Google Ads je šikovný program, který umožňuje běžným uživatelům umisťovat reklamy na své webové stránky a vydělávat tak. Stejně jako mnoho programů to však může být matoucí pro nové i zkušené uživatele, takže pokud potřebujete pomoc, rozhodně nejste sami. Naštěstí, ať už je vaším problémem propojení reklam s vaším webem, formátování reklam nebo spuštění účtu, Google usnadňuje získání pomoci. Hlavní stránka podpory pro Google Ads má spoustu kontaktních možností, jak rychle získat pomoc a vyřešit váš problém.
Kroky
Metoda 1 ze 2: Stávající zákazníci
Krok 1. Přihlaste se na stránce podpory Google Ads
Odkaz na stránku nápovědy Google Ads je https://support.google.com/google-ads. Navštivte tuto stránku a přihlaste se, abyste měli přístup ke všem možnostem podpory a kontaktů.
- Vaše účty Google jsou propojeny, takže přihlášení k účtu Gmail vám také umožní přístup k účtu Ads. Ke svému účtu Ads se nemusíte přihlašovat samostatně.
- Pokud nemáte účet Google Ads, nebudete mít k těmto možnostem nápovědy plný přístup. Informace o tom, jak založit účet, se můžete dozvědět zde:
Krok 2. Klikněte na „Kontaktujte nás“v dolní části stránky podpory
Přejděte do spodní části stránky podpory do pole „Potřebujete další pomoc?“Na pravé straně tohoto pole kliknutím na kartu „Kontaktujte nás“otevřete možnosti podpory.
Pokud vidíte „Potřebujete další pomoc?“pole v dolní části stránky bez možnosti „Kontaktujte nás“, pak to znamená, že nejste přihlášeni. Pokračujte kliknutím na tlačítko Přihlásit se
Krok 3. Stručně popište svůj problém ve vyhledávacím panelu
Stránka kontaktu obsahuje několik kroků, které je třeba provést před odesláním zprávy. První je vyhledávací lišta označená „Sdělte nám, s čím potřebujete pomoci“. Sem zadejte svůj problém. Máte pouze 100 znaků, proto při popisu problému buďte struční. Podrobněji se můžete dozvědět později.
Pokud je vaším problémem například to, že nemůžete své reklamy spustit na svém webu, zadejte „Reklamy se na webu WordPress nebudou zobrazovat“. To by mělo být dost informací ke zúžení výsledků
Krok 4. Klikněte na výsledek hledání, který nejvíce odpovídá vašemu problému
Když zadáte svůj problém, stránka nápovědy vytvoří několik kategorií, do kterých váš problém může spadat. Klikněte na téma, které odpovídá vašemu problému nejblíže, nebo klikněte na „Jiné“, pokud se žádné z nich nezdá relevantní.
Pokud kliknete na „Jiné“, dostanete výběr článků a častých dotazů, které vám mohou pomoci popsat váš problém. Pokud chcete, můžete na ně kliknout, nebo jednoduše odeslat zprávu kliknutím na „Další krok“
Krok 5. Zadejte své číslo zákazníka Google Ads
Toto ID je 10místné číslo, které je přiřazeno k vašemu účtu Google Ads. Zadejte ID číslo do pole, které se objeví po kliknutí na příslušný výsledek vyhledávání a kliknutí na „Další krok“.
Najděte své číslo zákazníka tak, že přejdete na stránku svého účtu Google Ads a na levé kartě kliknete na „Účet“. Vaše číslo zákazníka se zobrazí v horní části stránky
Krok 6. Pokud potřebujete okamžitou pomoc, otevřete pole chatu
Chatovací pole vás spojí se zástupcem společnosti Google, který vás problémem provede. Kliknutím na „Chat“v dolní části stránky otevřete pole. Jakmile se zobrazí dotaz, zadejte svůj dotaz nebo problém a získejte podporu. Je to dobrá volba, pokud potřebujete pomoc a nemůžete čekat na odpověď.
- Chatovací box je obvykle k dispozici 24/7.
- Tato stránka vás požádá, abyste před otevřením pole chatu zadali svou e -mailovou adresu nebo telefonní číslo. Důvodem je, že vás zástupce může znovu kontaktovat, pokud vás odpojí.
- Pokud nejsou k dispozici žádní zástupci, můžete místo toho mluvit s robotem. Chatovací pole by vám mělo říci, zda mluvíte s robotem nebo zástupcem.
Krok 7. Pokud můžete čekat na odpověď, odešlete e -mail
Můžete také kliknout na „E -mail“ve spodní části stránky nápovědy Google Ads, abyste měli méně bezprostřední problémy. Vyplňte své kontaktní údaje a poté napište podrobný e -mail s popisem vašeho problému. Když zástupce odpoví na váš dotaz, dostanete e -mail s oznámením.
