Tento wikiHow vás naučí, jak zrušit předplatné DirecTV tak, že zavoláte zástupci zákaznického servisu a požádáte o zrušení služby. Pokud máte předplatné DirecTV Now, které je podobné Netflixu nebo Hulu, můžete jej zrušit z vašeho nastavení DirecTV Now online (ne v aplikaci). Mějte na paměti, že zrušení předplatného DirecTV před vypršením jeho smlouvy bude mít za následek poplatek za zrušení a poplatek 20 USD za měsíc za každý zbývající měsíc ve vaší smlouvě.
Kroky
Metoda 1 ze 3: Zrušení předplatného DirecTV
Krok 1. Zavolejte zákaznickou podporu DirecTV
Linka DirecTV je 1 (800) 531-5000. Zavoláním budete moci mluvit se zástupcem o zrušení předplatného.
Volání je jediným způsobem, jak zrušit tradiční službu. Při volání navíc můžete získat informace o svém účtu, které nejsou k dispozici na internetu
Krok 2. Procházejte mluvené výzvy
Po vyzvání budete muset na číselníku telefonu stisknout číslo, které odpovídá možnosti (např. „U všech ostatních dotazů stiskněte [číslo]“).
Pokud je to možné, zvolte možnost „Jiné“, je -li k dispozici. Toto je nejrychlejší způsob, jak oslovit mluvčího lidské zákaznické podpory
Krok 3. Označte, že chcete zrušit svou službu
Na otázku, co chcete dělat nebo proč voláte, řekněte „Zrušit službu“.
Mějte na paměti, že možnosti telefonu DirecTV se často mění, takže až do bodu kontaktu můžete mít jinou zkušenost
Krok 4. Požádejte o rozhovor s retenčním oddělením
Když oslovíte osobu, okamžitě se zeptejte, zda mluvíte s retenčním oddělením; pokud řeknou ne, požádejte o převedení do zadržovacího zařízení. S největší pravděpodobností budete vyzváni, abyste vysvětlili povahu svého hovoru, než budete pokračovat.
Podle toho, kdy voláte, budete možná muset podržet 5 až 10 minut. Chcete -li zkrátit dobu přidržení, zvažte volání během nízké hlasitosti hovoru, například mezi 10:00 a 14:00 v pracovní dny
Krok 5. Vysvětlete zástupci, že chcete zrušit vaši službu, a také proč
Jednoduše říci něco jako „Chci zrušit předplatné DirecTV, protože přerušuji veškeré vazby na technologie“, je slušný začátek.
- Upřímnost je bohužel zřídka vaším nejlepším přístupem při pokusu o získání zákaznického servisu, který vám umožní zrušit.
- Říkáte, že se stěhujete do jiné země, bude obecně vyžadovat smíšené výsledky, protože zvolená země může mít pokrytí DirecTV. Naznačení, že odcházíte sloužit v mírových sborech (nebo podobných), však obvykle stačí k tomu, aby byly argumenty zástupce zákazníka neplatné.
Krok 6. Rozhodně odmítněte jakékoli nabídky nebo dotazy
Jak je zvykem, váš zástupce bude nabízet slevy, bezplatné služby a v případě potřeby i prodloužení vaší bezplatné zkušební verze. Tyto nabídky rozhodně (ale zdvořile) odmítněte opakováním „Děkuji, ale chci zrušit svou službu“.
Nikdy nebuďte hrubý na svého zástupce zákaznického servisu
Krok 7. Počkejte, až do vašeho domu dorazí box s vybavením
Jakmile zástupce přijme, že chcete zrušit vaši službu, pošle vám domů předplacenou doručovací krabici. Prostřednictvím tohoto pole budete muset poslat zpět většinu zařízení DirecTV, které vám poslali.
Na vrácení majetku DirecTV máte obvykle 21 dní
Krok 8. Pošlete zpět zařízení DirecTV
Umístěte veškeré vybavení DirecTV, jako jsou přijímače a dálkové ovladače, do krabice a odešlete zpět pomocí dodaného štítku. Jedinou výjimkou je vaše satelitní anténa-nemusíte ji posílat zpět do DirecTV.
