Sky je britská telekomunikační společnost, která spotřebitelům a firmám nabízí televizní a širokopásmové internetové služby. Pokud máte zájem zrušit svůj účet u Sky, musíte kontaktovat Sky prostřednictvím telefonu, živého chatu nebo e -mailu. Pokud zrušíte e -mail, budete na to muset navázat telefonický hovor. Jakmile dosáhnete konce minimální doby platnosti smlouvy, můžete ji zrušit s 31denní výpovědní lhůtou.
Kroky
Metoda 1 ze 4: Zrušení po telefonu
Krok 1. Zavolejte na kontaktní centrum Sky
Nejpřímějším způsobem, jak zrušit předplatné Sky, je zavolat do zákaznického kontaktního centra Sky. Telefonní číslo je 03332 022 135, v době od 8:30 do 19:55. GMT kterýkoli den v týdnu.
- Volání do kontaktních center Sky je pro zákazníky Sky Talk zdarma.
- Pokud nemáte telefonní balíček se Sky, mohou být účtovány poplatky za hovor.
- Hovory na čísla 03 jsou účtovány stejným způsobem jako volání na čísla 01 a 02.
- U většiny zákazníků, kteří dosáhli konce minimální doby platnosti smlouvy, stále existuje 31denní výpovědní lhůta, proto si před zavoláním smlouvu pečlivě zkontrolujte.
Krok 2. Obraťte se na zástupce
Při volání budete muset postupovat podle řady pokynů, abyste se mohli připojit k operátorovi zákaznického servisu. Nelze zrušit telefon, aniž byste s někým skutečně mluvili, takže pokud máte jakékoli pochybnosti o tom, jakou možnost sledovat, vždy se pokuste kontaktovat operátora.
Krok 3. Požádejte o zrušení účtu
Jakmile jste u operátora zákaznických služeb, musíte velmi jasně říci, že chcete svůj účet zrušit. Osoba, se kterou mluvíte, bude často požádána, aby se pokusila přimět vás, abyste změnili názor, a může vám nabídnout řadu pobídek, které ji nezruší. Byly příběhy lidí, kteří byli podrobeni velmi dlouhým telefonním rozhovorům, než mohli skutečně zrušit své předplatné.
- Držte se svých zbraní a snažte se, aby vás filibustering operátora příliš frustroval.
- Říci, že se stěhujete do zahraničí, bylo citováno jako dobrý způsob, jak tento proces urychlit.
- Neexistuje však žádná kouzelná kulka a noviny informovaly o dlouhých a únavných rozhovorech.
- Buďte zdvořilí, ale vytrvalí a snažte se dát naprosto jasně najevo, že vás zajímá pouze zrušení.
Krok 4. Podívejte se na výpovědní lhůtu
Jakmile obdržíte potvrzení, že váš účet byl zrušen, sdělí vám datum, kdy vaše služby skončí. Obvykle to bude 31 dní od data, kdy jste účet zrušili, ale den vám bude poskytnut písemně. Vaše televizní, širokopásmové a/nebo telefonní služby skončí o půlnoci v daný den.
- Zákazníkům Sky jsou účtovány poplatky na začátku měsíce, takže vám může být účtován celý měsíc před zrušením.
- Pokud k tomu dojde, opraví se to samo, jakmile skončí vaše služby a budou vám připsány veškeré přebytečné platby.
- V následujících měsících nezapomeňte zkontrolovat svůj bankovní účet pro případ, že by inkaso nebylo zrušeno.
Krok 5. Vraťte zařízení
Zákazníci Sky Q jsou povinni vrátit své Sky boxy po skončení jejich služeb. Prostřednictvím pošty vám bude zasláno balení a pokyny, jak krabici vrátit. Musíte jej vrátit do 90 dnů od skončení smlouvy, jinak vám bude účtován poplatek za nevrácení. Poplatky za konkrétní kusy vybavení pro zákazníky ve Velké Británii a Irské republice jsou následující:
- Sky Q box - 100 GBP/130 EUR.