- Když zde popíšete svůj problém, buďte co nejpodrobnější. Tímto způsobem může zástupce poskytnout řešení, aniž by vás požádal o další informace. Místo toho, abyste řekli „Reklamy se nebudou zobrazovat“, uveďte podrobnosti o tom, co se pokoušíte udělat a co jste se již pokusili vyřešit.
- K e -mailu můžete také připojit soubory, pokud zástupci pomohou vyřešit váš problém.
Krok 8. Zeptejte se komunitního fóra, pokud podpora Google nepomáhá
Komunitní fórum je stránka, na kterou můžete klást otázky a získat odpovědi od zkušených uživatelů. Ostatní uživatelé se s vaším problémem mohli setkat již dříve a znát dokonalé řešení. Na stránku se dostanete kliknutím na „Zeptejte se komunity nápovědy“v levé dolní části hlavní stránky nápovědy. Poté popište svůj problém v textovém poli a odešlete jej na komunitní fórum, abyste zjistili, zda někdo zná odpověď.
- Bez přihlášení se nemůžete dostat do komunitního fóra, takže k zaslání otázky budete potřebovat účet Google Ads.
- Pamatujte si, že ve skutečnosti nemluvíte s podporou Google, když se ptáte na fóru komunity, jen mluvíte s ostatními uživateli, jako jste vy.
Metoda 2 ze 2: Noví zákazníci
Krok 1. Zavolejte na číslo podpory Google Ads a promluvte si se zástupcem o pomoc
Naštěstí Google Ads také udržuje telefonní číslo aktivní, pokud si chcete s někým promluvit při nastavování účtu. V USA je telefonní číslo 1-844-291-7384 a je k dispozici od pondělí do pátku od 9:00 do 21:00. Zavolejte na toto číslo během aktivních hodin a požádejte o pomoc.
- Toto číslo je primárně pro lidi, kteří se pokoušejí nastavit účty Google Ads. Pokud však již máte účet a narazíte na problém, můžete stále dostat odpověď na svou otázku.
- Číslo nápovědy není aktivní o víkendech, použijte proto chatovací pole nebo pošlete e-mail mimo pracovní dobu.
- Google Ads má různá čísla podpory a dostupné časy pro různé země. Pokud nejste v USA, vyhledejte ve své zemi správné telefonní číslo podpory Google Ads.
Krok 2. Otevřete si účet pomocí chatovacího pole na hlavní stránce kontaktu
Chatovací pole na hlavní stránce kontaktu je primárně navrženo tak, aby pomohlo lidem s dotazy ohledně otevírání účtů. Pokud účet již máte, nemusí to být velká pomoc, ale je to skvělé, pokud právě začínáte. Otevřete https://ads.google.com/home/contact-us/ a kliknutím na možnost „Chat“v pravé dolní části otevřete pole. Poté se zeptejte na jakékoli otázky týkající se založení účtu.
- Pokud na dotaz robota kliknete na „stávající zákazník“, dostanete se na hlavní stránku podpory.
- Pamatujte, že zde mluvíte s robotem, takže vám možná nebude schopen poskytnout tolik pomoci, kolik byste chtěli. Pravděpodobně vás to pouze nasměruje k některým relevantním častým dotazům, které vám pomohou vyřešit váš problém.
Krok 3. Pokud můžete počkat několik dní, odešlete žádost o pomoc s nastavením účtu
Stránka Kontaktujte nás má také formulář, který je třeba vyplnit, pokud potřebujete pomoc s nastavením účtu. Navštivte https://ads.google.com/intl/en_hk/home/contact-us/ a klikněte na Kontaktujte nás. Poté zadejte své jméno, telefonní číslo a e -mailovou adresu a také nejvhodnější dobu, kdy vám bude zástupce společnosti Google volat. Popište svůj problém také co nejjasněji. Zpracování této možnosti může trvat 2 pracovní dny, takže je to dobrá volba, pokud nepotřebujete okamžitou pomoc.
Krok 4. Hledejte řešení v častých dotazech k Google Ads na stránce nápovědy
Na hlavní stránce nápovědy Google Ads najdete také spoustu častých dotazů, které by mohly na váš problém odpovědět. Kliknutím na záhlaví častých dotazů prozkoumáte možnosti nebo zadáním otázky do vyhledávacího pole v horní části zúžíte výsledky.
Pokud nejste přihlášeni, můžete se dostat k nejčastějším dotazům a nemáte účet Google, takže je to dobrá volba, pokud jste ještě neměli nastavení
Tipy
- Pokud se chcete dozvědět více o používání Google Ads, Google poskytuje spoustu návodů. Najdete je na adrese
- Existuje také mnoho videí z YouTube o používání Google Ads, takže zde můžete hledat řešení nebo triky, které můžete použít.
