Počátkem roku 2020 již není možné kontaktovat tým podpory Roku prostřednictvím telefonního čísla nebo živých aplikací pro virtuální videochat na smartphonu, tabletu a/nebo stolním a/nebo přenosném počítači a požádat o další pomoc. Ale nebojte se-stále můžete získat potřebné odpovědi od Roku jinými způsoby. Pokud máte podvod s technickou podporou nebo problém s účtem, zodpovězení několika otázek na stránce podpory Roku ohledně nastavení nebo používání zařízení Roku vás může přesměrovat na formulář, pomocí kterého můžete získat pomoc prostřednictvím e -mailu. Na stránce můžete také najít běžná řešení problémů, jako je ten váš, a také získat pomoc od ostatních uživatelů Roku s podobnými zkušenostmi. Pokud vám stránka podpory nepomůže, tým podpory Roku je k dispozici na Twitteru od pondělí do pátku od 9:00 do 17:00 PT nebo můžete kanál Roku Tips and Tricks sledovat na domovské obrazovce Roku.
Kroky
Metoda 1 ze 3: Použití webových stránek zákaznické podpory
Krok 1. V horní části adresního řádku budete muset navštívit webovou stránku:
support.roku.com/contactus ve webovém prohlížeči ve vašem počítači nebo mobilním zařízení. Toto je oficiální web podpory Roku.
- Pokud jste během COVID-19 zkusili zavolat Roku, pravděpodobně jste slyšeli nahranou zprávu, která vám říká, abyste navštívili web podpory. Přestože aktualizovaný web již neobsahuje odkaz na podporu živého chatu, stále můžete získat nápovědu k mnoha problémům pomocí e -mailového formuláře nebo aplikací pro videochat.
- Pokud jste se již pokusili použít formulář zákaznické podpory Roku a stále potřebujete pomoc, podívejte se na metodu Používání Twitteru, kde se dozvíte, jak tweetovat v týmu podpory Roku.
Krok 2. Vyberte problém a klikněte na Pokračovat
Pokud máte se svým účtem potíže, vyberte Otázky týkající se mého účtu, fakturace nebo objednávky. Pokud se jedná o technický problém, vyberte Otázky týkající se nastavení nebo používání mého Roku namísto.
Pokud zvolíte Otázky před koupí, budete moci zobrazit mnoho dokumentů podpory-pro toto téma však neexistují žádné možnosti kontaktovat zástupce podpory prostřednictvím e-mailu.
Krok 3. Vyberte svůj model Roku
Tento krok platí pouze v případě, že jste vybrali Otázky týkající se nastavení nebo používání mého Roku. Jakmile vyberete svůj model, níže se zobrazí další rozbalovací nabídka.
Krok 4. Vyberte svůj problém a klikněte na Pokračovat
Zobrazí se seznam článků podpory.
Některé problémy s fakturací vás mohou vyzvat k přihlášení ke svému účtu Roku. Postupujte podle pokynů na obrazovce
Krok 5. Přečtěte si články podpory
Stránka podpory Roku je poměrně obsáhlá, takže zde najdete to, co potřebujete.
Krok 6. Pokud potíže přetrvávají, klikněte na Potřebujete další pomoc
Pokud je tato možnost k dispozici, najdete ji v pravém dolním rohu stránky. Tato možnost vás přenese do formuláře, který vám poskytne dvě možnosti.
Pokud vidíte tlačítko, které říká Zeptejte se komunity místo toho to znamená, že pro váš produkt není k dispozici žádná e -mailová podpora. Kliknutím na toto tlačítko můžete sdělit ostatním vlastníkům Roku o problému, což může být vše, co potřebujete k vyřešení. Pokud to nepomůže, podívejte se na použití metody Twitter.
Krok 7. Klikněte na tlačítko E -mail
Je to fialové tlačítko v dolní části stránky. Tím se otevře e -mailový formulář s vyplněnými odpověďmi, které jste zadali.
Krok 8. Vyplňte formulář a klikněte na Pokračovat
Chcete -li získat podporu, musíte zadat své jméno, e -mailovou adresu, telefonní číslo (volitelné) a podrobný popis problému. Zaměstnanci zákaznické podpory společnosti Roku jsou k dispozici od pondělí do pátku mezi 9:00 a 17:00 PT.
Telefonní číslo zákaznické podpory společnosti Roku může být v příštích měsících opět k dispozici. Pokud máte s Roku stále potíže, můžete kdykoli během pracovní doby zkusit zavolat na telefonní číslo podpory Roku nebo na aplikace pro živý videochat na vašem počítači, tabletu nebo smartphonu na čísle: (816) -272-8106
Metoda 2 ze 3: Použití Twitteru
Krok 1. Vyzkoušejte nejprve web zákaznické podpory Roku
Pokud jste se během Covid-19 pokusili zavolat zákaznickou podporu Roku, pravděpodobně jste slyšeli záznam, který vám říká, abyste navštívili web zákaznické podpory na adrese: https://support.roku.com/contactus. V závislosti na možnostech, které vyberete z nabídek, můžete přijít k formuláři, který umožní e -mail týmu podpory Roku.
