V dnešním prostředí je mobil tak blízko tomu, aby byl lidským přívěskem, jak se něco může dostat, aniž by byl ve skutečnosti připoután k tělu. A nespokojenost-na té či oné úrovni-s nosiči mobilních telefonů je téměř univerzální nářek. Ukončení smlouvy na mobilní telefon před datem jeho ukončení může být skličujícím úkolem, a to i pro toho nejnepokojenějšího zákazníka. V závislosti na vaší konkrétní situaci však existují metody, které vám mohou pomoci ve vašem úsilí o zrušení smlouvy.
Kroky
Metoda 1 ze 7: Kontaktování zákaznického servisu
Krok 1. Informujte svého operátora, že chcete ukončit
Toto je logický první krok ve snaze dostat se ze smlouvy. Bohužel je to pravděpodobně také nejméně pravděpodobné, že uspěje-pokud k žádosti nemáte nějaké velmi platné důvody. A i tak to bude těžké.
Krok 2. Zálohujte své důvody pro žádost o ukončení
Stížnosti, jako jsou nepřetržité přerušované hovory a chronický špatný příjem, jsou oprávněnými důvody pro žádost o pomoc. Pokud je vaší hlavní stížností špatná obsluha, zaznamenejte si vše, co se pokazí. Shromažďujte svá data za týden nebo dva a mějte je k dispozici, když budete mluvit se zástupcem zákaznického servisu. Další důvody, které mohou vést k úspěchu, jsou:
- Stěhujete se na místo, kde dopravce neposkytuje služby. Obvykle budete pro tento krok potřebovat přesvědčivý důvod, jako je změna zaměstnání nebo úmrtí v rodině.
- Byli jste propuštěni ze zaměstnání a jednoduše si již nemůžete dovolit smlouvu.
Krok 3. Žádost o rozhovor s manažerem
Je dobré, že se zástupcem zákaznických služeb nižší úrovně neuspějete. Pokud tomu tak je, požádejte o rozhovor s manažerem. Tato osoba může mít větší pravomoc, pokud jde o rozhodování o ukončení smlouvy.
Krok 4. Kontaktujte Better Business Bureau (BBB)
Pokud se vaše stížnost týká především špatné telefonní služby, podejte stížnost u BBB. Můžete také zaregistrovat stížnost u Federální obchodní komise. Až to uděláte, zkuste znovu kontaktovat svého operátora a sdělit mu kroky, které jste provedli. Možná vám přijdou vnímavější.
Metoda 2 ze 7: Prodej vašeho plánu
Krok 1. Kontaktujte svého operátora a určete postup
Dejte svému přepravci vědět, že byste chtěli svůj plán prodat, a zjistěte, co je potřeba k jeho uskutečnění. Může vám být řečeno, že to lze provést pomocí takzvaného Nanebevzetí odpovědnosti. Jedná se o transakci, která legálně převádí vaši stávající smlouvu na jinou osobu.
- Osoba, která váš plán převezme, bude s největší pravděpodobností instruována vaším dopravcem, aby si přečetl smluvní podmínky přepravce a souhlasil s jejich dodržováním.
- Váš přepravce může mít také formulář Nanebevzetí odpovědnosti, který pravděpodobně budete muset podepsat vy i osoba, která smlouvu přebírá.
Krok 2. Najděte někoho, kdo je ochoten koupit váš stávající plán
Je pravděpodobné, že buď někoho znáte, nebo máte přístup k někomu, kdo chce změnit svůj mobilní plán. Zeptejte se svých přátel a rodiny. Můžete také odeslat dotaz na své stránky sociálních médií. Pokud očekáváte, že změnu schválí přepravce, očividně se ujistěte, že jednáte s někým, kdo je spolehlivý a finančně stabilní.
Krok 3. Zvažte výměnu plánů s někým
Pokud se vám nedaří najít někoho, kdo by vám koupil plán, možná byste se měli podívat na prohození plánů, v takovém případě svůj plán doslova přepnete na plán někoho jiného. V tomto scénáři jste trochu omezenější, protože budete muset najít osobu, která má aktuálně plán, který vás zajímá-a naopak.
Krok 4. Přemýšlejte o použití online služby k prodeji nebo výměně
Pokud buď neznáte nikoho, komu byste svůj plán prodali nebo s ním vyměnili, nebo byste se hned tak neobtěžovali rozhlížet se kolem, existují služby, které to udělají za vás.
- Proveďte vyhledávání v prohlížeči a najdete řadu společností ochotných vám pomoci. Počítejte však s tím, že za službu zaplatíte poplatek.
