„Citronové právo“je hovorový termín pro státní zákony, které upravují nová vozidla, která vyžadují opakované opravy. Navzdory opakovaným opravám, pokud auto stále nefunguje správně, můžete jej prohlásit za „citron“a poté podniknout kroky k jeho výměně nebo inkasovat vrácení peněz. Abyste chránili svá práva, musíte postupovat v souladu se státními zákony. Problém můžete vyřešit přímo u prodejce. Pokud ne, můžete potom podniknout další právní kroky k vymáhání svých práv.
Kroky
Část 1 ze 4: Hlášení nejprve prodejci
Krok 1. Kontaktujte svého prodejce ohledně problémů s opravou
První zpráva o problematickém autě podle citronového zákona ve většině států musí být prodejci, kde jste auto koupili. Ať už prodejce poskytl službu vašemu vozu, nebo jste se obrátili na jinou čerpací stanici, musíte problém nahlásit prodejci. Prodejce ze zákona musí mít příležitost opravit problémy, které máte.
Navštivte web www.carlemon.com, kde získáte přístup k souhrnu zákonů o citronech jednotlivých států. Můžete vyhledat svůj vlastní stát a najít zákony, které se vás týkají
Krok 2. Poskytněte prodejci „přiměřený“čas na vyřešení problému
Poté, co nahlásíte problém prodejci, který vám auto prodal, musíte nechat „rozumnou“příležitost prodejci opravit vše, co je na vozidle špatně. Většina států poskytuje dvě možné definice toho, co je „rozumné“:
- nejméně dva nebo až čtyři pokusy o opravu vozidla, NEBO
- takové opravy, které vyřadí auto z použitelné služby na 30 dní.
Krok 3. Upozorněte, že vozidlo považujete za „citron“
"Než budete moci podniknout jakékoli další právní kroky, musíte dealera písemně upozornit, že auto je citron." Sdělte své oznámení písemně a odešlete jej certifikovanou poštou. Své oznámení byste měli zaslat na adresu místního dealera a také do národní centrály společnosti. Místní prodejce bude ten, kdo bude problém řešit, ale písemné zaslání do sídla společnosti uvede společnost oficiálně na vědomí.
- Ve svém dopise byste měli nejprve jasně uvést, že se domníváte, že vaše auto spadá pod citronový zákon vašeho státu. Váš dopis může například začít: „Vážený pane nebo paní, píši vám, abych vás upozornil, že na auto, které jsem nedávno koupil u vašeho prodejce, spadají kvůli potřebě opakovaných oprav státní zákon o citronech.“
- Jednoznačně identifikujte vůz uvedením značky, modelu a roku automobilu a identifikačního čísla vozidla (VIN). VIN bude nutné k poskytnutí konkrétní identifikace vašeho konkrétního vozu.
- Vysvětlete mechanický problém, se kterým jste se setkali. Snažte se být co nejpodrobnější s informacemi o dopadu, který na vás problémy s autem měly, a o způsobu, jakým auto nefunguje.
- Poskytněte seznam dat, kdy jste auto nechali opravit. Pokaždé byste měli zahrnout název a umístění čerpací stanice, která zajišťovala práci, popis problému, na kterém jste pracovali, a popis výsledku. U každé opravy zahrňte dobu, po kterou bylo auto mimo provoz.
Krok 4. Spolupracujte s prodejcem na vyřešení problému
Pokud prodejce souhlasí s vaším nárokem na citrónové právo a souhlasí s tím, že „přiměřené“úsilí o opravu problém nevyřešilo, očekává se, že vám prodejce nabídne buď náhradní vozidlo, nebo vrácení peněz. Ve většině států je vaší možností přijmout náhradní vozidlo nebo vrácení peněz.
- Nabídka náhradního vozidla by měla zahrnovat náhradu všech dodatečných nákladů, které vám vzniknou v souvislosti s převzetím nového auta. To by mělo zahrnovat dodatečné registrační poplatky nebo poplatky za převod, veškeré náklady na odtažení nebo pronájem, které vám vznikly, a daň z prodeje související s náhradním vozidlem.
- Pokud se místo toho rozhodnete přijmout vrácení peněz, vaše státní právo bude řídit částku, kterou byste měli dostat. Měli byste dostat náhradu celé kupní ceny, včetně všech nákladů spojených s nákupem, jako jsou daně a registrace. Prodejce může mít nárok na snížení náhrady o procento, aby se zohlednil čas nebo počet ujetých kilometrů na autě v době vrácení peněz. Snížení bude vypočítáno podle zákona vašeho vlastního státu.
