Na první pohled je zrušení služby satelitní televize Dish Network snadné-zavoláte na číslo 888-283-2309 (v USA) a řeknete jim, že chcete jít ven. Nicméně, jako prakticky každá jiná společnost v oboru, Dish půjde do krajnosti, aby se ujistil, že zůstanete zákazníkem. To znamená, že byste mohli získat lepší nabídku, ale také to znamená, že musíte být připraveni na potíže, pokud opravdu chcete ukončit službu. Toto trápení můžete omezit, pokud si ale na přípravu před hovorem uděláte nějaký čas, zůstaňte asertivní, ale během hovoru klidní a pečlivě se řiďte pokyny pro vrácení vybavení.
Kroky
Část 1 ze 3: Připravte se na volání
Krok 1. Zjistěte, zda jste si 100% jisti, že chcete zrušit
Zástupci pro udržení zákazníků se živí nejistotou a pomatením volajících. Jsou vyškoleni, aby se věnovali jakýmkoli pochybnostem, které máte ohledně zrušení služby, a použili to jako háček, který vás navede zpět. Pokud jste si naprosto jisti, že chcete službu zrušit, řekněte si sami sebe "Zruším to bez ohledu na to, co říkají."
Pokud si myslíte, že chcete zrušit, ale nejste si zcela jisti, je to samozřejmě v pořádku. Ve skutečnosti můžete hrozbu zrušení využít k vyjednávání lepší nabídky: prostě řekněte zástupci něco jako „Budu muset zrušit, protože můj účet se zvýšil příliš vysoko“a poslouchejte, co se stane
Krok 2. Popadněte informace o svém účtu a tužku a papír
Najděte kopii svého nejnovějšího účtu nebo ještě lépe původní smlouvy se zákazníkem. Zvláště si poznamenejte číslo svého účtu, adresu služby, kontaktní číslo a datum zahájení služby. Umístěte na papír datum a čas svého hovoru a buďte připraveni si během konverzace dělat poznámky - počínaje jmény všech osob, se kterými mluvíte.
Krok 3. Pokud se snažíte dostat z poplatku za předčasné ukončení, přečtěte si drobný tisk
ETF jsou samozřejmostí na dvouleté smlouvy prodávané společností Dish Network a prakticky všemi jejich konkurenty. Pokud se pokusíte zrušit před koncem smlouvy, počítejte se zaplacením zbývajících 20 $ za měsíc (například 120 $, pokud vám zbývá šest měsíců) plus různé administrativní poplatky.
- Teoreticky se můžete z poplatku dostat tím, že prokážete porušení smlouvy z jejich strany - například pokud jste čelili bezdůvodným výpadkům nebo nekvalitní službě - ale drobný tisk smlouvy, kterou jste podepsali, poskytuje Dish Network téměř všechny výhody. Přečtěte si to pozorně a buďte vytrvalí, pokud doufáte, že váš poplatek bude odstraněn nebo snížen.
- Pokud se blížíte ke konci smlouvy, je asi nejlepší před zrušením jednoduše ukousnout kulku a počkat, až vyprší její platnost.
Část 2 ze 3: Převládání týmu pro udržení zákazníků
Krok 1. Vytočte číslo 888-283-2309 (USA) pro zákaznický servis Dish Network
Pokračujte výběrem angličtiny nebo španělštiny. Podle automatizovaných pokynů se dostanete ke správnému oddělení.
- Teoreticky se můžete pokusit službu zrušit zasláním e -mailu na adresu [email protected]. Je však bezpečné předpokládat, že budete muset udělat špinavou práci při zrušení telefonu.
- Pokud chcete službu dočasně pozastavit namísto jejího úplného zrušení, volejte 888-876-7918.
Krok 2. Jasně a rychle vyjádřete své přání zrušit
Požádejte a zapište si jméno osoby, která na vaše volání odpoví (a každého, kdo hovor převezme později). Řekněte něco jako „Ahoj, Johne. Chtěl bych zrušit svou službu Dish Network. Můžete mi prosím pomoci dokončit celý proces? “
Agent pro udržení zákazníků se od vás pokusí čerpat další informace a hledat slabá místa ve vašem odhodlání, která může využít. Budou se ptát například na „Máte zájem získat více kanálů za méně peněz?“a „Co mohu udělat pro zlepšení vaší zkušenosti s Dish?“
Krok 3. Držte se skriptu, dokud neustoupí
Bez ohledu na to, co se ptají nebo říkají, a bez ohledu na to, kterého „nadřízeného“uvedli na linku, jednoduše opakujte věci jako „Děkuji, ale již jsem se rozhodl zrušit svou službu. Prosím, pomozte mi to udělat “a„ Děkuji, ale nic to nezmění. Dokončete prosím mé zrušení. “
Očekávejte, že agent bude vytrvalý - získává provize za každé zrušení, kterému zabrání - ale netolerujte šikanu nebo hrubé chování. Zůstaňte v klidu, ale požadujte, abyste promluvili s nadřízeným. Přijímejte jména a uchovávejte podrobnosti o svých zkušenostech s hovory
Část 3 ze 3: Zpečetění vašeho vítězství vrácením vybavení
Krok 1. Verbálně potvrďte, že bude odesláno zpětné pole vašeho vybavení
Než zavěsíte svůj úspěšný hovor o zrušení, vyjasněte si se zástupcem, že vám Dish během několika dní pošle krabici pro obnovení zařízení. Na vrácení veškerého zařízení, které chtějí zpět, máte 10 dní od data zrušení, proto bedlivě sledujte poštovní schránku na obnovení (která vypadá jako jakákoli běžná lepenková krabice).
Pokud uplynulo 5 nebo 6 dní a vy jste dosud neobdrželi vrátný box, zavolejte zákaznický servis a ujistěte se, že nějaký brzy přijde. V případě potřeby nahlédněte do svých poznámek z vašeho zrušení hovoru
Krok 2. Opatrně zabalte své vybavení a odešlete jej zpět
Vratný box má různé přihrádky, balicí materiály a pokyny, předplacenou poštovní známku pro vrácení a seznam položek, které je třeba vrátit. Je nejjednodušší vejít vše do krabice, pokud budete postupovat podle pokynů, ale důležité je dostat vše dovnitř způsobem, který udrží vše nepoškozené, dokud se nedostane zpět do Dish.
- Na vnější stranu krabice nalepte štítek pro vrácení a zajistěte vyzvednutí na něm uvedené přepravní službě (např. UPS).
- Ujistěte se, že je krabice vyzvednuta do 10 dnů od data zrušení, jinak Dish připíše na váš účet sankční poplatky.
Krok 3. Pečlivě prozkoumejte svůj konečný výpis z účtu
Ujistěte se, že na váš účet nejsou účtovány žádné poplatky za překvapení ani sankce. Pokud jste smlouvu porušili předčasně, zkontrolujte, zda se poplatek za ukončení shoduje s uvedenou částkou z vašeho hovoru. Pokud jste zařízení odeslali včas a v dobrém stavu, ujistěte se, že nebudou účtovány žádné poplatky za zpoždění nebo poškození.