- Očividně si udělejte domácí úkol ve společnosti, o které uvažujete. Zeptejte se v okolí, zda někdo, koho znáte, někdy společnost dříve používal. Můžete také provést vyhledávání BBB a zjistit, zda je společnost uvedena v seznamu a jaké je její hodnocení.
Metoda 3 ze 7: Nalezení jiného přepravce, který vám pomůže
Krok 1. Určete výši svého stávajícího poplatku za předčasné ukončení (ETF)
Jedním z důvodů, proč lidé neopouštějí dopravce, se kterým nejsou spokojeni, je obávaný ETF. Dopravci však své ETF poměrně rozdělují, přičemž dlužnou částku zakládají na době zbývající ve vaší smlouvě. Zavolejte svému dopravci a zjistěte částku, za kterou byste v případě ukončení smlouvy ručili. Můžete se také podívat na kalkulačku ETF.
Krok 2. Zkontrolujte konkurenční hlavní operátory mobilních telefonů
Jakmile zjistíte, jaké je vaše ETF, prozkoumejte další hlavní přepravce (hlavní dopravci jsou obvykle považováni za společnosti Verizon, AT&T, Sprint a T-Mobile), abyste našli plán, který vám bude vyhovovat. Jakmile to uděláte, obraťte se na přepravce a zjistěte, zda by byl ochoten absorbovat vaše ETF, pokud byste přešli na jejich službu.
Krok 3. Podívejte se na alternativní nosiče
K získání uspokojivého plánu mobilního telefonu nemusíte být připojeni k jednomu z hlavních dopravců. Možná by stálo za to zvážit:
- Menší místní dopravce. Tito dopravci (jako Cincinnati Bell a Cellular South) obvykle nabízejí řadu poměrně levných tarifů. Musíte však zkontrolovat, zda dopravce požaduje smlouvu. Většina, ne-li všichni, menší místní dopravci mají celonárodní volání. Můžete dokonce najít některé, kteří jsou ochotni zaplatit váš aktuální ETF, pokud migrujete na jejich službu.
- Operátoři mobilních virtuálních sítí (MVNO). Na rozdíl od hlavních dopravců nemají tito poskytovatelé služeb (například Virgin Mobile a Boost Mobile) vlastní síťovou infrastrukturu. Spíše nakupují přebytečnou kapacitu větších dopravců. Mnoho MVNO nevyžaduje smlouvy. Musíte se však obrátit na jednotlivého přepravce a zjistit, zda by byl ochoten zaplatit váš ETF při předčasném ukončení vaší stávající smlouvy.
Metoda 4 ze 7: Posouzení vaší aktuální smlouvy
Krok 1. Získejte kopii své smlouvy od svého přepravce
Pokud nemáte kopii smlouvy o mobilním tarifu, obraťte se na svého operátora a vyžádejte si kopii. Pokud jej dopravce z nějakého důvodu nemá, je možné, že neexistuje žádná smlouva. To by mohla být cesta ven. To se pravděpodobně nestane, ale nikdy nevíte.
Krok 2. Zkontrolujte, zda smlouva neobsahuje podmínky odkazující na úpravy smlouvy
Až smlouvu dostanete, pečlivě si ji přečtěte. Zjistěte, zda existují nějaké podmínky, které hovoří o možných úpravách smlouvy, a poznamenejte si je.
Krok 3. Zjistěte, zda byly provedeny úpravy původních smluvních podmínek
Zde můžete najít možnou únikovou cestu. Je důležité, abyste si všimli jakýchkoli změn, jakmile nastanou.
- Pokud smlouva neodkazuje na budoucí úpravy a vaše smluvní podmínky byly během smluvního období změněny přepravcem, můžete reklamovat porušení smlouvy. Uvědomte si však, že mnoho z těchto smluv má ustanovení, které říká, že přepravce může smlouvu kdykoli změnit.
- I když smlouva obsahuje termín týkající se budoucích úprav, měli byste být schopni smlouvu porušit, pokud je pro vás změna „podstatně nepříznivá“. Je pravda, že je to mlhavý termín, ale realita je taková, že pokud dopravce změnil sazby nebo přidal malé poplatky, které tam nebyly, když jste podepsali smlouvu, pravděpodobně jste splnili práh „materiálně nepříznivého“.