-
Pokud například vyberete Otázky týkající se nastavení nebo používání mého Roku možnost, vyberte svůj produkt a poté vyberte Řešení problémů s přehráváním, uvidíte několik dokumentů podpory s tipy pro řešení problémů. Pokud tyto tipy váš problém nevyřeší, klikněte na Potřebujete další pomoc?
tlačítko v pravém dolním rohu a poté klikněte na E-mailem vyvolat e -mailový formulář.
- Pokud web podpory váš problém nevyřeší, pokračujte dalším krokem a získejte podporu prostřednictvím Twitteru.
Krok 2. Přihlaste se ke svému účtu Twitter
Aplikaci Twitter můžete použít ve svém telefonu nebo tabletu nebo se přihlásit na počítači na adrese: https://www.twitter.com. Pokud nemáte účet na Twitteru, budete si jej muset vytvořit.
Krok 3. Klikněte na tlačítko Tweet
Pokud používáte telefon nebo tablet, klepněte na funkci plus + symbol v pravém dolním rohu. Pokud používáte počítač, klikněte na tweet v levém panelu.
Krok 4. Na začátek svého tweetu napište @RokuSupport
Toto je oficiální twitterový účet týmu podpory Roku.
Krok 5. Stručně popište svůj problém v Tweetu
Tweety mohou mít maximálně 280 znaků, takže nejprve budete muset být struční. Jednoduše vysvětlete svůj problém (například „Potřebuji někoho, kdo mi pomůže zjistit, proč mám více poplatků z Roku“) a ujasněte si, že chcete mluvit s někým, kdo vám může pomoci.
- Při popisu svého problému proveďte ne obsahovat jakékoli osobní údaje, jako jsou čísla kreditních karet, čísla účtů, adresy nebo telefonní čísla. Tweety jsou ne soukromé. Jsou veřejné.
- Pokud tým podpory Roku potřebuje osobní údaje o vašem účtu, odpoví vám odkazem, který vám umožní kontaktovat je soukromě.
Krok 6. Klikněte na Tweet
Tím se váš tweet odešle do Roku.
- Podpora Roku je k dispozici na Twitteru od pondělí do pátku mezi 9:00 a 17:00 PT.
- Obvykle se ozvete ve stejný den, ale dejte mu alespoň jeden celý pracovní den, než je znovu tweetujete.
Krok 7. Pokud Roku potřebuje více informací, klikněte na odkaz Odeslat soukromou zprávu
Pokud Roku potřebuje k vyřešení vašeho problému číslo vašeho účtu nebo jiné osobní údaje, odpoví na váš tweet odkazem na přímou zprávu. Po kliknutí na tento odkaz otevře soukromou zprávu @RokuSupport.
Krok 8. Vyhledejte odpověď a poskytněte další informace
Chcete -li zkontrolovat odpovědi, přihlaste se na Twitter a klikněte nebo klepněte na Oznámení karta (ikona zvonku). Pokud Roku potřebuje k vyřešení vašeho problému číslo vašeho účtu nebo jiné osobní údaje, odpoví na váš tweet odkazem na přímou zprávu, která říká Pošlete nám soukromou zprávu. Po kliknutí na tento odkaz otevře soukromou zprávu @RokuSupport. Zadejte požadované podrobnosti, klepněte na tlačítko Odeslat a počkejte na odpověď.
Pokud odešlete @RokuSupport přímou zprávu, odpoví vám také tímto způsobem. Své zprávy můžete zkontrolovat kliknutím nebo klepnutím na Zprávy ikonu (obálka) a výběr zprávy ze Podpora Roku.
Metoda 3 ze 3: Použití dalších možností kontaktu
Krok 1. Použijte webové stránky na adrese:
developer.roku.com/contact, pokud jste vývojář nebo partner Roku. Tento formulář bude fungovat pouze pro vývojáře a partnery, kteří mohou poskytnout název a ID kanálu a další relevantní podrobnosti. Běžní uživatelé domácího Roku nebudou moci pomocí tohoto formuláře kontaktovat Roku.
Krok 2. Kontaktujte Roku ohledně reklamy na
Takto byste měli kontaktovat Roku, aby propagoval vaši značku uživatelům Roku.
Krok 3. Přejděte na:
newsroom.roku.com pro mediální informace ve vašem počítači nebo mobilním zařízení. Tato stránka obsahuje nejen tiskové zprávy a blogové příspěvky, ale také kontakty na mediální kontakty Roku najdete na pravé straně stránky.
Pokud máte zájem o rozhovor se zástupcem Roku nebo pokud máte dotazy týkající se vztahů s veřejností, budete možná muset promluvit s kontaktem pro média
Krok 4. E -mail:
[email protected], aby se stal prodejcem Roku. Tuto adresu byste měli používat pouze ke kontaktování Roku ohledně prodeje jejich produktů prostřednictvím vašich vlastních kanálů.
Krok 5. E -mail:
[email protected] nahlásit problém se zabezpečením. Pokud jste narazili na problém s bezpečností týkající se Roku, můžete k nahlášení problému použít tuto e -mailovou adresu. K zašifrování e-mailové zprávy použijte kód PGP týmu zabezpečení na adrese