Část 2 ze 4: Účast na arbitráži
Krok 1. Definujte nesouhlas s prodejcem
Pokud vám prodejce nenabídne vrácení peněz ani náhradní vozidlo, budete muset podniknout další kroky. Prodejce nemusí přijmout váš závěr, že auto je citron. Tento nesouhlas může být založen na jednom nebo více z následujících podrobností:
- Dealer může namítnout, že jste nechali příliš mnoho času před podáním žádosti.
- Prodejce může tvrdit, že problém zveličujete. Prodejce mohl zastávat názor, že opravy vozidlo uspokojivě opravily.
- Vy a prodejce se můžete neshodnout na tom, zda je nabízené náhradní vozidlo přijatelně podobné tomu vašemu.
- Vy a prodejce se můžete na výpočtu přijatelné částky náhrady neshodnout.
Krok 2. Zjistěte, zda máte nárok na arbitráž
Ve velkém počtu států nabízejí citronové zákony státem certifikovaný arbitrážní program, který pomáhá řešit spory. V těchto státech může být arbitráž považována za povinnou nebo nepovinnou. Ve státech, které nabízejí arbitráž, musíte k účasti splnit určité požadavky na způsobilost. Například v Kalifornii musí vaše vozidlo splňovat následující požadavky, pokud se chcete zúčastnit státem certifikované arbitráže:
- Zakoupeno nebo pronajato v Kalifornii u maloobchodníka
- Na které se vztahuje původní záruka
- Zakoupeno pro osobní potřebu
Krok 3. Připravte se na rozhodčí proces
Pokud máte nárok, měli byste před podáním shromáždit důležité dokumenty a dostat své kachny za sebou. Začněte shromažďováním všech svých opravných objednávek, pořizováním poznámek ohledně konverzací s prodejcem a vedením deníku všech pokusů o opravu (včetně dat). Tyto informace vám pomohou podat váš rozhodčí nárok a uspět během rozhodčího řízení.
Krok 4. Podejte arbitrážní žalobu
Chcete -li podat arbitráž, zkontrolujte si záruční materiály. Ve státě, jako je Kalifornie, je výrobce povinen vám poskytnout podrobné kroky pro podání v rámci těchto materiálů, pokud je výrobce součástí státem certifikovaného rozhodčího programu. Pokud ve svých záručních materiálech nenajdete potřebné informace, navštivte webové stránky zákona o citronovém právu. S těmito arbitrážními nároky obvykle není spojen žádný poplatek za podání. Také obecně není potřeba najmout si právníka, pokud ho nechcete. Když podáte arbitrážní žalobu, poskytnete následující informace:
- Prohlášení o problému a jak byste jej chtěli vyřešit
- Datum a podpis
Krok 5. Přejděte ke svému sluchu
Pokud je to možné, zúčastněte se slyšení osobně. Pokud se však nemůžete zúčastnit, můžete svůj případ obvykle vyřídit telefonicky nebo písemně. Během slyšení arbitr vyzve každou stranu, aby předložila důkazy o svém případu. Měli byste být připraveni shrnout pokusy o opravu, dát rozhodci kopie veškeré vaší dokumentace a mít své vozidlo po ruce, aby bylo možné jej zkontrolovat.
Ke konci své prezentace sdělte rozhodci, jak byste chtěli záležitost vyřešit. Obecně budete moci požádat o dodatečné opravy, náhradní vozidlo, vrácení peněz a vrácení peněz
Krok 6. Přijměte nebo odmítněte rozhodnutí arbitra
Poté, co obě strany předloží svůj případ, rozhodce rozhodne, jak by měl být váš případ vyřešen. V Kalifornii musí být toto rozhodnutí učiněno do 40 dnů od podání arbitrážního nároku. Rozhodnutí, které rozhodce učiní, je pro výrobce závazné, ale pouze pokud se ho rozhodnete přijmout. Pokud rozhodnutí odmítnete, budete moci pokročit a hledat další opravné prostředky.
Pokud přijmete rozhodnutí arbitra, bude muset výrobce v rámci určité lhůty provést toto rozhodnutí. V Kalifornii bude muset výrobce provést rozhodnutí na základě rozhodnutí do 30 dnů od oznámení
Část 3 ze 4: Podání žaloby u soudu
Krok 1. Zvažte podání žaloby na výrobce a prodejce u soudu
Pokud arbitráž nevede ke konečnému řešení, můžete podat stížnost k soudu. Například v Marylandu můžete podat žalobu s citronem k soudu bez ohledu na to, zda jste svůj případ nejprve arbitrovali. V Kalifornii můžete použít „Lemon Law Presumption“pouze v případě, že svůj nárok nejprve rozhodnete. To má podnítit arbitráž a řešení sporů.