- Sky Q Silver box - 140 GBP/182 EUR.
- Mini box Sky Q - 50 GBP/65 EUR.
- Sky Q Hub - 30 GBP/39 EUR.
Metoda 2 ze 4: Použití portálu Live Chat
Krok 1. Přejděte na kontaktní stránku Sky
Pokud se chcete pokusit vyhnout dlouhému telefonátu, je možné váš účet zrušit prostřednictvím online portálu Live Chat společnosti Sky. Přejděte online na kontaktní stránku Sky na
Krok 2. Klikněte na „živý chat
"Uvidíte to zobrazené na pravé straně webové stránky, když kliknete a zrušíte svůj balíček." Živý chat je k dispozici od 8:30 do 20:00. GMT, sedm dní v týdnu. Jakmile vyvoláte chatovací pole, budete moci mluvit se zástupcem zákaznického servisu. Můžete ho informovat, že si přejete zrušit svůj účet.
Krok 3. Řekněte, že chcete zrušit
Prostřednictvím živého chatu informujte zástupce Sky, že byste chtěli zrušit svůj účet Sky. Operátor, se kterým mluvíte, vás může požádat, abyste s ním mluvil po telefonu. Měli byste být schopni zrušit prostřednictvím živého chatu bez telefonního hovoru. Možná se vyhýbáte telefonátu, ale proces tím nutně nezrychlíte.
Lidé nahlásili podobnou zkušenost s dlouhými konverzacemi, než bylo odsouhlaseno vaše zrušení
Krok 4. Počkejte na výpovědní lhůtu
Jakmile bude vaše zrušení potvrzeno, dostanete písemně oznámení o datu ukončení vašich služeb. Než přestanete přijímat služby z oblohy, budete muset sledovat standardní 31denní výpovědní lhůtu.
Vrácení veškerého vybavení, které jste povinni, do 90 dnů, abyste se vyhnuli poplatku za nevrácení
Metoda 3 ze 4: Zrušení prostřednictvím e -mailu
Krok 1. Napište e -mail
Dalším způsobem, jak zrušit svůj účet, je zaslání e -mailu. To může být dlouhodobější než u ostatních dvou možností, protože Sky před uzavřením vašeho účtu vyžaduje vyjasnění informací o vašem účtu nad rámec vašeho e-mailu. V praxi to znamená, že kromě vašeho e -mailu s vámi budou muset mluvit také telefonicky.
- Odpovědi na e -mail může chvíli trvat, proto ji odešlete, jakmile začne běžet výpovědní lhůta.
- Výpovědní lhůta začne běžet v den odeslání e -mailu, nikoli v den, kdy dostanete odpověď.
Krok 2. Zahrňte do e -mailu klíčové informace
Ujistěte se, že jste do svého e -mailu zahrnuli všechny relevantní informace. Do e -mailu zadejte své jméno, číslo účtu, adresu, PSČ a telefonní číslo. Jasně uveďte, že tímto rušíte svůj účet, který bude ukončen na konci výpovědní lhůty.
Krok 3. Odešlete e -mail
Jakmile vytvoříte e -mail, odešlete jej na Sky na [email protected]. Sky vám odpoví zpět do pěti dnů od obdržení vašeho e -mailu. Poznamenejte si den e -mailu a datum, kdy bude dosaženo konce výpovědní lhůty.
Uchovejte si kopii veškeré korespondence pro případ pozdějších sporů
Krok 4. Uskutečněte následný telefonní hovor
Poté, co jste odeslali e -mail a obdrželi odpověď, budete stále muset zavolat, aby byla vaše žádost o zrušení zpracována. Ujistěte se, že máte po ruce kopii e -mailu a odpovězte. Odpověď vám může poskytnout pokyny k tomu, co musíte udělat, aby byl váš účet zrušen.
- Buďte připraveni na potenciálně dlouhý a frustrující telefonní rozhovor.
- Pamatujte si, že jste již písemně zrušili a právě telefonujete, abyste potvrdili své údaje, jak je požadováno.
