Tento wikiHow vás naučí, jak přistupovat ke zdrojům podpory společnosti Google. Nemůžete přímo volat ani posílat e -maily týmu zákaznické podpory Google; ve skutečnosti jediný okamžik, kdy můžete mluvit se společností Google, je požádat o podporu pro konkrétní položku (např. telefon s Androidem) nebo odeslat e-mail související s tiskem. Prakticky za všech okolností kontaktování společnosti Google váš problém nevyřeší. Vzhledem k tomu, že nemůžete kontaktovat Google ohledně podpory služeb, jako je Gmail nebo YouTube, můžete použít pokyny na webu podpory Google. Mějte na paměti, že mnoho čísel a e -mailových adres, které tvrdí, že patří společnosti Google, jsou ve skutečnosti podvody.
Kroky
Metoda 1 ze 2: Použití podpory Google
Krok 1. Pochopte, jak funguje centrum podpory Google
Vzhledem k tomu, že Google nemůže poskytovat zákaznický servis například v oblasti resetování hesla nebo obnovy účtu, má ucelený seznam běžných témat nápovědy a návody pro časté problémy.
Přestože centrum podpory nepředstavuje kontakt s Googlem, je to jediná alternativa založená na Googlu pro problémy, u kterých byste mohli cítit potřebu kontaktovat Google
Krok 2. Otevřete podporu Google
Ve webovém prohlížeči počítače přejděte na
Krok 3. Vyberte produkt
Klikněte na název produktu, se kterým máte potíže.
Pokud máte například problémy s prohlížečem Google Chrome, klikněte na Google Chrome volba.
Krok 4. Zkontrolujte dostupné zdroje podpory
Uprostřed stránky uvidíte seznam běžných témat, takže tam hledejte svůj dotaz nebo problém.
Krok 5. Vyberte kategorii prostředků podpory
Klikněte na kategorii otázky nebo problému, kterou chcete použít. Měli byste vidět rozbalenou kategorii a zobrazit konkrétnější možnosti.
- Pokud kliknutím na kategorii otevřete stránku podpory, přeskočte další krok.
- Svou otázku nebo problém můžete také zadat do vyhledávacího pole v horní části stránky.
Krok 6. Vyberte téma zdroje podpory
Klikněte na jedno z témat pod rozbalenou kategorií. Tím se otevře stránka článku podpory daného tématu.
Pokud jste do vyhledávacího pole zadali svůj dotaz nebo problém, kliknete na téma, které se zobrazí v rozevírací nabídce pod vyhledávacím panelem
Krok 7. Postupujte podle pokynů článku podpory
Přečtěte si pozorně článek podpory, který se otevře, a poté se pokuste problém vyřešit podle pokynů v tomto článku.
- Abyste mohli svůj problém plně vyřešit, budete možná muset postupovat podle pokynů několika článků.
- Většina článků podpory má v pravé části stránky seznam souvisejících článků.
Krok 8. Zobrazit čísla podpory pro váš telefon Android
Chcete-li získat podporu pro model Android jiného modelu než Pixel, můžete si zobrazit seznam telefonního čísla podpory, které chcete volat, následujícím způsobem:
- Klikněte Pixel telefon na stránce podpory Google.
- Klikněte Kontaktujte nás v pravé horní části stránky.
- Klikněte Podpora zařízení Android.
- Zkontrolujte rozevírací seznam telefonních čísel.
Krok 9. Požádejte o konverzaci pro svůj telefon Pixel
Pokud máte telefon Android Pixel 1 nebo Pixel 2, můžete od Googlu získat podporu založenou na chatu nebo telefonním hovoru následujícím způsobem:
- Klikněte Pixel telefon na stránce podpory Google.
- Klikněte Kontaktujte nás v pravé horní části stránky.
- Klikněte Podpora zařízení Pixel.
- Vyberte svůj model Pixel.
- Klikněte Vyžádat zpětné volání pro telefonní hovor nebo Požádat o chat pro konverzaci rychlých zpráv.
- Postupujte podle pokynů na obrazovce.
Krok 10. Požádejte o konverzaci ohledně problémů s Diskem Google
Disk Google je jedinou službou založenou na aplikacích, pro kterou Google nabízí podporu v reálném čase. Chcete -li požádat o chat nebo e -mail od Googlu, postupujte takto:
- Klikněte Disk Google na stránce podpory Google.
