Vzhledem k tomu, že služba Uber Eats byla oficiálně spuštěna v Austrálii v roce 2016, rozšířila službu do 18 měst po celé zemi. I když jsou aplikace a služby uživatelsky přívětivé, stále můžete být z některých věcí zmatení a potřebujete kontaktovat zákaznický servis. Uber Eats v současné době nemá v Austrálii nastaveno číslo zákaznického servisu, ale díky této aplikaci je získání pomoci velmi jednoduché. Pomocí možnosti Nápověda můžete dostávat rychlé odpovědi na vaše otázky a problémy.
Kroky
Metoda 1 ze 2: Komunikace prostřednictvím aplikace
Krok 1. Otevřete v telefonu aplikaci Uber Eats
Uber Eats má v aplikaci možnost nápovědy, která vám umožní pohodlně kontaktovat zákaznický servis. Začněte otevřením aplikace a přechodem na domovskou obrazovku.
- Aplikace Uber Eats se liší od běžné aplikace Uber, takže si ji musíte nejprve stáhnout. Do Uber Eats se můžete přihlásit pomocí stejných přihlašovacích údajů, jaké používáte pro běžnou aplikaci Uber.
- Pokud se přihlásíte pomocí svých přihlašovacích údajů Uber Eats, automaticky použije možnost platby na vašem běžném účtu Uber. Pokud chcete použít jinou platební metodu, nezapomeňte tuto možnost změnit.
Krok 2. Klikněte na kartu „Účet“v pravém dolním rohu
Ve spodní části domovské obrazovky je lišta se 4 možnostmi. Nejvzdálenější možností vpravo je ikona osoby označená jako „Účet“. Klepnutím na tuto ikonu otevřete možnosti účtu.
Krok 3. Z možností nabídky vyberte „Nápověda“
Když otevřete možnosti účtu, třetí možnost se označí „Nápověda“. Stisknutím této karty zobrazíte možnosti nápovědy.
Na obrazovce účtu můžete také spravovat další možnosti, jako je doručovací adresa, možnosti platby a oblíbené restaurace
Krok 4. Vyberte téma nápovědy, které odpovídá vašemu problému
Nabídka nápovědy má 4 možnosti: Nápověda k objednávce, Možnosti účtu a platby, Průvodce po Uber Eats a Uber Rewards. Vyberte si ten, který odpovídá vašemu dotazu nejblíže o pomoc.
- Nejběžnější volbou je Nápověda k objednávce, takže pokud máte konkrétní problém, zvolte tuto možnost. Chcete -li změnit platební metodu v objednávce, vyberte možnosti účtu a platby.
- Pro obecné dotazy zvolte Průvodce po Uber Eats. Tím se otevře nabídka ve stylu FAQ, aniž byste byli v kontaktu se zákaznickým servisem.
- Pokud se některý z vašich kódů odměn na objednávku nevztahuje, stiskněte Uber Rewards.
Krok 5. Vyberte objednávku, se kterou máte problém
Pokud kontaktujete Uber Eats kvůli problému s objednávkou, klikněte na Nápověda s objednávkou. Tím se dostanete do nabídky všech vašich předchozích objednávek. Vyberte ten, o kterém chcete mluvit se zákaznickým servisem.
- Pokud máte problém s konkrétní objednávkou a chcete vrátit peníze, máte 7 dní na to, abyste o ni požádali po obdržení objednávky. Poté již nemáte nárok na vrácení peněz.
- Pokud problém není s objednávkou, můžete si také vybrat jinou možnost nápovědy.
Krok 6. Popište svůj problém nebo problém
Když vyberete objednávku, můžete problém popsat v textovém poli. Buďte co nejkonkrétnější, aby zástupci zákaznických služeb mohli váš problém efektivně vyřešit.
Neříkejte například „V mé objednávce chyběly položky“. Místo toho řekněte „Objednali jsme 3 krabice kuřecích nugetů a dostali jsme jen 2“
Krok 7. Počkejte na odpověď od zákaznického servisu Uber
Jakmile odešlete svůj dotaz, zákaznický servis Uber na něm začne pracovat. Odpovědi jsou obvykle rychlé, protože zástupci zákaznických služeb mohou zobrazit podrobnosti vaší objednávky. Na váš dotaz odpoví prostřednictvím textového messengeru aplikace. Pokud nejste s odpovědí spokojeni, můžete psát sem a tam, dokud nebude problém vyřešen.
Metoda 2 ze 2: Použití dalších možností kontaktu
Krok 1. E -mail Uber Eats, pokud dáváte přednost posílání zpráv soukromě
Pokud chcete kontaktovat podporu Uber mimo aplikaci, pošlete jim e -mail. Tímto způsobem můžete poskytnout podrobnější popis vašeho problému nebo komentář. E -mailová adresa nápovědy Uber Eats je [email protected]. V e -mailu uveďte své uživatelské jméno Uber Eats, kdy byla objednávka zadána a co jste si objednali. Potom upřesněte, jaký byl problém s objednávkou a jak byste chtěli, aby ji Uber řešil.
- Pokud nekontaktujete Uber prostřednictvím jejich aplikace, zástupce zákaznického servisu nebude mít přístup k vaší historii objednávek. Uveďte konkrétní informace o objednávce, aby vám mohli pomoci, a uveďte své kontaktní údaje a uživatelské jméno.
- Neuvádějte citlivé informace, jako jsou čísla kreditních karet.
- Odpověď na e -maily může trvat několik dní. Pokud potřebujete rychle pomoc, kontaktujte je prostřednictvím aplikace.
Krok 2. Pokud jiné kontakty nefungují, píšte na @Uber_Support
Pokud jste od Uberu neobdrželi žádné užitečné odpovědi, můžete je zkusit kontaktovat na sociálních médiích. Stránka Twitter @Uber_Support řeší stížnosti zákazníků, proto tweetujte na tomto účtu, abyste zjistili, zda tímto způsobem můžete upoutat pozornost Uberu.
- Twitter Uber Eats nemá nastaveno přímé zasílání zpráv, takže budete muset poslat veřejný tweet.
- Pamatujte, že Uber nemusí vidět váš tweet, takže pokud potřebujete konkrétní pomoc, kontaktujte je prostřednictvím aplikace nebo e -mailem.
- Používání sociálních médií je užitečné, pokud máte stížnost. Společnosti si chtějí zachovat dobrou pověst veřejnosti a rychlá reakce na veřejné stížnosti je dobrá pro pověst.
Krok 3. Pokud nechcete kontaktovat Uber přímo, hledejte odpověď na webu Uber
Uber Eats provozuje na tomto webu podpory stránku FAQ. Pokud se nechcete obrátit přímo na Uber, ale přesto máte dotaz, odpověď může být zde. Zkontrolujte stránku nápovědy a zjistěte, zda můžete problém vyřešit.
Webovou stránku v Austrálii najdete na adrese
Tipy
- Řidiči rozvozu jídla můžete dát tip prostřednictvím aplikace Uber Eats nebo v hotovosti v hotovosti.
- Chyby a zpožděné dodávky jsou mimo špičku doručovacích hodin méně časté, protože řidiči a restaurace nejsou tak zaneprázdněni, proto zvažte objednání mimo tyto časy. Špička je od 11:00 do 14:00 a od 17:00 do 21:00.
Varování
- Pokud máte potravinové alergie, vložte je do pole „alergie“v objednávce místo do části se speciálními pokyny. V restauracích se toto omezení pravděpodobně objeví, pokud je v sekci pro alergiky.
- Pokud máte potravinové alergie, zkontrolujte si před jídlem pořádek.