- Nezapomeňte odpojit všechny přijímače a dálkové ovladače a shromáždit je společně.
- Pokud jste si pronajali jakékoli jiné vybavení, například zařízení pro záznam videa nebo internetový router, budete jej muset také odpojit.
Krok 9. Zaplaťte storno poplatek
Minimálně budete muset zaplatit storno poplatek 15 USD. Většina předplatných DirecTV má však smluvní povahu, což znamená, že budete muset zaplatit poplatek za každý zbývající měsíc vaší smlouvy. Tento poplatek je obvykle 20 $ měsíčně.
Tento poplatek můžete prominout, pokud rušíte DirecTV pro člena rodiny, který zemřel
Krok 10. Zavolejte zpět podporu DirecTV a potvrďte, že vaše smlouva vypršela
Jakmile odešlete zařízení DirecTV a zaplatíte poplatky za ukončení, zavolejte zpět podporu DirecTV a zeptejte se jich, zda obdrželi zařízení a platbu.
- Pokud vaši počáteční platbu odmítnou nebo zařízení pošlou zpět, budete to muset několikrát udělat.
- Pokud vám zásilka DirecTV nedorazí do pěti pracovních dnů, zavolejte jim zpět a požádejte o další a ujistěte se, že jim řeknete, aby resetovali 21denní hodiny vašeho zařízení. V opačném případě vám může být za zařízení účtován poplatek.
Metoda 2 ze 3: Zrušení předplatného DirecTV Now
Krok 1. Otevřete stránku DirecTV Now
V prohlížeči na počítači (např. Google Chrome) přejděte na https://www.directvnow.com/accounts/sign-in/. Pokud jste přihlášeni, přesměruje vás to na stránku vašeho účtu.
- Pokud nejste přihlášeni, zadejte svou e -mailovou adresu a heslo a klikněte na Přihlásit se blízko středu stránky.
- DirecTV Now nemůžete zrušit z mobilní aplikace DirecTV Now.
Krok 2. Vyberte ikonu profilu
Najeďte myší na ikonu ve tvaru osoby v pravém horním rohu stránky. Pokud tak učiníte, zobrazí se rozevírací nabídka.
Pokud se rozevírací nabídka nezobrazí, klikněte na ikonu profilu
Krok 3. Klikněte na Uživatelský účet
Je to v rozbalovací nabídce. Tím se otevře stránka vašeho uživatelského účtu.
Krok 4. Klikněte na Spravovat můj plán
Tuto možnost najdete na stránce uživatelského účtu. Tím se zobrazí seznam odkazů souvisejících s účtem.
Krok 5. Klikněte na odkaz Zrušit plán
Otevře se stránka s důvody.
Krok 6. Vyberte důvod zrušení
V závislosti na důvodu, který jste vybrali, možná budete muset před pokračováním vybrat další možnost nebo zadat vysvětlení.
Krok 7. Klikněte na Zrušit nyní
Je to ve spodní části stránky. To zruší vaše předplatné DirecTV Now do 24 hodin.
Pokud svůj požadavek zadáte později než v 19:00 EST, bude váš požadavek zpracován následující pracovní den. To znamená, že pokud službu zrušíte po 19:00 EST den před obnovením předplatného, bude vám účtován další měsíc služby
Metoda 3 ze 3: Vyhnutí se poplatkům za zrušení
Krok 1. Načasujte si zrušení
Pokud rezervaci zrušíte ve správný čas, můžete se vyhnout storno poplatku. To bude v konečném důsledku záviset na vašem fakturačním cyklu, na tom, jak dlouho máte službu a kdy se chystáte obnovit smlouvu.
- Pokud vás DirecTV informuje o zvýšení sazeb, může vám také umožnit zrušení služby bez poplatku. K tomu často dochází v prosinci.
- Zrušte na konci své smlouvy. Pokud zrušíte těsně před vypršením smlouvy, nebude vám účtován žádný poplatek, nebo bude opravdu malý. Většina smluv je na jeden nebo dva roky, věnujte proto pozornost, až nastane doba obnovy.
