Čas od času se úrovně signálu modemu mohou vymykat specifikacím. To je obvykle příznakem degradace nebo nedostatečného výkonu hardwaru nebo jiného problému. Toto je první krok, který mnoho techniků provede při odeslání k vám domů, aby diagnostikovali problém s internetovým připojením.
Kroky
Krok 1. Porozumět základní terminologii
Výpočetní technika je proslulá tím, že má spoustu zkratek a žargonu, kolem kterých je těžké obalit hlavu. Tyto pojmy se však většina lidí snadno naučí.
- Proti proudu: To znamená daleko od vás a směrem k internetu a vašemu poskytovateli internetových služeb. Váš kabelový modem je připojen ke koaxiálnímu kabelu, který opouští váš dům. Přemýšlejte o tom, kdekoli to jde, proti proudu.
- Po proudu: Opak proti proudu. To znamená, že informace přicházející z internetu do vašeho modemu.
- SNR: Poměr signálu k šumu. Jednoduše řečeno, toto je číslo, které představuje, kolik signálu je na lince versus šum. Signál je to, co chcete: zakódované, srozumitelné informace z internetu. Hluk je špatný a může pocházet z elektromagnetického rušení (z jiných elektronických zařízení a rádiových signálů) a tepelného šumu. Vědět, co tyto dvě věci jsou, teď není příliš důležité. Jen vězte, že chcete lepší signál a méně šumu.
- Frekvence: Když naladíte rádio nebo změníte televizní kanál, říkáte zařízení, aby poslouchalo na jiné frekvenci. Kanály se také používají k odesílání informací určených pro internet přes kabelovou síť téměř stejným způsobem, jakým to dělají televize.
- Koncová stanice/CMTS: Kam se připojuje váš kabelový modem a modem jiných lidí ve vašem městě. Toto je zařízení provozované vaším ISP, které spravuje všechny kabelové modemy a připojuje je k internetu. Odtud mohou síťoví inženýři kontrolovat stav vašeho modemu a také jej vzdáleně restartovat a zasílat do něj změny konfigurace.
- FEC: Oprava chyb vpřed. Data nepřenášejí vždy perfektně kabely, často se vyskytují chyby v bitech (1 s a 0 s). Například 0 lze převrátit na 1 nebo naopak. Aby bylo možné tyto chyby opravit, musí být ke každému kódovému slovu, které zhasne, připojena nějaká další data (kódové slovo je jen pevný kus dat). Pokud to dokáže opravit chybu, pak jsou všichni šťastní. Někdy však kódová slova mají příliš mnoho nesprávných bitů a algoritmus pro opravu chyb (nazývaný Reed-Solomon, pokud vás zajímá) jej nemůže opravit. Pokud je více než 1% vašich kódových slov neopravitelných, začnete se setkávat s některými problémy (zejména s VoIP).
Krok 2. Najděte diagnostickou stránku modemu
Většina moderních modemů má takovou funkci, která pomáhá lidem s řešením technických problémů. U mnoha modemů je to „192.168.100.1“. U ostatních se to může lišit, proto se obraťte na svého ISP nebo si to prostudujte v uživatelské příručce dodané s konkrétním modemem. (např. mnoho modemů Linksys poslouchá na 192.168.1.1). Budete to muset zadat do adresního řádku webového prohlížeče. Pokud si nejste jisti, vyhledejte značku a model svého modemu a poté „diagnostickou stránku“, na které najdete adresu. Pokud váš modem nemá webovou stránku, nebudete moci tento článek sledovat - v případě problémů se obraťte na svého ISP o pomoc s diagnostikou připojení.
- Pokud máte více než jedno připojení k internetu, abyste tuto místní IP adresu získali, ujistěte se, že jste před zadáním adresy do prohlížeče připojeni k tomuto konkrétnímu připojení.
- Pouze u některých problémů, i když je váš modem připojen k počítači, můžete zkontrolovat nastavení serveru i přes nemožnost zkontrolovat jakoukoli jinou stránku. Složitější nastavení však může vyžadovat návštěvu technika.
Krok 3. Přihlaste se k modemu
Přihlaste se, pokud váš modem umožňuje svým uživatelům připojení k vlastní stránce nastavení serveru. Tyto modemy budou mít nastavení přihlášení zapsané v knize.
U některých modemů Linksys (zejména bezdrátových) můžete do pole pro uživatelské jméno vložit téměř cokoli (i bláznivě) a do pole pro heslo umístit své aktuální síťové heslo
Krok 4. Zkontrolujte stav každé z fází modemu
To vše jsou důležité, a pokud se jeden neshoduje s tím, co očekáváte, možná budete muset hlouběji zjistit, proč.
- Získejte kanál po proudu: Toto by mělo říkat „Zamčeno“, „OK“nebo podobně. To znamená, že váš modem našel frekvenci, s jakou má přijímat informace z internetu. Vždy by měl existovat alespoň 1 kanál získaný pomocí modemu DOCSIS 1.1 nebo 2.0. Pokud máte modem DOCSIS 3.0, měli byste získat až maximum, které váš modem podporuje (8 nebo 16).
- Stav připojení: To by mělo být v pořádku nebo funkční.
- Konfigurační soubor: Toto by mělo zobrazovat název konfiguračního souboru. Pokud ne, podívejte se, jestli je napsáno „OK“nebo podobně. Tento soubor je stažen od vašeho ISP a sděluje modemu, jak by se měl chovat.
- Bezpečnostní: Ve všech případech by vždy mělo být uvedeno „Povoleno“nebo „BPI+“.
