Pokud ke své bezdrátové službě používáte AT&T a váš telefon nefunguje správně, ztratí se nebo se poškodí, možná budete moci získat náhradu za téměř žádný poplatek. Pokud jste si telefon koupili nedávno a má technický problém, může se na něj vztahovat záruka výrobce a můžete jej snadno odeslat na výměnu. V opačném případě můžete svůj telefon zcela vyměnit, pokud jste se rozhodli pro mobilní pojištění u pojišťovacího partnera AT&T a Asurion. Pokud se na vás vztahuje záruka nebo pojištění, získáte náhradní telefon během několika dní!
Kroky
Metoda 1 ze 2: Výměna telefonů v rámci záruky
Krok 1. Zkontrolujte záruční podmínky a zjistěte, zda je váš telefon způsobilý
Záruka se vztahuje pouze na zařízení zakoupená u společnosti AT&T nebo u oficiálního prodejce. Zařízení také nemohou mít žádné tekuté nebo fyzické poškození, nebo budou považována za nevhodná. Pokud jste si telefon koupili nový, záruka trvá 1 rok od data zakoupení. Pokud jste zařízení zakoupili jako „Certified-Like-New“nebo „Certified Restored“, záruka se na něj vztahuje po dobu 90 dnů od zakoupení.
- Produkty Apple, jako jsou iPhony a iPady, lze vzít pouze do obchodu Apple Store nebo využít záruku AppleCare.
- Na vlastní telefony certifikované AT&T se nevztahuje záruka.
- Pokud jste si telefon koupili kdekoli jinde kromě AT&T, využijte záruku, kterou vám výrobce na váš telefon poskytuje.
Krok 2. Zavolejte na linku 800-331-0500, abyste se dostali na linku zákaznických služeb AT&T
Jakmile se dostanete na linku podpory, dejte jim vědět, že váš telefon má poruchu nebo závadu a že byste chtěli výměnu. Poskytněte operátorovi zákaznické podpory informace o vašem účtu AT&T, které mohou zahrnovat e -mailovou adresu a telefonní číslo, aby mohli potvrdit záruku a servis. Operátor zákaznické podpory vás nasměruje na další kroky nebo akce, které musíte provést.
- Možná budete moci vzít svůj telefon přímo do obchodu AT&T a uplatnit nárok na záruku, ale ve stejný den jej možná nebudou moci vyměnit.
- Buďte ohleduplní, když jste na lince se zákaznickou podporou.
Krok 3. Počkejte 4–6 dní, než vám náhradní telefon přijde poštou
Poté, co společnost AT&T obdrží váš nárok na záruku, vám zašle náhradní telefon, který je stejný nebo podobný modelu, který již máte. Telefon, který získáte, může být renovován nebo dříve vlastněn, ale bude mít další 90denní záruku pro případ, že bude také vadný.
Můžete také zaplatit za zrychlenou přepravu a místo toho vám do 1–2 dnů přijde náhrada
Spropitné:
Při výměně budete možná muset použít SIM kartu, paměťovou kartu a baterii ze starého telefonu. Pokud si nejste jisti, co dělat, vezměte náhradní a starý telefon do obchodu AT&T, aby vám mohl pomoci.
Krok 4. Pošlete svůj starý telefon zpět do AT&T do 10 dnů pomocí poskytnuté dopravy
Obdržíte zpětné poštovné za svůj starý telefon v balení s náhradou. Vložte svůj starý telefon do krabice a na přední stranu vložte předplacený štítek. Vezměte krabici na poštu nebo ji do 10 dnů odešlete běžnou poštou, jinak vám bude účtována plná cena vašeho zařízení.
Pomocí sledování zásilek, které je k dispozici na dodaném poštovním štítku, se ujistěte, že váš starý telefon dorazí do záručního centra. Pokud tomu tak není, musíte uplatnit nárok u poštovní služby
Krok 5. Zaplaťte poplatek na další faktuře, pokud byl váš telefon považován za nezpůsobilý pro záruku
Pokud se na váš starý telefon vztahovala záruka a nedošlo k jinému poškození, nebudete muset nic platit. Pokud se však vaše zařízení poškodilo nebo nesplňovalo záruční požadavky, uvidíte v příštím výpisu účet za náklady na váš nový telefon. Proveďte dodatečnou platbu na svém účtu hned, abyste se vyhnuli dalším dodatečným poplatkům.