Každý stát má citronový zákon a každý stát má své vlastní požadavky na podání žaloby
Krok 2. Promluvte si s právním zástupcem o právním jednání
Advokát s vámi může spolupracovat na přezkoumání vašeho nároku, podrobností o opravách a síle vašich obvinění ze zákona o citronech. Na začátku, když pracujete s prodejcem a snažíte se vyřešit potřebné opravy, nemusíte mít pocit, že je potřeba zmocněnec. Pokud se však rozhodnete pokračovat ve více zapojených právních procesech, pravděpodobně vám velmi pomůže právník. V některých státech může být dokonce vyžadován zmocněnec.
Krok 3. Podejte stížnost
Pokud jste způsobilí podat žalobu, budete spolu se svým právním zástupcem muset podat stížnost u správného soudu. Nejčastěji to bude v kraji a bude uvedeno, kde bylo vaše vozidlo zakoupeno nebo kde máte licenci k řízení. Stížnost je formální právní dokument, který uvádí vaše nároky (tj. Že vaše auto je citron) a uvádí nápravné opatření, které hledáte. Obecně platí, že v případech citronového práva můžete požádat o další pokusy o opravu, náhradní vozidlo, vrácení peněz a náhradu výdajů.
- Pokud podáte žalobu, měli byste jako obžalované ve své žalobě jmenovat jak místního dealera, tak výrobce společnosti.
- Pokud váš stát vyžaduje, abyste před podáním žaloby rozhodovali, ujistěte se, že ve své stížnosti uvedete podrobnosti o rozhodčím řízení. Pokud tak neučiníte, může soud váš případ zamítnout.
Krok 4. Slouží obžalovanému
Poté, co podáte žalobu, soudní úředník podepíše a orazítkuje předvolávací formulář. Tento formulář spolu s kopií vaší stížnosti musí být odeslán žalovanému. Tento proces, nazývaný služba, pomáhá obžalovanému oznámit probíhající žalobu proti němu. Ve většině případů nebudete moci obžalovanému sloužit osobně. Místo toho budete muset najmout někoho staršího 18 let, který s případem nesouvisí. Můžete také najmout kancelář místního šerifa, aby vaším jménem sloužila obžalovanému.
Krok 5. Analyzujte odpověď obžalovaného
Jakmile obžalovaný obdrží kopii vaší stížnosti, odpoví podáním odpovědi. Odpověď je právní dokument, který odpovídá na každé vaše obvinění. Odpověď může navíc obsahovat různé obrany, které obžalovaný považuje za relevantní. Po odeslání bude tato odpověď doručena vám. Přečtěte si pozorně odpověď, protože vám pomůže určit, jak postupovat.
Krok 6. Zúčastněte se objevování
Během objevování si budete s obžalovaným vyměňovat informace, abyste se mohli připravit na soud. Budete moci shromažďovat fakta, vyslýchat svědky, sledovat, co druhá strana řekne u soudu, a určit, jak silný je váš případ. K dosažení těchto věcí budete moci použít následující nástroje:
- Depozice, což jsou formální osobní pohovory se svědky a stranami. Rozhovory jsou vedeny pod přísahou a poskytnuté odpovědi mohou být použity u soudu.
- Výslechy, což jsou písemné otázky kladené svědkům a stranám. Odpovědi budou sepsány pod přísahou a mohou být použity u soudu.
- Žádosti o dokumenty, což jsou písemné žádosti o informace, které byste běžně nedostali do rukou. Například v soudním sporu o citron můžete požádat o informace o záruce, interní poznámky, telefonní záznamy a záznamy o opravách.
- Žádosti o přijetí, což jsou písemná prohlášení, která musí obžalovaný přiznat nebo zamítnout. Tyto žádosti pomáhají vylepšit, o co se v dané věci skutečně jedná.
Krok 7. Odmítněte jakýkoli návrh na souhrnný rozsudek
Když zjištění skončí, obžalovaný se s největší pravděpodobností pokusí soudní spor okamžitě ukončit a soudce rozhodne v jejich prospěch. K tomu podají návrh na souhrnný rozsudek. Aby uspěl, musí obžalovaný prokázat, že neexistují žádné skutečné hmotněprávní problémy a že mají právo na soudní rozhodnutí. Jinými slovy, obžalovaný bude muset soudce přesvědčit, že i kdyby byly všechny skutkové předpoklady učiněny ve váš prospěch, stejně byste prohráli.