Krok 5. Vyhodnoťte úrovně výkonu
Ty jsou rozděleny do dvou typů, proti proudu a po proudu. Budete mít několik kanálů po proudu a také několik kanálů proti proudu. Každý z nich má samostatné úrovně výkonu a SNR.
- Následné úrovně výkonu by měly být mezi -10 dBmV a 10 dBmV. V ideálním případě by měl být co nejblíže nule. Mnoho linkových techniků usiluje o ještě přísnější rozsah +/- 5 dBmV. Dokud je to v těchto rozsazích, měly by být v pořádku. Mnoho modemů je dokonce hodnoceno na +/- 15 dBmV. Příliš nízký znamená, že je váš signál slabý, a příliš vysoký znamená, že je signál silný - možná příliš silný (a bude nutné jej opravit pomocí atenuátoru nebo rozbočovače).
- Úroveň výkonu proti proudu by měla být mezi 40 - 50 dBmV. Přemýšlejte o tomto měření jako o tom, jak hlasitě musí váš modem křičet, aby jej CMTS slyšel. Pokud vysíláte méně než 40 dBmV, vaše upstream SNR se degraduje (Pokud si šeptáte a CMTS zároveň křičí, budou mít problém slyšet). Pokud je vyšší než přibližně 50 dBmV, váš kabelový modem se může přerušovaně přepínat do režimu offline nebo může mít vysoký počet neopravitelných chyb v kódových slovech.
- Jednou z nejčastějších příčin problémů s napájením proti proudu jsou rozbočovače. Pokud je to možné, váš kabelový modem pro váš internet by měl být na prvním rozdělovači připojeném k lince, která přichází z vašeho domu. Další rozbočovače zhorší kvalitu signálu - televizory to zvládnou, ale s internetem uvidíte znatelnější problémy.
Krok 6. Zkontrolujte hodnoty SNR
Obvykle uvidíte pouze následnou hodnotu SNR, protože ji lze přesněji změřit. Váš poskytovatel internetových služeb vidí, jaké by bylo vaše upstream SNR od jejich konce. S touto hodnotou platí, že čím vyšší, tím lepší. Chcete toto číslo přes 30, i když se nemusí vyskytnout žádný problém 25 nebo vyšší. Pro toto číslo neexistuje skutečné maximum, ale jen zřídka překročí na většině instalací více než 40 dB, protože v linii je nevyhnutelně nějaký hluk.
Krok 7. Zkontrolujte protokol událostí
Mnoho událostí zde je obvykle nedůležité, ale pokud máte problémy s internetem, některé z nich mohou být relevantní. Vyhledejte jakoukoli věc se stavovým kódem „Kritický“nebo podobným a ignorujte ty, které říkají „Oznámení“. Zde je několik příkladů chyb, se kterými se můžete setkat.
- Nebyla přijata žádná rozsahová odpověď - časový limit T3: Kabelový modem klepe na dveře a pokouší se najít vašeho ISP. Bohužel nikdo není doma, nebo je nemůže slyšet, pokud jsou. To obvykle svědčí o problému s hlukem proti proudu, takže zkontrolujte svou úroveň výkonu proti proudu, abyste zjistili, zda není příliš vysoká (možná> 55). Pokud ano, zavolejte svého ISP o pomoc.
- Synchronizace synchronizace časování SYNC - Nepodařilo se získat rámování FEC: FEC znamená dopřednou opravu chyb. Mezi možné příčiny patří příliš mnoho šumu, slabý signál nebo špatný kabelový modem.
- Resetování kabelového modemu kvůli docsDevResetNow: Normálně restart vydaný vaším ISP, kvůli aktualizaci firmwaru, zajištění vašeho modemu nebo jiné upstream údržbě. Obvykle není čeho se obávat. Pokud se to stává často, měli byste se zeptat svého ISP, co se děje - ve vaší oblasti může být výpadek, který se snaží opravit.
Krok 8. Odpojte modem
Počkejte několik minut a poté jej znovu připojte. Modem by se měl znovu pokusit o registraci u vašeho poskytovatele internetových služeb. Na modemu byste měli vidět stavové indikátory, které vás informují o jeho průběhu. Pokud se registrace nezdaří, restartuje se a začíná od začátku. Pokud problémy přetrvávají, budete muset kontaktovat svého poskytovatele připojení a vyslat kabelového technika, aby se podíval na vaši linku. Je také možné, že je váš modem vadný a bude nutné jej vyměnit.
Tipy
- Modem vám sice poskytuje diagnostické informace, ale jen máloco s ním můžete udělat sami. Pouze váš poskytovatel internetových služeb vám může znovu zajistit nový konfigurační soubor, aktualizovat firmware a opravit problémy se signálem na lince mimo váš dům. Pokud však těmto informacím porozumíte, poskytne technikům, kteří navštíví váš dům, užitečnější informace a vyřeší váš problém rychleji.
- Může to znít neintuitivně, ale příliš vysoká síla signálu může být také špatná věc. To je vzácnější, ale někdy se to stane. Příliš silný signál může zasáhnout zařízení docela tvrdě. Pokud je váš výstupní výkon například mezi 5 - 10 dBmV, instalace rozbočovače pomůže snížit úroveň výkonu. Pokud je vyšší než toto, je pravděpodobné, že mimo váš dům je problém, který budete muset zavolat technikovi vašeho ISP, aby jej vyřešil. Mohou si nainstalovat tlumič nebo polštovat vaši kapku.
