Nyní je televize plně online, bez smluv, služba, která poskytuje přístup k televizním pořadům, filmům, internetu a volání ve Velké Británii a Irsku. Televize nyní nemá telefonní číslo na zákaznický servis, ale se společností se můžete snadno spojit prostřednictvím jejich užitečných online fór nebo funkcí živého chatu a e -mailu.
Kroky
Metoda 1 ze 2: Odeslání otázky na fórum
Krok 1. Přihlaste se ke svému účtu Now TV
Na https://www.nowtv.com/ klikněte na nabídku „Můj účet“v pravém horním rohu obrazovky. Tam uvidíte zelené tlačítko s nápisem „Přihlásit se“. K přihlášení můžete použít svou e -mailovou adresu nebo zavedené uživatelské jméno a heslo.
- Pokud účet nemáte, můžete kliknutím na růžové tlačítko „Připojit se“na další stránce zaregistrovat účet Now TV výběrem přístupového průkazu.
- Pokud máte účet, ale neznáte informace o svém účtu, můžete použít „Zapomenuté uživatelské jméno nebo heslo?“odkazy ve spodní části přihlašovacího pole k načtení vašich informací.
Krok 2. Přejděte na https://community.nowtv.com/ pro přístup do fóra
Nyní má TV komunitu a zaměstnance, kteří každý den odpovídají na otázky na svých veřejných fórech. Ty mohou být velmi užitečné při diagnostice problému a mohou být rychlejší než přímé kontaktování společnosti. Otázky můžete hledat, nebo můžete pokládat své vlastní na fóru.
- Rovněž zveřejňují aktualizace a výpadky služeb na fóru, takže pokud je vaše služba přerušena, podívejte se zde nejprve na seznam známých problémů a časovou osu, kdy budou opraveny.
- Prvními respondenty mnoha otázek jsou obvykle televizní pracovníci Now TV, kteří mají speciální obrázek uživatele. Poskytují odborné rady a pomáhají členům komunity procházet problémy se službami a hardwarem každý den.
Krok 3. Do vyhledávacího pole zadejte svou otázku, abyste zjistili, zda již byla zodpovězena
Někdy se problém, který máte, může stát jiným lidem, kteří již zveřejnili a obdrželi odpovědi. Jakmile vyhledáte, vyhledejte ve výsledcích něco, co zní jako problém, který máte.
- Pokud nějakou najdete, přečtěte si odpovědi a vyzkoušejte navrhovaná řešení problému. Pokud žádný z nich nefunguje, budete muset zadat vlastní otázku.
- Snažte se být při hledání co nejkonkrétnější.
- Chcete -li dosáhnout nejlepších výsledků, použijte v případě problému s hardwarem správný název zařízení.
Krok 4. Klikněte na tlačítko „Nová zpráva“v horní části sekce fóra
Tím se dostanete na stránku, kde můžete začít nový příspěvek na fóru. Vyberte kategorii, která nejlépe popisuje váš problém, a vložte otázku do tohoto fóra.
Protože jste již přihlášeni, měli byste být automaticky přesměrováni na stránku, kde můžete odeslat svůj dotaz. Pokud nejste přihlášeni, budete v tuto chvíli vyzváni, abyste tak učinili
Krok 5. Vysvětlete svůj problém a požádejte komunitu o pomoc
Buďte co nejpodrobnější a zahrňte vše, co jste se již pokusili vyřešit, abyste problém vyřešili. Zahrňte dobu, po kterou se to děje, co přesně vidíte, že je příčinou problému, a jakékoli další informace o službě nebo vašem hardwaru, které máte po ruce.
Je důležité, abyste měli v této záležitosti co největší jasno, aby vám komunita s problémem pomohla
Krok 6. Přečtěte si odpovědi zaměstnanců a dalších předplatitelů po 2–3 hodinách
Můžete očekávat, že během 2–3 hodin dostanete několik odpovědí, takže se po zveřejnění často vracejte. Zaměstnanci i běžní uživatelé Now TV mohou odpovídat na příspěvky na fóru, které vám pomohou diagnostikovat a opravit váš problém.
- Pokuste se odpovědět na jakékoli otázky týkající se vašeho příspěvku co nejdříve, abyste se dostali k jádru vašeho problému.
- Máte -li pochybnosti, jděte raději na radu zaměstnanců Now TV než na běžného člena komunity. Jsou vyškoleni Now TV a mohou mít informace, které nejsou k dispozici běžným uživatelům.
Metoda 2 ze 2: Použití živého chatu nebo e -mailu
Krok 1. Ve webovém prohlížeči přejděte na
Toto je nejrychlejší způsob, jak kontaktovat Now TV prostřednictvím jejich webových stránek s vaší otázkou, než procházet diskusní fórum pro odpověď. Odkaz vás přenese na stránku Get In Touch s několika různými možnostmi získání pomoci.
Pokud nemáte přístup k internetu z důvodu problému se službou, navštivte webovou stránku na smartphonu, nikoli na počítači
Krok 2. Vyberte téma, na které máte dotaz
Mezi poskytovaná témata patří Účty a objednávky, Účty a platby, Sledování televize a Širokopásmové připojení a hovory. Kliknutím na šipku pod popisem tématu zobrazíte seznam běžných problémů a řešení.
Toto jsou pouze nejčastější otázky, takže si nemusíte dělat starosti, pokud v poskytnutých seznamech nemůžete najít odpověď na svůj problém
Krok 3. Přejděte dolů na „Něco jiného?
”, Pokud váš problém není uveden.
V dolní části obrazovky najdete několik dalších možností diagnostiky vašeho problému, včetně odkazů na odeslání e -mailu nebo přístup k živému chatu. Pokud víte, že budete muset provést jeden z nich, přejděte dolů okamžitě, aniž byste hledali svůj problém.
Krok 4. Vyberte „Odeslat zprávu“pro odeslání e -mailu Now TV
Pokud nemáte okamžitou otázku nebo máte problém, který nespadá do žádné z kategorií, napište podrobný popis problému. Někdo z Now TV se na problém podívá a odpoví vám do jednoho pracovního dne od přijetí vaší zprávy.
- Při popisu problému se snažte být co nejpodrobnější. Pokud existuje více než jeden problém, dejte jim vědět.
- Ujistěte se, že zadáte své kontaktní údaje a informace o účtu, aby měli přístup k vaší službě a mohli vás kontaktovat.
Krok 5. Zvolte „Chat online“a promluvte si se zástupcem během pracovní doby
Zástupci jsou k dispozici pouze v případě dotazů na televizi od 8 do půlnoci a v případě dotazů na internet nebo volání od 8 do 11 hodin. Pokud k vašemu problému dojde mimo tento časový rámec, odešlete místo toho zprávu.
Pokud nedostanete odpověď do 8 hodin následujícího dne, přejděte k živému chatu a dejte mu vědět, že jste již odeslali zprávu, ale stále máte problémy
Tipy
- Pokud je problém naléhavý, obraťte se na Now TV pomocí e -mailu nebo živého chatu, abyste získali přímou odpověď.
- Přijímejte příspěvky na veřejných fórech s rezervou a nahlaste všechny uživatele, kteří nedodržují pravidla nebo na váš příspěvek nereagují mimo téma.