- Klikněte Kontaktujte nás v pravém horním rohu stránky.
-
Vyberte téma a poté, pokud budete vyzváni, vyberte kategorii.
The Požádat o vrácení peněz volba pro tento krok nebude fungovat.
- Klikněte Požádat o chat nebo E -mailová podpora.
- Podle pokynů na obrazovce zahájte chat nebo e-mailovou konverzaci.
Metoda 2 ze 2: Přímé kontaktování společnosti Google
Krok 1. Pochopte, že existuje jen několik způsobů, jak kontaktovat Google přímo
Pokud nejste členem tisku nebo správcem G Suite, vaše způsoby kontaktování společnosti Google se omezují na odesílání staromódních šnečích mailů a podávání žádostí o zaměstnání.
Jediné výjimky z tohoto pravidla-podpora systému Android, podpora Pixel a podpora Disku Google-jsou uvedeny v předchozí metodě
Krok 2. Nikdy nevolejte na číslo, které není výslovně uvedeno společností Google
V současné době je v oběhu několik podvodných čísel, která tvrdí, že patří společnosti Google. Abyste se vyhnuli podvodům (nebo jen plýtvání časem), zavolejte pouze na číslo, které je konkrétně uvedeno v dokumentu Google. Můžete například zavolat na číslo uvedené ve formuláři G Suite, ale ne na číslo nalezené na webu, který nepochází od Googlu.
- Stejná myšlenka platí pro e -mailové adresy a běžné adresy.
- Zaměstnanci společnosti Google nikdy nebudou požadovat vaše heslo v telefonické nebo chatové konverzaci.
Krok 3. E -mail tiskovému týmu Google
Pokud jste členem tisku a chcete kontaktovat společnost Google s dotazem, můžete jim poslat e -mail na adresu
. V závislosti na předmětu e -mailu můžete nebo nemusíte obdržet odpověď.
Google bude přijímat a odpovídat pouze na e -maily od zavedených členů tisku
Krok 4. Odeslat poštu na adresu Google
Pokud vám nevadí poslat šnečí poštu a neobdržíte odpověď, můžete svou poštu adresovat na 1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, CA 94043. Společnost Google velmi pravděpodobně nereaguje na poštu šneků, takže to nedělejte naléhavý nebo citlivý předmět.
Krok 5. Kontaktujte podporu G Suite
Běžní uživatelé účtu Google to nemohou udělat, ale správci G Suite mají přístup k nepřetržité zákaznické podpoře. Chcete -li pomocí G Suite kontaktovat Google, zkontrolujte, zda jste správcem G Suite, a poté proveďte následující:
- Ve webovém prohlížeči přejděte na
- Vyberte způsob kontaktu (např. Klikněte Telefonická podpora pokud chcete volat Google).
- Klikněte PŘIHLASTE SE DO G SUITE.
- Přihlaste se pomocí informací o účtu správce G Suite.
- Postupujte podle pokynů na obrazovce. Pokud voláte na Google, budete se muset řídit také mluvenými pokyny na horké lince.
Krok 6. Požádejte o práci u společnosti Google
Konečným způsobem, jak můžete kontaktovat přímo společnost Google, je požádat o zaměstnání u nich. Dostupné pracovní pozice si můžete zobrazit a přihlásit se na stránce Kariéra společnosti Google:
- Ve webovém prohlížeči počítače přejděte na
- Změňte umístění v textovém poli úplně vpravo, aby odpovídalo vašemu preferovanému umístění.
- Klikněte na textové pole „Hledat úlohy“a poté stiskněte klávesu ↵ Enter.
- Procházejte výsledky.
- Vyberte výsledek a poté klikněte APLIKOVAT v pravém horním rohu.
- Vyplňte aplikaci a postupujte podle pokynů na obrazovce.
Tipy
Běžným omylem ohledně kontaktování společnosti Google je, že jejich linka zákaznické podpory bude schopna pomoci s problémy, jako je obnovení hesla, změny účtu atd.; Google bohužel nemá čas ani personál, aby provedl uživatele Google těmito procesy
Varování
- Zaměstnanci společnosti Google by neměli žádat o vaše heslo pro žádné z vašich služeb.
- Dávejte si pozor na poskytování osobních údajů-zejména o vaší poloze-prostřednictvím telefonu nebo e-mailu.
