Telkom je jihoafrická telekomunikační společnost, která se specializuje na mobilní zařízení a pevné linky. Ať už máte problém s pokrytím nebo chcete zjistit, jak přistupovat k určitým funkcím telefonu, možná budete muset kontaktovat přímo Telkom. Chcete -li kontaktovat společnost Telkom, můžete buď zavolat na konkrétní oddělení, použít jeho online chatovací funkci zákaznické podpory, nebo se obrátit na sociální média a čekat na odpověď.
Kroky
Metoda 1 ze 3: Přímé volání na Telkom
Krok 1. Zavolejte 10120 a promluvte si s agentem zákaznického servisu
Toto číslo vás spojí se specialistou zákaznického servisu, která vám pomůže s jakýmkoli obecným problémem nebo obavou. Možná budete muset několik minut počkat, ale oni zvládnou jakoukoli otázku nebo obavy, které můžete mít. Než vám mohou pomoci, možná budete muset poskytnout nějaké osobní údaje k ověření vaší identity.
Jakékoli volání do společnosti Telekom je bezplatné, pokud voláte z pevné linky nebo mobilního telefonu společnosti Telkom
Spropitné:
Chcete -li dosáhnout na jihoafrické číslo, pokud tam nebydlíte, musíte před vytočením čísla vytočit 01127.
Krok 2. Zavolejte 081180 o pomoc s mobilním zařízením nebo datovým tarifem
Pokud máte nějaké dotazy ohledně mobilního telefonu nebo datového tarifu, vytočte toto číslo a promluvte si s někým z mobilního oddělení Telkom. Než odpoví na jakékoli otázky, bude možná nutné ověřit vaši identitu poskytnutím některých osobních údajů.
Krok 3. Vytočte číslo 10213 a prodiskutujte nákup telefonu, datového plánu nebo vybavení
Toto číslo vás spojí se zástupcem specializujícím se na prodej, který vás provede sazbami za služby, datovými tarify a možnostmi telefonu. Zodpoví vaše otázky a projdou případné otázky, které byste mohli mít. Mohou vám také pomoci s nákupy po telefonu nebo vám poradí, jak to udělat online.
Metoda 2 ze 3: Chatování online se zákaznickým servisem
Krok 1. Přejděte na oficiální web společnosti Telkom a klikněte na tlačítko nápovědy
V internetovém prohlížeči přejděte na https://secure.telkom.co.za/. V horní části stránky kliknutím na tlačítko nápovědy otevřete nabídku s několika možnostmi. Kliknutím na „mluvit s námi“v horní části nabídky budete převedeni do online chatu zákaznického servisu.
Spropitné:
Funkce online chatu je k dispozici pouze od 20:00 do 17:00 jihoafrického standardního času (SAST) v týdnu od 20:00 do 18:00. v sobotu.
Krok 2. Vyplňte informace o zákaznické podpoře a stiskněte „spustit chat
"Budete muset zadat své křestní jméno a příjmení, telefonní číslo a oblast služeb v jejich vyplnitelné podobě." Rovněž vyberete, zda se váš dotaz týká služeb mobilních nebo pevných linek. Až budete hotovi, klikněte na CAPTCHA, abyste dokázali, že jste skutečná osoba, a klikněte na tlačítko „zahájit chat“.
K přístupu do okna chatu již musíte mít platné jihoafrické telefonní číslo, takže tuto možnost nemůžete použít k položení otázky, pokud se pokoušíte koupit svůj první telefon
Krok 3. Počkejte na odpověď a promluvte si s agentem zákaznického servisu
Poté, co zahájíte chat, možná budete muset několik minut počkat, než se k vašemu dotazu dostane zástupce zákaznického servisu. Poté, co odpoví, budete moci mluvit přímo se zástupcem v okně online chatu. Požádá vás, abyste popsali svůj problém, obavy nebo otázku a provedli vás řešením.
Metoda 3 ze 3: Používání sociálních médií
Krok 1. Pošlete zprávu na facebookovou stránku Telkom, abyste upoutali jejich pozornost
Telkom je na své stránce na Facebooku neuvěřitelně aktivní a odpoví, pokud okomentujete některý z jeho příspěvků nebo mu přímo napíšete zprávu. Odpoví vám buď zasláním zprávy zpět, nebo požádáním o zaslání vašeho telefonního čísla, aby vám mohli zavolat. Chcete -li se dostat na jejich facebookovou stránku, navštivte
- Můžete se rozhodnout komentovat kterýkoli z jejich příspěvků nebo přidat vlastní zprávu na jejich zeď. Dobrá otázka by měla být formulována jednoduše a klidným jazykem. Dobrým příkladem je: „Dobrý den, mám dotaz ohledně svého datového plánu a chtěl bych o něm dále diskutovat.“
- Telkom také pořádá dárky a soutěže na své stránce na Facebooku.
Krok 2. Zprávě Telkom přímo na Twitteru zahájíte dialog
Pokud nemáte Facebook, můžete se kdykoli obrátit na Telkom na Twitteru tweetingem @TelkomZA. Budou reagovat na komentáře a přímé zprávy a veškeré stížnosti nebo obavy zákazníků budou vyřizovat soukromě prostřednictvím přímých zpráv.
Chcete -li odeslat zprávu společnosti Telkom, klikněte na kartu zpráv v horní části lišty nabídek. Do sloupce příjemců zadejte TelkomZA a položte svůj dotaz nebo stížnost
Krok 3. Pomocí webového fóra Telkom zveřejněte vlákno a počkejte na odpověď
Na webová fóra Telkom se dostanete zadáním https://community.telkom.co.za/ do webového prohlížeče. Najdete zde veřejná fóra, která jsou rozdělena podle kategorií. Můžete psát v sekci internet, hlas, malé firmy nebo průvodci a čekat, až ostatní uživatelé nebo zaměstnanci společnosti Telkom zareagují. Ve webovém fóru můžete také najít nedávná oznámení komunity.
Spropitné:
Webové fórum Telkom je dobrým místem k návštěvě, pokud jste ochotni slyšet alternativní názory nebo získat pomoc od lidí, kteří v Telkom nepracují. Pokud hledáte radu od jiného zákazníka společnosti Telkom, zvažte použití webového fóra.