K obraně proti pohybu budete muset podat odpověď. Bude obsahovat důkazy a čestná prohlášení, která ukazují, že faktické spory existují a že je třeba je hašovat u soudu. Budete úspěšní, pokud dokážete přesvědčit soudce, že máte šanci (bez ohledu na to, jak malá) vyhrát u soudu
Krok 8. Pokus o vyrovnání
Zkoušky mohou být neuvěřitelně drahé a časově náročné. Abyste se vyhnuli břemenu soudu, měli byste se pokusit urovnat, pokud se dostanete tak daleko do soudního sporu. Je to skvělý čas na urovnání, protože obě strany budou mít během objevování shromážděné důkazy, které pomohou při vyjednávání. Kromě toho budete s největší pravděpodobností vědět, jak se soudce k případu cítí, podle toho, jak naložil se souhrnným rozsudkem. Začněte tím, že se zúčastníte neformálních jednání s obžalovaným. Pokud nevedou k řešení, zkuste zprostředkování.
Během mediace si neutrální třetí strana sedne s oběma stranami a případ prodiskutuje. Mediátor se pokusí přijít s unikátními řešeními, která mohou udělat radost oběma stranám. Mediátor nebude vkládat své vlastní názory a nebude se stavět na žádnou stranu
Krok 9. Přejít na zkoušku
Pokud skončíte před soudem, budete muset svůj případ předložit soudci a možná i porotě. Jako žalobce nejprve předložíte svůj případ. Váš zmocněnec vyslechne svědky a předloží soudu fyzické důkazy. Jakmile bude váš zmocněnec hotov, bude mít obžalovaný příležitost předložit svůj případ. Na konci procesu rozhodčí a/nebo porota projednají a přijmou usnesení. Usnesení pak bude vyhlášeno u soudu. Pokud vyhrajete, bude vám přidělen jeden nebo více opravných prostředků požadovaných ve vaší stížnosti.
Pokud prohrajete, nebude vám poskytnuta žádná náprava. Pokud však máte pocit, že soudce udělal nějakou právní chybu, která ovlivnila výsledek případu, můžete se proti rozhodnutí odvolat k vyššímu soudu. Pokud si myslíte, že je to možné, promluvte si se svým právním zástupcem co nejdříve. Ve většině případů musí váš zmocněnec podat odvolání do 30 dnů od vydání rozsudku proti vám
Část 4 ze 4: Podávání dalších zpráv o vašem „citrónu“
Krok 1. Nahlaste problém generálnímu prokurátorovi
Bez ohledu na to, zda budete jednat u soudu, můžete svůj problém alespoň nahlásit generálnímu prokurátorovi. Kanceláře generálního prokurátora většiny států poskytnou webové stránky nebo telefonní kontakt pro přijímání formálních stížností. Stížnost generálnímu prokurátorovi pravděpodobně nebude mít za následek finanční zotavení, ale zahájí vyšetřování dealera.
Chcete -li najít web, který potřebujete, vyhledejte „generální prokurátor stížnost spotřebitelů“a název vašeho státu. To by vás mělo přesměrovat přímo na web s formuláři a dalšími informacemi, které vám pomohou s podáním stížnosti
Krok 2. Nahlaste společnost Better Business Bureau
Better Business Bureau (BBB) poskytuje spotřebitelům oznámení a podporu, když se dostanou do sporů s různými podniky. BBB má online formulář stížnosti, který můžete použít, pokud váš spor nebyl vyřešen k vaší spokojenosti.
Better Business Bureau obdrží vaši stížnost a podělí se o ni s výrobcem. Pokud výrobce neodpoví, BBB provede druhý pokus. BBB s vámi bude sdílet jakoukoli odpověď, kterou obdrží, nebo si všimne, že nic nedostal. V každém případě bude vaše stížnost zaznamenána a může pomoci budoucím spotřebitelům
Krok 3. Informujte Úřad pro ochranu spotřebitele ve vašem státě
Úřad pro záležitosti spotřebitelů je agentura, která zaznamenává stížnosti a obavy týkající se podniků. V mnoha státech se jedná o oddělení v rámci kanceláře generálního prokurátora nebo státního tajemníka. Úřad pro ochranu spotřebitele se nemusí aktivně účastnit vašeho sporu. Vedou si však záznamy a mohou podniknout opatření, pokud je na jednu firmu přijato několik stížností.
Můžete použít web www.usa.gov/state-consumer k vyhledání informací o záležitostech ochrany spotřebitele v jakémkoli státě v USA Svůj stát můžete vybrat z rozevíracího seznamu a vyhledávač vám poskytne několik přístupových čísel a kontakty ve vašem státě
Tipy
- Jako u každé právní záležitosti byste měli přemýšlet o najímání svého vlastního právního zástupce, abyste mohli pokračovat v žádosti o citronový zákon.
- Většina zákonů o citronech uvádí „výrobce nebo jeho autorizované prodejce“. Pravděpodobně vám bude nejpohodlnější jednat přímo s prodejcem, u kterého jste vozidlo zakoupili, ale možná budete chtít zaslat kopie všech oznámení také na adresu kanceláře výrobce.