Krok 2. Buďte zdvořilí
Při volání na zrušení byste měli být vůči zástupci zákaznického servisu vždy velmi zdvořilí. To je důležité, protože zástupci (a jejich nadřízení) mohou mít diskrétnost, pokud jde o prominutí vašeho storno poplatku.
- Zeptejte se jich, jak se mají, když se ptají na vás.
- Pokud je to vhodné, řekněte jim „děkuji“.
- Nesténejte, nestěžujte si, nepoužívejte vulgární výrazy ani neurážejte zástupce.
Krok 3. Informujte zástupce o jazyce smlouvy
Pokud zástupce odmítne vaši původní žádost o prominutí poplatku, přečtěte si smlouvu. Ve smlouvě je specifický jazyk, který naznačuje, že společnost má právo rozhodnout, zda bude vyměřovat poplatek.
Přečtěte si nejdůležitější klauzuli pro zástupce. Stálo tam: „Může se na vás vztahovat poplatek za předčasné zrušení, pokud jste souhlasili s programovou smlouvou s DirecTV.“Tato klauzule naznačuje, že vám nemusí účtovat poplatky
Krok 4. Eskalovat hovor
Pokud zástupce řekne, že nesmí prominout poplatek, eskalujte hovor tím, že požádáte o rozhovor se svým nadřízeným. Supervizor může mít schopnosti, které původní zástupce neměl.
- Informujte nadřízeného, že vás služba DirecTV baví, a v budoucnu se k nim můžete znovu přihlásit.
- Pokud vám řeknou, že se nemohou poplatku vzdát, požádejte je, aby jej snížili.
- Informujte nadřízeného, že smlouva byla zmateně formulována.
- Můžete také pohrozit, že se obrátíte na Better Business Bureau nebo Federální komunikační komisi ohledně zkreslení smlouvy DIRECTV o její servisní smlouvě, i když by to měl být váš poslední krok, protože až do tohoto okamžiku neguje jakoukoli zdvořilost.
Video - Používáním této služby mohou být některé informace sdíleny s YouTube
Tipy
- Zaměstnanci DirecTV jsou vyškoleni, aby se vás pokusili udržet ve vašem plánu pomocí všech nezbytných zákonných prostředků, takže se budete muset ve svém rozhodnutí zrušit. S ohledem na to mějte vždy na paměti, že jste zdvořilí a zdvořilí-lidé na druhém konci telefonu jen dělají svou práci.
- Pokrytí DirecTV je poměrně komplexní, což znamená, že nemůžete říci, že se stěhujete do dobře osídlené země, abyste se dostali ze smlouvy o DirecTV. Zkuste říci, že místo toho chcete zkrátit kabel satelitní televize.
Varování
- Zrušení DirecTV na začátku cyklu obnovy bude nejdražší možností zrušení. Sledujte své obnovovací období, abyste na začátku dvouleté smlouvy nechtěně nezrušili.
- DirecTV ráda nabízí spoustu bezplatných služeb jako pobídky k dodržování plánu; mějte však na paměti, že služby se často automaticky obnoví na konci bezplatné zkušební verze, což vám bude účtováno za službu.
- Pokud zrušíte před uplynutím doby služby (obvykle 12 až 24 měsíců), musíte zaplatit poměrný storno poplatek. Tento poplatek může činit až 480 $, v závislosti na typu programovacího balíčku a vybavení, které máte.
- Zatímco předplatné DirecTV Now lze zrušit z vašeho uživatelského nastavení, nemůžete standardní DirecTV online zrušit.
- Pokud se stěhujete, dejte si pozor na služby jako 1-800-DTV-MOVE (správné číslo je 1-888-DTV-MOVE). Číslo 888 je platné, ale telefonní číslo 800 vám poskytne kontakt na společnost, která se vydává za DirecTV. Nicméně nejsou. Když zavoláte na číslo, nejprve vás požádají o osobní údaje (telefonní číslo, adresu atd.) A poté se vám pokusí prodat síť Dish Network a systém domácí bezpečnosti. Pravděpodobně se také dostanete do jejich seznamů adresátů a pravděpodobně prodají vaše telefonní číslo. Vždy zavolejte přímo na DirecTV.