Pokud nejste schopni zaplatit poplatek předem, můžete se s AT&T domluvit na rozdělení poplatku na menší platby u více účtů
Metoda 2 ze 2: Uplatnění pojistného plnění
Krok 1. Přihlaste se k bezdrátovému pojištění AT&T do 30 dnů od nákupu nebo upgradu
AT&T nabízí 3 různé úrovně pojištění, z nichž každý má své vlastní výhody a výhody. Každá úroveň pojištění nabídne náhradní telefony, pokud váš starý nefunguje správně nebo se ztratí, ukradne nebo poškodí. Ujistěte se, že se přihlásíte do pojistného programu brzy po zakoupení nebo upgradu telefonu, jinak nebudete mít nárok na pojištění.
- Standardní mobilní pojištění stojí kolem 9 USD měsíčně a bude pokrývat pouze náhradní telefony.
- Balíček AT&T Mobile Protection Pack se pohybuje kolem 12 USD měsíčně a nabízí také aplikaci technické podpory a úložiště fotografií.
- Balíček AT&T Multi-Device Protection Pack nabízí všechny služby až pro 3 linky za 35 USD měsíčně.
- Pokud jste již zapsáni do některého z pojistných programů, můžete kdykoli změnit, na jaké úrovni jste.
Krok 2. Zahájení reklamace na webových stránkách AT&T a Asurion
Společnost AT&T používá k pokrytí a výměně telefonů pojišťovací web Asurion. Přihlaste se na webovou stránku a uprostřed obrazovky klikněte na „Zahájit nárokování“. Zadejte číslo svého mobilního telefonu a přístupový kód, který používáte pro přihlášení AT&T. Než kliknete na tlačítko „Odeslat reklamaci“, vyplňte celý formulář žádosti.
- Své pojištění můžete uplatnit zde:
- Reklamaci musíte uplatnit do 60 dnů od ztráty nebo poškození telefonu. V opačném případě budete muset za náhradu zaplatit plnou cenu.
- Před odesláním zkontrolujte všechny své údaje, jen abyste se mohli mýlit.
- Pokud vám byl telefon odcizen, stránka vás může prozatím vyzvat k deaktivaci služby.
Varování:
Nikdy nepodávejte falešný nárok, protože je považován za podvod a mohli byste se dostat do právních problémů.
Krok 3. Počkejte 1–3 dny, než vám náhradní telefon přijde poštou
Pokud jste svou žádost podali ve všední den, měli byste náhradní telefon obdržet následující den. Pokud jste svůj nárok podali o víkendu, může trvat 2–3 dny, než vám bude doručena náhrada. Jakmile nový telefon obdržíte, můžete jej okamžitě začít používat.
Pokud váš nový telefon nefunguje, možná ho budete muset převést na místo AT&T, aby vám ho aktivovali
Krok 4. Zaplaťte spoluúčast na vašem zařízení na následujícím účtu za bezdrátové připojení
Částka, kterou zaplatíte za spoluúčast, závisí na tom, jaký typ telefonu máte. Levnější flip telefony nebo jiná než chytrá zařízení mohou stát pouze 25–75 USD za spoluúčast, zatímco novější smartphony budou při jejich výměně stát kolem 225–299 USD. Zaplaťte spoluúčast během příštího fakturačního cyklu v plné výši, abyste se vyhnuli dalším poplatkům.
- Můžete uplatnit pouze 2 pojistné události s krytím zařízení 1 500 USD každý rok.
- Odpočitatelnou položku můžete rozdělit na menší platby rozložené na několik měsíců. Promluvte si se zákaznickou podporou AT&T a zjistěte své možnosti.
Video - Používáním této služby mohou být některé informace sdíleny s YouTube
Tipy
- Možná budete moci vzít svůj telefon na místo AT&T ve vašem okolí, abyste zjistili, zda můžete také získat náhradu, ale mohou vám dát pokyn k podání žádosti online nebo počkat na výměnu.
- Pokud máte iPhone, musíte uplatnit záruční nároky v obchodě Apple Store nebo u licencovaného prodejce Apple.
Varování
- Budete muset koupit nový telefon, pokud byl váš starý bez záruky nebo nebyl kryt mobilním pojištěním.
- Telefony, které mají tekuté nebo fyzické poškození, nemají nárok na výměnu záruky a pokud se pokusíte zařízení odeslat, budete muset zaplatit plnou cenu.
