Úvěrová kancelář Experian nabízí služby monitorování kreditu zákazníkům v USA a Velké Británii. Pro americké zákazníky nabízí Experian také bezpečnostní služby, které vás ochrání před krádeží identity. Pokud se však rozhodnete tyto předplatné zrušit, budete muset zavolat přímo na úřad. Experian neumožňuje zákazníkům z USA zrušit své služby online. Na druhou stranu, pokud žijete ve Velké Británii a máte předplatné CreditExpert, můžete jej rychle a snadno zrušit online přihlášením ke svému účtu.
Kroky
Metoda 1 ze 2: Zrušení předplatného CreditExpert
Krok 1. Přihlaste se ke svému účtu Experian
Přejděte na https://www.experian.co.uk/ a klikněte na modré tlačítko „Přihlásit se“. Poté zadejte své přihlašovací údaje. Budete přesměrováni na svou osobní domovskou stránku s informacemi o vašem účtu.
Výběrem „Moje předplatné“zobrazíte placená předplatná, která máte prostřednictvím účtu Experian. Vyberte předplatné, které chcete zrušit, a klikněte na „Zrušit“
Spropitné:
Vaše služba se obvykle zruší až do dalšího fakturačního data. To znamená, že až do tohoto data budete mít stále přístup ke všem funkcím, které jste si předplatili. Pokud však zrušíte po datu zúčtování a nezaplatíte, můžete dlužit za zůstatek času před zrušením.
Krok 2. Zkuste zrušit chatbot, pokud chcete jiný zážitek
V prosinci 2019 Experian beta testuje automatizovaný proces zrušení, který vás provede zrušením předplatného CreditExpert. Tato služba je k dispozici pouze pro CreditExpert, takže pokud máte další předplatné, budete je muset zrušit prostřednictvím svého online účtu.
Chcete-li chatbota vyzkoušet, přejděte na https://servicecloudtrial-155c0807bf-15871889adf.force.com/ExperianChatBot/s/ a v pravém dolním rohu obrazovky klikněte na pole „chat se zrušovacím robotem“
Krok 3. Zavolejte přímo Experianovi a zrušte to během „období na rozmyšlenou
„Poté, co se přihlásíte k odběru služby CreditExpert, máte ze zákona nárok na čtrnáctidenní„ období na rozmyšlenou. “Pokud chcete zrušit kdykoli během tohoto období, můžete získat náhradu za všechny nevyužité služby. Musíte však zavolat 0800 561 0083. Linky jsou otevřeny od pondělí do pátku od 8:00 do 19:00 a v sobotu od 8:00 do 16:00. Na toto číslo lze volat ze všech pevných telefonů a mobilních telefonů ve Velké Británii.
- Nemusíte uvádět žádný důvod, proč chcete zrušit. Jednoduše musíte dát jasné prohlášení, které chcete zrušit, a poskytnout informace o sobě a svém předplatném.
- Můžete použít vzorový formulář, který je k dispozici na https://www.experian.co.uk/consumer/product-factsheets/CreditExpertBRSOctober2017.pdf, abyste věděli, jaké informace budete muset poskytnout. Tento formulář si můžete také vytisknout, vyplnit a odeslat na adresu Experian Limited, Lambert House, PO Box 7710, NG80 7WE.
Metoda 2 ze 2: Uzavření vašeho členství v USA
Krok 1. Identifikujte službu, kterou máte
Experian nabízí americkým zákazníkům několik značkových služeb, včetně Triple Advantage, Experian Credit Tracker a ProtectMyID. Každá z těchto služeb má svůj vlastní způsob zrušení.
Pokud máte více předplatných, možná budete muset celý proces opakovat. Pravděpodobně nebudete moci zrušit všechny najednou
Krok 2. Zavolejte na příslušné telefonní číslo vaší služby
Pokud máte předplatné Experian v USA, nemůžete jej bohužel zrušit online. Spíše musíte přímo zavolat Experian pomocí čísla zákaznického servisu pro tuto službu.
- Pokud máte Triple Advantage nebo Experian Credit Tracker, zavolejte na číslo 1-877-284-7942.
- Pokud máte ProtectMyID, volejte 1-866-960-6943.
Varování:
Experian poskytuje e -mailové adresy, které můžete použít ke zrušení služby. Obvykle však dostanete odpověď, která vám řekne, abyste zavolali na číslo zákaznického servisu, pokud chcete službu zrušit.
Krok 3. Poskytněte osobní údaje prostřednictvím telefonu
Když voláte na automatizovanou linku, budete nejprve přesměrováni na stisknutí „1“, pokud jste spotřebitel. Pokud budete postupovat podle těchto pokynů, budete muset zadat své jméno, rodné číslo, adresu bydliště a datum narození.
- Pokud se necítíte dobře při zadávání těchto informací po telefonu, můžete hovor ukončit. Pokud však nezadáte tyto informace, nebudete se moci připojit k živému operátorovi a zrušit předplatné.
- I když zadáte své údaje, možná budete muset chvíli počkat, než se připojíte k živému operátorovi. Chcete -li dosáhnout lepších výsledků, zavolejte ve všední dny během běžné pracovní doby.
Krok 4. Pokud máte potíže s připojením k živé osobě, obejděte spotřebitelskou linku
Stále budete volat na číslo 1-877-284-7942. V první automatické nabídce však stisknete „2“, místo „1“, čímž se identifikujete jako firma nebo klient, nikoli jako spotřebitel. Od října 2019 pokrývají tuto linku živí operátoři.
- Jakmile se připojíte, identifikujte se a řekněte operátorovi, že chcete zrušit předplatné. Trvejte na tom, aby proces dokončili za vás.
- Pokud se chystáte využít obchodní linku, zavolejte mezi 7:00 a 19:00 Centrální čas od pondělí do pátku.
Krok 5. Řekněte zástupci, že chcete zrušit své členství
Jakmile získáte živého operátora na lince, možná budete muset být naléhaví, abyste ho přiměli zrušit vaše členství. Pravděpodobně se vás pokusí přesvědčit, že chcete službu zachovat. Nedávejte jim důvody ani si s nimi chatujte. Jednoduše jim řekněte, že chcete zrušit předplatné.
- Pokud se vás pokusí přesměrovat nebo odmítnou, zopakujte, že chcete zrušit své členství. Pokud potíže přetrvávají, požádejte o rozhovor jejich nadřízeného.
- Poté, co vám zruší členství, požádejte o potvrzení písemně. Můžete také kontaktovat kreditní kartu, kterou jste používali k placení předplatného, a sdělit mu, že jste předplatné zrušili a další poplatky nejsou autorizované.
