostřednictvím konverzace v chatu. Přejděte na stránky chatu a vyplňte několik základních informací, jako je vaše jméno, VIN, PSČ a e -mailová adresa, poté klikněte na „Zeptejte se Ford“, abyste mohli začít.
- Nápovědu k SYNC, MyFordTouch nebo Navigaci použijte v možnosti chatu SYNC
- Máte -li dotazy týkající se funkcí vozidla, servisu, údržby, záruky a plánů ochrany, použijte možnost chatu vozidla
Krok 3. Pokud je vaše otázka poměrně jednoduchá, obraťte se na sociální média
Pokud máte dotazy týkající se služeb, záručních požadavků nebo poruch ve vašem voze, Ford může na váš dotaz často odpovědět prostřednictvím stránek sociálních médií. Twitter a Facebook jsou často nejlepší možnosti přímého řešení jakýchkoli problémů.
- Můžete například tweetovat otázku na Fordův účet, například „Hej @FordService, moje auto je staré jen 2 týdny a kožená sedadla se již začala odbarvovat. Můžete mi s tím pomoci? " Jejich účet na Twitteru najdete na
- Můžete také komentovat dotazy týkající se Fordových příspěvků na Facebooku, například „Jak brzy tento model vyjde?“Jejich facebookovou stránku najdete na
- Otázky týkající se konkrétních videí můžete také zanechat na jejich kanálu YouTube
Krok 4. Při výběru nejlepší formy komunikace použijte své uvážení
Mějte na paměti, že sociální média nemusí být nejprofesionálnějším nebo nejefektivnějším způsobem, jak vyjádřit své stížnosti a obavy. Pokud vás například znepokojuje technický problém nebo konkrétní proces společnosti, je možné, že problém nebudete moci zcela vyjádřit v sérii tweetů. V tomto případě by situaci pravděpodobně lépe vyhovoval hovor nebo e -mail.
Metoda 2 ze 2: Volání a odesílání dopisů
Krok 1. Zavolejte na servisní linku Ford ve vaší oblasti a promluvte si se zástupcem
Pokud si chcete s někým promluvit a přijímat odpovědi v reálném čase, můžete během pracovní doby zavolat na servisní linku Ford. Jejich otevírací doba pro každou geografickou oblast je k dispozici na jejich kontaktní stránce na adrese
- Pokud žijete v USA, volejte (800) 392-3673.
- Pokud žijete v Kanadě, 1 (800) 387-9333.
- Pokud žijete mimo USA a Kanadu, číslo služby ve vaší oblasti najdete na globálním webu
Krok 2. Pokud potřebujete pomoc na silnici, zavolejte na nepřetržitou servisní linku Ford
Číslo horké linky je (800) 241-3673 a silniční služba je k dispozici každý den po celou dobu, takže byste měli být schopni okamžitě reagovat na váš problém.
Pokud se vám například porouchá auto, servisní hotline vám může pomoci problém vyřešit
Krok 3. Zavolejte prodejci v místním zastoupení ohledně servisních otázek
Pokud jste v daném obchodním zastoupení již dříve podnikali, kontaktujte prodejce nebo servisního poradce, se kterým běžně jednáte. Vyjádřete jim svůj dotaz nebo stížnost a jasně a pečlivě vysvětlete svůj problém. Mějte po ruce všechny potřebné informace a papíry, které pomohou interakci co nejvíce zefektivnit.
- Pokud vás například znepokojuje nedávné svolání, ujistěte se, že máte po ruce číslo svolávací akce, název součásti, datum svolání a další potřebné informace.
- Kontaktní údaje na své místní zastoupení najdete zadáním PSČ ve spodní části stránky Ford „Kontaktujte nás“:
- Pokud nejste s odpovědí prodejce spokojeni, požádejte o rozhovor s prodejním manažerem nebo vedoucím služeb v obchodním zastoupení.
Krok 4. Pokud upřednostňujete použití šnečí pošty, pošlete dopis
Podrobně popište své obavy v úplném profesionálním dopise a obraťte se na společnost P. O. krabice. Pokud jste vyzkoušeli jiné způsoby komunikace a neobdrželi jste uspokojivou odpověď, můžete své obavy adresovat také členovi představenstva společnosti Ford.
- Jména členů najdete v části Obsah výroční zprávy společnosti.
-
Zašlete dopis na uvedenou poštovní adresu společnosti:
Ford Motor Company
P. O. Rámeček 6248
Dearborn, MI 48126
- Pokud píšete do představenstva, přidejte pod „Ford Motor Company“„Vztahy s akcionáři (péče o: [jméno člena])“.