Metoda 5 ze 7: Využití výhodného období
Krok 1. Zjistěte, zda existuje ochranná lhůta
Pokud jste se právě zaregistrovali k tarifu a okamžitě vás napadnou výčitky svědomí, nečekejte, až budete jednat. Pravděpodobně máte lhůtu (obvykle 14 dní), během které můžete smlouvu zrušit. Okamžitě zkontrolujte svou smlouvu nebo zavolejte přepravci a zjistěte přesný časový rámec pro zrušení.
Krok 2. Při zrušení postupujte podle správného postupu
Zjistěte, zda existuje konkrétní metoda, kterou musíte využít, abyste mohli využít ustanovení o zrušení ochranné lhůty. Zjistěte, zda stačí pouze mluvit se zástupcem zákaznického servisu, nebo zda musíte podat žádost písemně.
Krok 3. Vraťte telefon
Za předpokladu, že jste si telefon nekoupili přímo u operátora, evidentně ho budou chtít zpět. Znovu zjistěte, jak to dopravce chce, a postupujte podle toho. Nenechte se překvapit, pokud vám bude vyměřen poplatek za doplnění zásob asi 35 $.
Metoda 6 ze 7: Používání sociálních médií
Krok 1. Vysílejte své stížnosti na stránky sociálních médií
Pokud máte oprávněnou stížnost na dopravce a při řešení různých úrovní zákaznických služeb jste neuspěli, můžete se vždy vypořádat online. Je zřejmé, že čím více sledujících na Facebooku nebo Twitteru máte, tím lépe. A neváhejte čtenáře povzbudit, aby znovu zveřejnili to, co jste napsali.
Krok 2. Použijte příslušné hashtagy
Uveďte dopravce v hashtagu vašich příspěvků. Chcete se ujistit, že je operátor konkrétně odkazován, aby ostatní nespokojení zákazníci společnosti mohli snáze najít vaše příspěvky.
Krok 3. Upozorněte zákaznický servis, pokud se u vás vyskytne významná aktivita
Pokud zjistíte, že vaše příspěvky získávají hodně zhlédnutí, možná budete chtít znovu kontaktovat oddělení zákaznických služeb vašeho operátora a informovat ho o úspěchu vaší kampaně. Pokud by to bylo vůbec možné, opravdu by nechtěli, aby se do sporu zapojil tým krizového řízení vztahů s veřejností jejich společnosti. To by jim mohlo stačit, aby vás pustili bez boje.
Metoda 7 ze 7: Ukončení smlouvy podle podmínek smlouvy
Krok 1. Zvažte zaplacení ETF
Někdy se prostě vyplatí prodloužit ETF a skončit se zhoršením. Pokud jste se rozhodli, že je to trasa, kterou se chcete vydat, zjistěte přesnou částku, kterou dlužíte, kontaktováním přímo přepravce.
Krok 2. Zrušte smlouvu a zaplaťte poplatek
O svém rozhodnutí informujte přepravce. Možná to budete muset udělat telefonicky, takže se strašně rozrušený zástupce zákaznických služeb může pokusit vás přesvědčit, abyste mu ulevili od bolesti tím, že zůstanete ve společnosti. Možná vám nabídnou pobídku k pobytu, například upgrade telefonu, i když ho nemáte. Pokud to pobídka neudělá za vás, zjistěte, jak bude ETF vyplaceno, zrušte a rozlučte se s dopravcem.
Krok 3. Přemýšlejte o prodeji svého současného telefonu
Pravděpodobně plánujete přechod na nového operátora a využití jedné z jejich telefonních nabídek (zejména proto, že pokus o převedení vašeho aktuálního telefonu na systém nového operátora může být přinejlepším problémem). Pokud tomu tak je, zvažte prodej telefonu jako způsob kompenzace některých ETF, které jste museli zaplatit. Společnosti jako Gazelle.com a Glyde.com zpracovávají tyto typy transakcí.
Tipy
- Nevytvářejte stížnosti, abyste se pokusili dostat ze smlouvy. Legitimní stížnost je jedna věc-pokus o podvedení přepravce je něco jiného.
- Pokud přepravce provede „podstatně nepříznivou“změnu vaší smlouvy, máte obvykle 30 dní na to, abyste přijali opatření. Je na vás, abyste pečlivě zkontrolovali každý nový účet, který obdržíte, abyste zjistili, zda došlo ke změně.
- Podle federálních zákonů mohou být někteří členové ozbrojených sil osvobozeni od placení ETF. Pokud jste byli přemístěni na jinou základnu nebo nasazeni do zámoří, jste pravděpodobně osvobozeni, pokud vaše mobilní služba nefunguje na vašem novém místě nebo pokud nemáte povolení používat telefon, když jste tam.