Krok 5. Dokončete zrušení
Vaše služby by měly skončit 31 dní po datu původního e -mailu s oznámením, že jste zrušili svůj účet. Výpovědní lhůta je stejná bez ohledu na to, jakou metodu použijete ke zrušení účtu. Jakmile budou vaše služby ukončeny, neprodleně vraťte veškeré vybavení a ujistěte se, že vaše inkaso skončilo.
Metoda 4 ze 4: Zrušení před vypršením minimální doby smlouvy
Krok 1. Určete minimální dobu trvání své smlouvy
Všechny služby Sky mají minimální dobu trvání smlouvy, obvykle 12 měsíců nebo 18 měsíců. To znamená, že jakmile se zaregistrujete, zavazujete se zůstat u Sky do konce tohoto minimálního období. Ze smlouvy můžete vystoupit předčasně, ale pokud se tak rozhodnete, budou vám účtovány poplatky.
- Zkontrolujte ve své smlouvě, jaká je minimální doba platnosti, a zjistěte, jak daleko jste od ní.
- Rovněž byste si měli ve smlouvě ověřit všechny podmínky, za kterých můžete smlouvu předčasně opustit.
Krok 2. Posuďte náklady
Poplatky za předčasné ukončení budou záviset na tom, kolik zbývajícího vašeho minimálního období zbývá spustit, na produktech, ke kterým se přihlásíte, a na období, za které vám již byly účtovány poplatky. Sky určí konkrétní náklady pro každého zákazníka, který se rozhodne předčasně zrušit jeho smlouvu, a bude se u jednotlivých zákazníků lišit. Zde je uveden jeden příklad toho, jak jsou náklady stanoveny:
- Zákazníkovi Sky Broadband Unlimited platícímu 10 GBP měsíčně po dobu minimálně 12 měsíců od 1. srpna 2016, který se rozhodne ukončit předplatné 15. dubna 2017, bude účtováno 44,25 GBP.
- Výpočty za tímto číslem jsou:
- Širokopásmové připojení bez omezení - 6,91 GBP x 3 (za květen, červen a červenec) + ((6,91 GBP / 30 EUR) x 15) (za období 16. - 30. dubna) = 24,18 GBP (24,25 GBP zaokrouhleno nahoru na nejbližší 25 bodů)
- Půjčení linky - 5,71 GBP x 3 (za květen, červen a červenec) + ((5,71 GBP / 30) x 15) (pro 16. - 30. dubna) = 19,99 GBP (20,00 GBP zaokrouhleno nahoru na nejbližší 25 p).
- Online je tabulka s informacemi, které vám pomohou provést výpočty pro vaši vlastní smlouvu zde:
Krok 3. Zavolejte
Jakmile vytvoříte hrubý odhad nákladů a rozhodnete se, zda si přesto přejete účet zrušit, můžete zavolat zákaznické služby a procházet možnosti, dokud se nedostanete k operátorovi. Vysvětlete, že chcete smlouvu ukončit, a než dokončíte zrušení, požádejte o potvrzení všech poplatků za předčasné ukončení.
Krok 4. Všimněte si příležitostí, kdy můžete odejít dříve bez poplatků
Budete muset konzultovat svou smlouvu, abyste zjistili všechny okolnosti, za kterých budete moci opustit smlouvu se Sky, než dosáhnete minimálního termínu. Existuje však jedno pravidlo, které by mělo platit pro všechny zákazníky. Pokud Sky během vaší smlouvy zvýší ceny vaší dohody, musí vás o tom písemně informovat a budete mít 30 dní, během nichž můžete smlouvu zrušit bez poplatků za předčasné zrušení.
- Pokud dodavatel zvýší cenu, musí vám nabídnout novou smlouvu, aby to odrážel, takže získáte 30denní lhůtu na rozmyšlenou, ve které můžete zrušit.
- To vymáhá regulátor Ofcom a platí to stejně pro všechny dodavatele.
- Účet můžete také zrušit bez poplatků, pokud tak učiníte během počátečního období 14 dnů po otevření účtu.
